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我要是能给您想想办法，您要铺吗？ 要，那可太感谢你了，小伙子。
不过在车上可是要加点钱的。
加多少钱呀？ 一张票加五十，您看行吗？ 这可是最便宜的了，这要赶上春运，一张可得加好几百呢！ 老人一听忙说：行，加五十就加五十，你快去给我们弄去，别一会儿没有了。
吴前要过两位老人的硬座车票，然后拿着两个卧铺号到周俊那儿换了两张卧铺票，把每张票加上的五十元钱悄悄揣进了自己的口袋儿……
按说这事不出意外谁也不可能知道，可吴前忘记了这票的来源。那两个老人来到卧铺车坐下后，正好跟铁路局那两个人坐在一个格子里，相互一聊天，老人就发开了牢骚：你们说，这铁路上也真是够黑的，张嘴闭嘴人民铁路为人民，其实全是假的，一张票加五十元，这跟那些票贩子有什么区别……
这话正好让两个铁路局的干部听见，他们一问情况，再一看两位老人的票，心里顿时什么都明白了……
两位路局干部找到补票员周俊，把这事一下上升到铁路声誉的高度，上升到人民铁路为人民的高度，上升到全路红旗列车服务意识的高度，这么一上纲上线，周俊当时就傻了眼……
徐雅娟听到这个情况，禁不住同样倒吸一口凉气，瞬间里脑海中竟呈现出一片空白。她知道，在列车上发生这种事后果是相当严重的。不要说列车员本身是铁路职工，就是路外人员也是一定要坚决打击的呀！ 这是严重的路风硬伤，是知法犯法，就凭这一条，摘掉红旗列车的牌子那只是一句话的事！ 雅娟，这事可不能掉以轻心，真要让人捅出去，咱这红旗列车可就完了。刘玮紧锁着眉头低声说。
徐雅娟没有立刻回答刘玮的话，而是看定周俊好一会儿问：那两个铁路局的干部现在在哪儿？ 还在那节车上，我答应他们马上向车长汇报，说一会儿给他们答复。
好，你做得很好，非常对。徐雅娟想了想对刘玮说：你到梁队那儿打个招呼，告诉他这个8 号包房不能让他待了。
这事跟他说吗？ 刘玮问。
要说，这事肯定瞒不住他，晚说不如早说，早说早主动，不过你先不要让他出面，万一咱们这边对付不下来，再请他出面，咱也好有个退身步。
行！ 我这就去。
周俊，你跟我去3 号车，这事先不要跟别人讲，等处理完了再说。
我知道，咱们走吧。
徐雅娟跟着周俊来到3 号车厢，很快便找到了铁路局机关的那两位干部，那两个干部正在那儿商量着什么，见他们过来并没起身。
周俊走上前客气地做介绍。
同志，这是我们徐车长。
两位领导，您好！ 徐雅娟立正站好，给两位领导行了个标准的军礼。
徐车长，您好。两位铁路局的干部表现出一种不卑不亢的态度，只是礼节性地伸出手与徐雅娟握了握。
两位领导，不知道你们上车，也没来照顾你们，这是我们工作的失误。
徐车长，不用客气，我们也是出差，并没有要打扰你们的意思。
我知道我知道，但还是我们的工作做得不到位，请两位领导多多原谅才是。
原谅也得分什么事呀！ 您这当车长的也……
两位领导，这里旅客挺多的，不便我们交换意见，您看是不是到……徐雅娟躬身做了个请的姿势，然后把脸扭向周俊说：小周，你负责把两位领导的包儿提上，我们好好向两位领导汇报汇报工作！ 两位机关干部忙说：不用不用，就在这儿说就行，事情又不复杂。
别别别，两位领导，这里旅客太多，我那边已经留好地方了，您不找我我也正要向您汇报工作呢！ 小周，提包！ 徐雅娟对周俊的口气完全是命令式的，不容半点更改，其实这也是徐雅娟故意表现出的一种态度，好让对方感到不容置疑。两位机关干部大概也觉得这里说话不太方便，只好起身跟着徐雅娟朝车后走去。
徐雅娟在前边走，嘴里还在不停地向身后的两个人检讨着：真对不起，都是我的工作没做好，给您二位添这样的麻烦，真是对不住啊！ ……
两位路局干部很快跟着徐雅娟来到8 号包房，双方刚一落座，门便开了，冯秋云满面春风地端着茶盘出现在门口，茶盘里除了两杯香茶，还有几种干鲜水果。
当徐雅娟去3 号车厢的时候，刘玮已经安排好了一切。
欢迎两位领导来我们车检查指导工作，您二位有什么需要的尽管找我，我是这个车的列车员冯秋云，您叫我小冯儿就行了。
冯秋云的声音既甜又轻，像一股春风迎面扑来，使两位机关干部不得不在脸上挤出些笑容说：谢谢，谢谢！ 冯秋云微笑着退出包房，周俊也很识相地退了出去。
包房的门关上了，不容对方说话，徐雅娟便首先做开检讨：两位领导，都是我的失职，刚才补票员都跟我说了，我们一听这情况，知道这是非常严重的路风事件，已经向车队领导做了汇报。
车队领导也十分重视这件事，并明确表态：这事一定要一查到底，绝不姑息，而且嘱咐我一定要把两位领导请过来，如实汇报我们的工作。当然，车上发生这种事绝不是偶然的，这说明我们平时的工作做得不到位，我一定接受教训，好好管理，今后绝不能再让这种事重演，另外，我想听听您二位的意见。
两位机关干部一个面色白些，一个黑些，两个人全都三十几岁年龄，看上去都很文静。脸白的戴着副近视眼镜，个子也稍高一点。
徐雅娟说完，两位干部并没急于开口，而是很有礼貌地先自拿出自己的工作证。
徐车长，我们两个是路局党委宣传部的，您先看看我们的证件。
徐雅娟嘴上说不用看不用看，还是接过对方的证件看了一眼，果然没错，忙笑笑说：您二位很少坐我们的车吧！ 我们怎么没见过面呢？ 戴眼镜的说：我们很少坐这趟车，这回恰好去南方开个会，可巧就碰到了这样的事，不过我们跟你们李段长倒是挺熟的。
李段长？ 对，对，我们李段原来也在路局工作过，好像是组织部，对吗？ 徐雅娟说。
对，李段原来就是组织部的。矮个儿的那一位说。
您瞧，越说越近，再聊会儿不定还能跟谁有关系呢。徐雅娟很高兴地说。
那当然了，毕竟是一个铁路局嘛。
两位领导，我们车组今天出这事是给铁路局抹了黑，您尽管批评，我们一定接受，好好整改。
眼镜笑笑说：批评就不用了，您当车长的也不容易，水平肯定不低，不过，这事我们也还得说几句，一来按说我们管不着这段儿，二来我们也不是来查路风的，不过这事刚好让我们赶上，我们就有了这个责任，这事说是不大，却是严重的路风事件，真要让旅客投诉到铁道部或是新闻单位，你们这红旗列车可就成问题了。眼下从铁道部到铁路局，处理这种事是绝不含糊的。这事说小了是给你们车班脸上抹黑，说大了就是往全路脸上抹黑。特别是最近一段时间，各种新闻媒体对铁路监督的力度不断加大，这种事真要有人捅到外边，把文章一做，您可就吃不了兜着走了，全车班那么多人辛辛苦苦做的工作可就全都抹杀了。
是是是，您说得极是，我们重视不够，我们一定好好接受这次教训。
再说，老百姓也不像从前了，遇到事吃点亏就吃点亏，现在的老百姓都懂得维护自己的合法权益，这事要是让人家告到别处，咱们拿什么跟人家说？ 对对对，你们这也是为我们好，我们知道，心领了。
当然，咱们毕竟是一个铁路局的，我们也是出于对工作负责任，看到了不说也不对，再说，这件事不处理好，我们也不好交代。
是呀。我们一定处理好这件事。
话说到这儿，包房的门开了，刘玮和梁亚军走了进来。
双方见面后，梁亚军也是一个劲儿地赔礼道歉。
梁亚军说：二位放心，这事我们一定举一反三。好好检查我们的工作，还要对当事人进行严肃处理，一定要让他做出深刻检讨，处理完后，我们一定会到局里跟您二位汇报结果。
眼镜听后说：那倒没必要了，至于那个列车员你们怎么处理，是车队的事，我们只是希望不要再扩大这种不良影响，不要让旅客带着对铁路的不满回家就行。
这个我已经安排了，梁亚军说，我们已经让那个列车员亲自把钱退还给人家，还要当面向人家赔礼道歉，一会儿他把这事办完，会到这儿来跟您二位赔礼，您看这样处理怎么样？ 那就好那就好，别的我们也没什么说的，只要能尽快消除旅客中的影响就行了。
我们一定能做到。
那好吧，我们就先回去了。两位机关干部说着站起了身。
别别别，你们哪儿也别去了，就睡这儿，这个包房我们不再安排其他人，就你们二位，工作上也能方便一些，再说一会儿我们还得跟您二位汇报结果，中午饭我们也已经安排好了，到点儿我们叫您。徐雅娟挡在了两位机关干部面前。
不不，我们都不够坐软卧的条件，可不能越级乘车。
没事儿，万一有什么事，我们负责，您二位先休息吧。梁亚军也帮着说。
真的，我们不能越级乘车，局里有严格规定，万一……
真的没事，而且不瞒您二位说，您那两个铺位我们已经卖给旅客了，既然来了，哪能再走？ 两位机关干部相互看一眼，也的确没了别的办法。或许也感到再坚持下去不太友好，便点点头说：那好吧，我们先在这儿休息，万一有需要软卧包房的旅客你们一定要说，我们到宿营车休息也行。
一定一定。
几个人全都笑容满面地退了出来。
临出包房时徐雅娟说：我们去看看处理的结果，一会儿再跟两位领导汇报。
徐雅娟在3 号车厢乘务室找到列车员吴前，没说几句就谈崩了。
吴前，你为什么把两张车票高价卖给人家？ 你怎么能干出这种事？ 干了，怎么着吧？ 你给人家的车票加了多少钱？ 加多少？ 一张五十，怎么了？ 你……你这是违法行为你知不知道？ 违法？ 我哪儿违法了？ 吴前一脸的无所谓。
这……你这是往红旗列车上抹黑，你知道不知道这后果有多么严重？ 我抹黑？我怎么抹黑了？ 你别忘了你是一名红旗列车的列车员，你在车上倒票，牟取暴利，坑害旅客，这事就是违法，就是给全车组抹黑！ 你怎么做这种坑人的事？ 我做了，怎么着吧？ 一个月挣那点儿钱，我卖两张车票有什么新鲜的？ 你这是……徐雅娟气得一时竟找不到合适的词了，她使劲把帽子摔在吴前面前的小桌儿上，厉声说道：我告诉你，你的问题是十分严重的，你要做出深刻检讨，否则……
否则怎么着？ 先不用说怎么处理你，你先去把钱退给人家旅客，跟人家赔礼道歉，回来咱们再说你的事。
我不退。
你说什么？ 你不退？ 你敢再说一句不退。我现在就停你的职。
正在这时，刘玮赶过来了，他看着表现得一脸无所谓的吴前，眼睛里快要喷出火来了。
你到底退不退？ 刘玮说话的声音很低，却是极其威严的口吻，他跨前一步。手已经指到了吴前的眼眉前。
我……
我告诉你，退了，咱们什么都好说，不退，咱们就公事公办。徐雅娟怒目圆睁。
吴前终于没有说话，而是慢慢从兜里掏出刚赚的那一百元钱放在桌子上，说：给，钱我退，反正我不去给人家赔礼道歉。
不行！ 钱必须由你本人退还给人家，而且要当面赔礼道歉。徐雅娟几乎要吼叫了。
我不去！ 你爱怎么处理就怎么处理。吴前梗着脖子，一副无赖的样子。
那我就不客气了！ 徐雅娟后退一步给吴前腾出一条道儿，声音不高却极其严厉地说：我代表第三车组，从现在起停止你的职务，在你做出深刻检查之前，何时恢复工作，看你的态度。
我……
立即生效！ 你不服可以去告我，到哪儿去告都行！ 看样子徐雅娟是真急了，吴前从没见徐雅娟这样过，他原以为她不过就是吓唬一下自己，没想到她玩起了真格的。
我……我退了钱不就行了吗？ 吴前自觉理亏，又一时觉得面子没地方搁，依然梗着脖子说。
我再说一遍：从现在起，我停你的职，有什么说的，拿出书面检查来再说。徐雅娟根本不给吴前留一点余地，态度也越发的强硬起来。
话已说到这份儿上，吴前已没了退路，只好乖乖地站起身，悻悻地出了乘务室。
乘务室的小桌上，一百元钱静静地搁在那儿。
吴前走了，刘玮上前低声对徐雅娟说：你干吗动这么大的气，慢慢解决就行了，何必发这么大的火儿？ 再说，你停了他的职，工作谁干？ 这又不同在家里。
我就是看不上这种见钱眼开的人！ 刘玮，一会儿你代表车组去跟旅客赔个不是，把钱退给人家。
那这儿怎么办？ 我去找刘鹏，让他多顶一个班儿，再没人，我来盯这个班儿，也绝不能让他这么嚣张。
刘玮看着徐雅娟发白的脸，低声安慰说：快别生气了，一会儿没人我来盯，都好几个钟头了，你去休息会儿，喘口气儿行不行？ 徐雅娟不无感激地看了一眼刘玮，长长地叹口气说：真没想到，今儿这班儿怎么显得不太顺呢？ 没事儿，不就这点儿事吗？ 你去歇着吧，我先去找那俩旅客，一会儿我去做刘鹏的工作。刚才我听冯秋云说8 号车还有一个包房空着，你到那儿歇会儿，有什么事我去找你。
好吧，你跟旅客一定要客气，好好解释，态度要诚恳，我们的错就是我们的错，别拉客观，一定让那两位旅客心满意足。
放心吧，这点儿事我还办不好？ 你快歇着去吧。啊！ 听了刘玮的话，徐雅娟只觉心里淌过一股暖流。她深情地看了一眼刘玮，点点头朝8 号车厢走去……
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王玉兵穿着一身便衣，提着一个手提箱来到7 号包房，进了门他反身将门锁定，赶忙从包里取出手提电脑，插好电源和�