公共管理教材--硕士- 第12部分

　　　　1传递大脑信息

　　　　在你开始说话之前的那一刻，给你的大脑输出一个命令，如〃上〃、〃战胜他们〃，或〃让我们来开心一下〃。发出一个你将成功的信号来使你振作起来，赢得胜利；输送一个令人乐观的大脑信心，能使你充满信心地去开始说话。

　　　　2通过恰当的呼吸来放松自己

　　　　注意不要紧张不安地急促呼吸。吸入呼出如拨动水面的船桨，调节你说话的吸引力。

　　　　3活动活动身体

　　　　不要强忍紧张……把它释放出去。告诉你的身体，你能控制自己，对大脑也如是说。在你说话前，先从头到脚都动一动，前后晃晃你的头，张开嘴，做几次深呼吸。

　　　　4进行积极的想象

　　　　想象练习有助于你在发言之前充满自信。这一技巧有其他几种方法：设想自己爬到山顶后下山时的感觉；或者是获得某项比赛的冠军时的快乐；或者努力想象某个地方平和的景象。进行能平息紧张的积极想象可以减少你的恐惧。

　　　　（2）不良的说话习惯及其克服

　　　　如果你是一位男士，不良的说话习惯将会让你的能力、权威及说服力大大受损；如果你是一位女士，它会使你失去自己应有的魅力和吸引力，使人在初次听到你的声音时退避三舍。不良的说话习惯破坏了你原本美好的形象。

　　　　如何克服说话的不良习惯呢？

　　　　你可以按照以下归纳的几点来纠正自己的不良说话习惯：

　　　　·利用录音机审查自己的语音条件；

　　　　·如果你一开口，鼻子便嗡嗡作响，你就是用鼻腔说话；

　　　　·如果你说话时，脖子紧张，血管扩张，你有可能是在用力；

　　　　·说话时保持双唇的距离，尽量用胸腔发音；

　　　　·说话要如行云流水，轻缓舒畅；

　　　　·控制好自己的情绪；

　　　　·除非你在说件秘密的事，否则不要使用低声细语；

　　　　·说话时嘴唇要活泼；

　　　　·大声朗读，检查自己的声音是否单调；

　　　　·控制好自己说话的速度；

　　　　·不要让口头禅脱口而出；

　　　　·说话时动作不宜太多，否则会分散听众的注意力；

　　　　·与听众进行眼神交流。

　　　　4。案例：方丈妙答，化险为夷

　　　　明朝开国皇帝朱元璋幼时曾在皇觉寺为僧，当时在寺内墙上涂抹过一些打油诗以消遣时日。后来做了皇帝，怀旧之心顿生。他想起在皇觉寺为僧的那些日子，想看看那些打油诗还在不在。于是，驾幸皇觉寺。

　　　　朱元璋进入寺内，一言不发，四处寻找。方丈『摸』不着头脑，急忙启奏道：〃圣上，您找啥？〃

　　　　朱元璋气呼呼地说：〃找啥？找诗呀，朕当年题的那些诗呢？〃

　　　　方丈方知大祸临头，〃扑通〃一声跪下道：〃老僧该死！老僧该死！诗没了，我有罪！〃

　　　　好在昔日这位方丈待朱元璋不错，朱元璋念及这一点，说：〃朕念你当年对朕不错，免了你的死罪。〃

　　　　〃不过，〃朱元璋厉声问道：〃朕的那些许你为什么不保护好呢？〃

　　　　这时方丈稍稍安下心，答道：〃圣上题诗不敢留。〃

　　　　朱元璋奇怪：〃为什么？〃

　　　　方文不慌不忙答道：〃诗题壁上鬼神愁。〃

　　　　朱元璋又问：〃那你把它擦了？〃

　　　　方丈奏道：〃谨将法水轻轻洗。〃

　　　　朱元璋追问：〃一点痕迹也没留下？〃

　　　　方文又奏道：〃犹有龙光『射』斗牛。〃

　　　　〃好！好！不敢留就不留吧。〃朱元璋终于转怒为喜，笑逐颜开。他厚赐了寺僧而返。

　　　　方丈妙言巧答，终于化险为夷。在这里方丈使用了两个方面的技巧：一是方丈看准了朱元璋千里为诗来的这种对诗的偏爱心理，来了个'投其所好〃以诗答问，使朱元璋高兴；二是方丈非常讲究对答时的语言技巧。当朱元璋问为什么不保护好那些诗时，方丈回答：〃圣上题诗不敢留〃，〃诗题壁上鬼神愁〃。这样既恭维了皇帝，交待了不敢留的原因，又避免直接激起皇上的不满。当朱元璋问〃一点痕迹也没留下？〃，方丈答道：〃犹有龙光『射』斗牛。〃借用〃张华掘得龙泉、太阿二剑〃的典故，称赞皇上的诗非同一般，即使擦去了，〃龙光犹存〃，使得朱元璋在不知不觉中化怒为喜。

　　　　

公共管理教材——硕士　第5章　第三课如何沟通（2）

　　　　五、交谈的策略

　　　　我们在交谈时，应掌握如下技巧：

　　　　1。准备技巧：创造良好的氛围

　　　　创造良好的氛围，是促进交谈的一种重要方法，可以从以下几个方面入手准备：

　　　　（1）选择合适的时机和地点

　　　　1确定交谈时间

　　　　谈话者应该认真选择交谈的时间、时机和顺序，以期获得良好的谈话结果。

　　　　第一，时间。你与别人会面准时与否，可以反映出你对这次会面和会面者的态度。其次，交谈时间的间隔长短，可以反映出交谈双方关系的密切程度。

　　　　第二，时机。交谈如果不是正式的话，很难真正订个时间进行。交谈更常见的是随意『性』。这就要求你要善于捕捉交谈时机。

　　　　第三，顺序。有时交谈言语的顺序不同，其传递的信息也就不同。一般来说，所要强调的重要信息总是在后面出现。

　　　　2保持合适的交谈距离

　　　　一般情况下，人际交往的空间距离可分为以下四种：

　　　　·亲热距离一般在15厘米之内，如情侣、挚友之间的距离，或外交场合的礼节（拥抱、亲吻等）。

　　　　·熟识距离一般在1米之内，如同学、同事、邻居、朋友之间的距离，或交际中的促膝谈心、握手等。

　　　　·交际距离一般在1至2米之间，较正式的非私人交往，如接见来访、进行谈判等都属于这种类型，表现得比较严肃、庄重。

　　　　·陌生距离一般在2米以外，处于此距离的人一般没有联系。

　　　　3选择合适的地点

　　　　除了保证充分的交谈时间，还应选择一个不受他人打扰的谈话地点，这样才不致于分散注意力。

　　　　不同内容和『性』质的交谈应当选择不同的场合。当你闲谈时，应找一个轻松愉快的环境；当你与他人进行商谈时，应找一个正式的场合。

　　　　（2）寻求共同点

　　　　良好的交谈氛围是使交谈顺畅进行的基本前提。交谈双方如果见解相同或相似，语言风格相近或相似，才能比较容易创造良好的氛围。交谈中寻求共同点是交谈双方创建氛围的最常用手段。

　　　　（3）了解交谈对象

　　　　大千世界，芸芸众生。人与人之间不仅存在体貌上的生理差异，而且在兴趣、爱好、能力、气质和『性』格等心理特征方面也大相径庭。为了创造良好的氛围，你要事先了解交谈对象的个『性』特征和心理状态。

　　　　2。表达技巧：切中要领

　　　　在交谈时，你无须按照特定顺序逐一说出各项，重要的是你能在对话进行到某一程度时，将你的想法传达给对方。

　　　　（1）以攸关对方的言辞叙述你的问题

　　　　假使你能遵照我们的建议，你的信息自然可以与对方建立关联。一旦你说明该情况带来的冲击和影响，对方便会感受到它的重要『性』。

　　　　愈了解对方的个『性』以及他在意的言辞类型，你成功的机率愈高。以攸关对方自身利益的言辞表达你的信息，可让他想到或发现你的建议也对他有利，这等于给他一个和你站在同一条战线的理由。

　　　　（2）清楚地说明你为何提出这一问题，并说明加以讨论的原因

　　　　直接、诚恳、明确地说明你的动机，可扫除对方心头疑虑，不再对你谈论话题的原因感到困『惑』。

　　　　（3）清楚说明你所想、所求、所希望或期待从对方身上获得的东西

　　　　有时，交谈者得要求对方采取明确、激励的行动。你应该自问：〃我希望对方对我关切的事项采取保种行动？〃

　　　　（4）切勿发牢『骚』、吐苦水或推卸责任

　　　　如果发现自己出现这种行为，不妨立刻坦白承认。当你和对方讨论不易开口的话题时，我们要自问：〃什么样的坏消息是你不愿听的？〃大部分人都回答〃发牢『骚』〃。如果你有以下举动，你极可能令对方退避三舍：

　　　　·以发牢『骚』的口吻表达你的信息。

　　　　·以吐苦水的方式归咎或批评别人。

　　　　·不愿承认自己与该问题有关联（如果是实情的话）。

　　　　（5）勿发表无凭无据或极端的评论；尽量叙述事实所造成的影响

　　　　在发言时若语气镇定、有凭有据，对方就比较容易接受你的说法。当对方认定你是夸大其词或要求过分，便质疑你的动机与判断力，对你要说的话也丧失兴趣。除此之外，夸大其词所引发的极端情绪，也会使对话产生紧张。

　　　　（6）陈述时，语音切勿太大或过于软弱

　　　　使叙述尽可能接近事实的另一要诀是语调。不论提高或降低语调、音量，都会使你的话题染上强烈的情绪『色』彩。

　　　　这种情况常因紧张而在不自觉中产生。你可以利用下列方法让声音更加自然。

　　　　·速度放慢。

　　　　·记得换口气再说。

　　　　·一次只说一个重点，然后停下来听对方反应。

　　　　（7）勿说自贬或致歉的话，以免损及你的话语的力量

　　　　贬低自己也可能削弱你的话语。

　　　　3。交谈障碍及其克服

　　　　交谈障碍表现为态度障碍及表达障碍，其克服方法如下：

　　　　（1）态度障碍及其克服

　　　　在社交谈话中，成功的交谈不仅能达到双方各自的目的，而且能使人愉悦，给人带来欢乐。成功交谈的一个重要前提是，要尊重对方，保持良好的交谈态度。但是，常常有人不自觉地表现出以下行为：

　　　　1说话武断

　　　　这时的你陈述急促，喜欢用〃所有〃、〃总是〃、〃绝对〃〃肯定〃等词，语调有时高昂，仿佛想在气势上吓倒别人。这种态度容易引起双方争辩。

　　　　2有优越感

　　　　用一种优越于任何事和任何人的态度与别人交谈会使你很快陷于孤立状态。

　　　　3无动于衷

　　　　你对交谈者所说的一切都表示沉默，尤其是在他希望你有所反应时。这样会使对方觉得自己仿佛是在独白。

　　　　4以自我为中心

　　　　这是优越感的进一步发展，总是觉得自己高人一等，别人都要听你说，给人一种仿佛整个宇宙都在围绕你转动的感觉。

　　　　人是有个『性』的，发挥得好就能成为一股动力。与别人交谈贵在真诚，只有带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。真诚体现在尊重、理解、关心和鼓励四个方面。

　　　　1尊重

　　　　尊重的态度意味着你平等地看待对方。这样，才能调动对方诉说的积极『性』。

　　　　〃同志，您想看哪件衣服，我给你拿。〃

　　　　〃老大爷，您买特体衣服，请上三楼。〃

　　　　〃噢，随便问问也没关系，欢迎参观。〃

　　　　〃……是您自己穿，还是给别人带？……〃

　　　　〃再见，欢迎您再来！〃

　　　　2理解

　　　　在交谈时，对方可能由于有烦心事或者遭受打击而心事重重，满脸忧愁。这时的你，应该设身处地，站在对方的角度去理解他，并引导他释去心中的烦恼。

　　　　〃你是不是心理难受，要不说出来看看？或许我能帮点什么忙？〃

　　　　〃塞翁失马，焉知祸福。别那么烦，咱们聊点开心事吧！〃

　　　　3关心

　　　　关心，就是把对方放在心上。不仅从心里理解他，而且关注他的内心感受，用言语关心他，让他知道你正在为他着想。如果你用攸关对方利益的话去与他交谈，肯定能达到效果。

　　　　4鼓励

　　　　为了避免你以自我为中心，滔滔不绝地说下去，你需要掌握激发他人说话的策略。

　　　　交谈是双向的，如果你在交谈时一个人喋喋不休，使他人毫无开口的机会，这很难说是一次愉快而有效的交谈。

　　　　〃为什么会……〃

　　　　〃你认为如何才能……〃

　　　　〃依你的看法是……〃

　　　　〃你怎么会刚好……〃

　　　　〃你如何解释……〃

　　　　〃你能否举例说明……〃

　　　　（2）表达障碍及其克服

　　　　表达障碍包括两个方面：

　　　　1措词不当

　　　　在交谈中，措词的高雅和简洁也是非常重要的一环。措词不当表现为：

　　　　·咬文嚼字

　　　　·陈词滥调

　　　　·滥用术语

　　　　·用词粗俗

　　　　·过多的口头禅

　　　　·过多使用〃我〃

　　　　要想做到措词简洁高雅，我们在交谈中应该着重注意：

　　　　用词不要过多重叠、避免口头禅、视对象使用专业术语、用词典雅、避免过多使用〃我〃五个方面。

　　　　2内容失调

　　　　有些人在表达自己的观点和看法时，常常令人不知所云，或者冗长繁琐，令人昏昏入睡。这种内容失控表现为：

　　　　·不分主次

　　　　·言过其实

　　　　·口若悬河

　　　　·不着边际

　　　　说话一般是越简明越好，有些人在叙述一件事情时说了很多话，但还是无法把他的意思表达出来，听者花了许多时间和精力，仍然不知道他想说明什么，如果你犯有这种『毛』病，一定要注意纠正。

　　　　4。案例：可怜的吴亮

　　　　吴亮这个星期一直为一件事困扰，所以几天也没出去打篮球。原来，他已经快30岁了，谈了好几次恋爱都没有成功，至今独身。所以家里人挺着急，于是托人给他介绍个对象，约好这个周末在大华影院见面。可是，吴亮很发愁，不知见了面怎么与这个女孩交谈。前几次他一直装得斯斯文文，光听女孩说，自己只是〃是〃、〃嗯〃个不停，让别人以为他很腼腆，觉得没劲。他想不出来应该咋办，最后一想，管他呢？到时候再说，还是出去打篮球吧。

　　　　星期六下午5点一刻，吴亮着一身新衣往目的地走去。由于他家在西城区，那个女孩在东城区，相距较远，所以把约会时间定在晚上6点半，地点定在离姑娘家较近的大华影院门口。从吴亮家坐车到大华影院一般要45分钟。谁知这天不知咋的，路上堵车，等到吴亮赶到的时候，已经晚了10多分钟。

　　　　吴亮