《目标》

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目标- 第10部分


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    “找东西,找什么东西?”她问,转开身,让我过去,“进来,进来,冷空气都跑进屋子里了。天哪,你刚刚真把我吓坏了。你就住在镇上,可是却再也不来看我了。到底是怎么回事啊?你现在是大人物了,看不起老妈妈了吗?” 
   “不是,当然不是,妈。只不过是工厂的事情实在太忙了。”我说。“忙,忙,忙。”她说,一面带头走向厨房,“饿不饿啊?” 
    “不饿,妈,听好,我不想让你太麻烦。”我说。 
   她说:“喔,一点也不麻烦。我煮了一点面,可以热来吃。你也想吃一点沙拉吧?” 
   “不用了,给我咖啡就成了。我只想找一找旧通讯录。”我告诉她,“就是我念大学的时候那本通讯录。你记得放在哪里吗?”我们踏进厨房。“你的旧通讯录……”她一面倒着咖啡,一面思索,“要不要吃一点蛋糕?丹尼昨天从店里带了一点蛋糕过来。” 
   “不用了,谢谢妈,这样就好。”我说,“可能和我的旧笔记本,还有其他从学校带回来的东西放在一起。”她把咖啡递给我。“笔记本……” 
   “是啊,你知道这些东西可能放在哪里吗?” 
    她眨了眨眼睛,努力回想。”呃……不知道。但是,我把那些东西全放在阁楼上。” 
    “好,我到那里找找看。”我说。 
    我端着咖啡,往二楼走去,然后爬上阁楼。 
    “喔,也有可能全部都放在地下室。”她说。 
    三小时后,我翻遍了小学一年级的涂鸦、我的模型飞机、哥哥当年梦想着当摇滚歌星时玩的乐器、我的年鉴、装满了老爹各种发票的汽船、旧情书、旧照片、旧报纸、各式各样的旧东西,但通讯录仍然毫无踪影。我们放弃了阁楼。妈妈终于说服我吃了一点面,然后我们就继续往地下室碰运气。 
   “喔,你看!”妈妈说。 
   “你找到了吗?”我问。 
   “没有,但是这里有一张你保罗叔叔的照片,是他因为盗用公款被捕以前拍的,我有没有和你说过那个故事?” 
    一小时后,我们翻遍了所有的东西,我也重新上了一课保罗叔叔的生平事迹。通讯录到底会在哪里呢? 
   “我不晓得。”妈妈说,“除非是放在你以前的房间里。” 
   我们上楼,走进我和丹尼以前合住的房间,角落里,摆着我孩提时候温习功课的书桌。 
    我打开抽屉,果然没错,通讯录好端端躺在那里。 
   “妈,我要借用一下你的电话。” 
   妈妈的电话放在楼梯间的平台上,还是一九三六年爸爸店里的生意渐有起色,负担得起电话以后,装的那架电话。我坐在楼梯上,腿上放着记事本,公事包放在脚边。我拿起电话筒,这电话筒重得足以把小偷打得束手就擒。我拨了手上许多号码中的第一个电话号码。 
    已经凌晨一点钟了,但是这通电话是打去以色列,而以色列恰好在地球的另一端,也就是说他们的白天就是我们的夜晚,我们的晚上也就是他们的早上,因此,凌晨一点钟打电话过去,其实算是不错的时间。 
    没有多久,我就找到一位大学时代的朋友,他晓得钟纳后来去了哪里。他给了我另一个可以询问的电话号码。两点钟,我在记事本上写满了电话号码,而且我正在和钟纳的同事谈话。我说服了其中一个人给我一个可以联系上他的电话号码。三点钟以前,我找到他了,他在伦敦。我的电话在某家公司里转接了好几次之后,有人告诉我,他一进来就会打电话给我。 
    我虽然半信半疑,还是坐在电话机旁,边打瞌睡,边等电话。四十五分钟后,电话铃声响了。 
   “罗哥吗?”是他的声音。 
   “是,钟纳。” 
   “有人留话告诉我,你打过电话找我。” 
   “对。”我说,“还记得我们在欧海尔机场碰面的事吗?” 
   “当然记得。”他说,“你现在大概有一些话想告诉我吧!” 
    有片刻的时间,我僵在那里,然后才明白他指的是他的问题:目标是什么? 
   “对。”我说。 
   “说吧!” 
    我反而犹豫起来,我的答案似乎简单得可笑,我突然很害怕这个答案可能错误,惹他嘲笑,但是我已经脱口而出了,“制造业的目标就是要赚钱。我们所做的其他事情都是为了达到这个目标。”但是,钟纳并没有笑。“很好,非常好。”他静静的说。 
   “谢谢。”我告诉他,“但是你看,我打电话给你,是要问你一个和我们先前的讨论相关的问题。” 
   “什么问题?”他问。 
   “为了要知道工厂究竟有没有帮公司赚钱,我必须有一些衡量指标。对不对?”我说。 
   “没错。”他说。 
   “我知道总公司有一些像净利、投资报酬率和现金流量等衡量指标,他们用这些指标来评估整个组织迈向目标的进度。” 
   “对,继续说。”钟纳说。 
   “但是,对我们在工厂里做事的人来说,这些衡量指标没有什么意义。我们在工厂里采用的指标……呃,我不是百分之百确定,但是我不认为这些指标真的能反映出所有的状况。”我说。 
   “对,我完全明白你的意思。”钟纳说。 
   “所以,我怎么知道工厂里所发生的一切,究竟有没有生产力呢?”我问。 
    电话的另一端沉默了一会儿,然后我听到他向另外一个人说:“告诉他,我一讲完电话, 就会进去。” 
   然后他对我说:“罗哥,你提到一件很重要的事情。我只能再和你谈几分钟,但是或许我可以给你几个建议。你瞧,要表达目标的方法不止一种,明白吗?目标还是不变,但是我们可以用不同的方式来叙述,而这些叙述都和 ‘赚钱’这两个字意思相同。” 
   “好。”我回答,“那么,我可以说,目标就是增加净利,同时也提高投资报酬率和现金流量,这和我们说目标是赚钱,没有两样。” 
    “完全正确。”他说,“两种说法意思完全一样,但是正如你所发现,对工厂的日常营运而言,用来表达目标的传统指标似乎派不上用场。事实上,这正说明了我为什么发展出一套不同的衡量指标。” 
    我问:“什么样的衡量指标呢?” 
    “这套衡量指标一方面能充分表达出赚钱这个目标,另一方面也能让你发展出工厂的基本营运规则。”他说,“这套方法共有三个衡量指标,就是有效产出(throughput)、存货 
(inventory)和营运费用(operationalexpense)。” 
    “听起来很熟悉。”我说。 
    “对,但是定义却不一样。事实上,你可能要把它记下来。” 
   我拿起笔,撕了一张空白的纸,然后请他继续说。 
   他说:“有效产出就是整个系统透过销售而获得金钱的速度。” 
    我一个字一个字的记下来。接着我问:“但是,生产这部分怎么办?假如我们说……” 
    “不对。”他说,“是透过销售,而不是生产。假如你生产某样东西,但是却卖不出去,这就不是有效产出。懂了吗?” 
   “对。我以为或许因为我是个厂长,我可以用生产代替……” 
    钟纳打断我的话。 
   “罗哥,听我说,这些定义听起来虽然很简单,却十分精确,而且也应该如此,定义模糊的衡量指标不仅没用,而且还会产生不好的影响。所以,我建议你好好思考这套指标,记住,假如你想改变其中任何一个指标,你可能至少必须修改另外一个指标。” 
    “好。”我小心翼翼的说。 
   “第二个衡量指标是存货,也就是整个系统投资在采购上的金钱,而采购的是我们打算卖出去的东西。” 
    我写下来,但是同时却十分怀疑,因为这和传统的存货定义截然不同。 
   “最后一个衡量指标呢?”我问。 
   “营运费用,就是系统为了把存货转为有效产出而花的钱。” 
    我边写边问:“好吧,但是我们投资在存货的劳动力又怎么算呢?你说来好像工资也是营运费用的一部分?” 
   “你要根据我的定义来判断。”他说。 
   “但是,经由直接劳动力而产生的产品附加价值,应该算存货的一部分吧,不是吗?” 
   “或许如此,但是也不一定如此。”他说。 
   “你为什么这么说呢?” 
   “很简单,我决定给它下这个定义,是因为我认为还是不要把附加价值计算在内比较好,这样一来,就不会搞不清楚到底花掉的钱是投资,还是花费。这是为什么我给存货和营运费用下了这样的定义。” 
   “喔,好吧,但是我怎么把这些指标和工厂扯上关系呢?” 
   “你在工厂中管理的所有事情全都包括在这套指标中。”他说。 
   “每一件事情吗?”我仍然存疑,“但是回到我们最初的谈话,我怎么用这些指标来衡量生产力呢?” 
   “显然你必须用这些指标来表达你的目标。”他说,接着又加了一句,“等一等。”然后我听到他对旁边的人说,“我一分钟以后就到。” 
   “那么,我该怎么表达我的目标呢?”我问,急于想继续这段对话。 
   “罗哥,我真的得走了,我知道你很聪明,一定能自己想出办法。你需要的只是想一想我说的话罢了。”他说,“只要记住,我们一定要把眼光放在整个组织上,而不是只谈制造部门,或是一家工厂,或是工厂里的一个部门。我们不着眼于局部效益。” 
   “局部效益?”我把他的话重复一遍。 
    钟纳叹口气。“我得另外再找个时间向你解释。” 
   “但是,钟纳,这样还不够。”我说,“即使我能用这套指标来厘清我的目标,我怎么样才能找出相应的工厂基本营运规则呢?” 
   “把你的联系电话给我。”他说。我给了他办公室的号码。 
   “好了,罗哥,我真的得走了。”他说。 
    我说:“好,谢谢你……”还没说完,就听到远处传来喀哒一声,电话挂断了,“……的指点。” 
    我呆坐在楼梯上,瞪着这三个指标。隔了一会儿,我闭上眼睛。当我睁开眼睛时,已经有一线阳光投射在起居室的地毯上。我拖着疲惫的步伐上楼,走进我孩提时代的卧房,倒头就睡。整个早上,我都昏昏的睡着,凹凸不平的床垫令我睡得很不安稳。五个钟头以后,我醒过来,整个人感觉就像一团松饼一样。 

      9   三个基本问题 

    我醒来的时候,已经十一点钟了。我吓了一大跳,连忙跳下床,冲到电话机旁,打电话给法兰,好让她告诉其他人,我没有不告而别。 
   “罗哥先生办公室。”法兰接了电话。 
   “嗨,是我。”我说。 
   “哇,哈罗,陌生人。”她说,“我们正打算去查查看你有没有躺在哪所医院里。你今天有办法来上班吗?” 
   “呃,可以,只不过是我妈妈这边出了一些意外状况,突发的紧急事故。”我说。 
   “喔,现在一切都还好吗?” 
   “是啊,嗯,现在大致处理妥当了。办公室里有没有什么我需要知道的事情?” 
   “嗯,让我看看。”她一面说,一面检查我的留言条,“G走道有两部测试机器坏了,唐纳凡想晓得我们可不可以不经过测试,就把产品运出去。” 
   “告诉他,绝对不可以。”我说。 
   “好。行销部门有个人打电话来,想讨论一笔延迟交货的订单。” 
    我的眼珠转了一转。 
   “昨天晚上第二班发生了一场打斗……刘梧还需要和你谈谈要交给皮区的数据……今天早上有个记者打电话来,想知道工厂什么时候会关;我告诉他,只有你才能回答这个问 
题……总公司文宣部门有个女人打电话来,提到要在这里拍个录影带,内容是关于生产力,还要拍摄格兰毕先生和机器人站在一起的画面。”法兰说。 
   “和格兰毕站在一起?” 
   “她是这么说的。”法兰说。 
   “把她的名字和电话号码给我。” 
    她念给我听。 
   “好,谢了,待会儿见!”我告诉法兰。 
    我立刻打电话给总公司那个女人,很难相信董事长要亲自驾临这个工厂,这中间一定有什么误会。我的意思是说,在格兰毕先生的豪华轿车驶进工厂大门以前,这座工厂可能早就关门大吉了。 
    但是,那个女人证实了这件事,他们想要在下个月中旬,来拍摄格兰毕先生站在工厂里的画面。“我们需要一个机器人作为格兰毕先生发表谈话的背景。”她说。 
   “为什么挑中白灵顿工厂呢?”我问她。 
   “导演看到你们的一张幻灯片,他很喜欢你们工厂的色调,他觉得格兰毕先生站在那儿会显得很好看。”她说。 
   “喔,我明白了。”我问她,“你有没有和皮区谈过这件事?” 
   “没有,我不觉得需要问他。怎么?有什么问题吗?”她问。 
   “最好还是让皮区知道一下,他说不定会有其他建议,但是这完全由你决定。你只需要告诉我你们到底哪一天要来拍,我才可以事先通知工会,并且要他们清理一下拍摄现场。” 
   “好,我会通知你。”她说。 
    我挂断电话,坐在楼梯上嘀咕着:“所以……只不过因为导演喜欢那个色调。” 
   “你刚刚在电话上谈些什么啊?”我妈妈问。我们一起坐在餐桌旁,她强迫我在离开以前,吃一点东西。 
    我告诉她格兰毕要来的事情。 
   “听起来应该是件很光荣的事情,大老板要来——他叫什么名字来着?” 
   “格兰毕。” 
   “他大老远跑到工厂来看你,真是光荣。”她说。 
   “是啊,从某个角度说来,是很光荣。”我告诉她,“但是,事实上他来这里,只不过是要拍摄和机器人在一起的画面。” 
   我妈妈眨了眨眼。“机器人?就好像太空来的那种吗?”她问。 
   “不是,这些机器人是工业用机器人,就像你在电视上看到的那种。” 
   “喔!”然后她的眼睛又亮了起来,“它们有没有脸孔?” 
   “没有,还没有,它们大多数都有手臂……它们用手臂来做一些像焊接、堆高、喷漆之类的事情,我们透过电脑来控制机器人,你可以设计电脑程式,让机器人做不同的工作。” 我解释给她听。 
  
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