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我清楚老太太的底细后，劝她不要满世界乱跑，有事说事，无事回家安度晚年。她说：“我没有家，信访接待室就是我的家。”
后来；我对长子县委书记说；不能让她以此为生；要很好地安置她。
县里把她安排进了敬老院。在那里她有吃、有穿、有住，还按月领点零花钱，老太太有所依有所靠了。我说，她也是一种群众，一种不能享受正常人生活的群众。对待这种人，党要管，还要管好！
在长治，我们要把所有的问题和所有的人都放在心上，只有把问题彻底解决了，我们才能有更多的精力和时间办更大的事情。
当我在长子县的一座敬老院见到“老上访”后，问她有什么感觉？问她生活还有什么困难？她都说很满意。她说过去那样做也是被迫无奈，叫“以毒攻毒”。我和其他来看她的同志们，以及她本人都为这个说法大笑了一阵子。
解决上访问题还有一条，就是搞责任制：谁分管哪一方面的工作，必须把上访也包起来。你解决不了问题，可以向上级打报告，直至向我反映，我帮助你解决，因为我的权力比你大，办事情更有条件。如果你既不打报告，也不解决问题，那我就要追究你的责任。
长治先后通报批评过八位县委书记，都是因为他在的县里群众上访到了市里。我们有个规定，通报到了第三次，县委书记、县长就要接受处分。
我们提出一个工作要求，把防线设在前沿阵地，而不是设在指挥部——不能把防线设在市委、市政府，让我们替你去解决你那里的群众问题。这个办法要求干部必须深入解决问题，把群众中的所有问题都解决了，让群众满意了，群众就不会到处乱跑，乱找领导。
我们在市委大门口竖了一块牌子，上面写着：“反对谁官大找谁，办事互推诿；提倡谁分管找谁，办事效率高。”
群众对干部的偏见很多，所以表现的形式也特别多。我们在处理上访问题时经常遇到个别上访户，有没有道理就是纠缠住领导不放，以至堵车、堵门。
长治市房管局有位局长，旧城改造遗留下的问题使他上任两年进不了办公室的门，有时也回不了家。他走哪儿就有人跟到哪儿。2000年5月，这批人到市委闹，我去见了他们，讲了三条意见：一是按政策规定办，该补的一定要足额补够，限期办好；二是公开政策，让群众按政策要求，符合规定的办，不符合规定的也不要找，再找就属于无理取闹，有关部门就要采取法律手段；三是对抢占了住房的群众，限期搬出来，否则就采取强制措施。
三条办法既让群众满意，也对无理取闹的人进行了制裁。群众不上访了，干部回到了办公室。
当然，无论采取什么方式，最后的结论都是要解决问题。关键是我们干部要解决三个矛盾：一是吃苦与享受，你是选择吃苦，还是选择享受。大部分干部愿意选择享受，而放弃吃苦；二是吃亏与沾光，跟着我们党干事业，你是吃亏的时候干呢？还是沾光的时候干？好多人是只要沾光就干，如果吃亏就不干；三是无原则地团结一些人与坚持原则惹一些人，用山西的话来说就是“惹人”与“为人”。好多干部选择了无原则地团结人，不愿意坚持原则去惹人。如果这三个问题得不到较好解决，任何问题都难以解决。
对话去
食堂拴凳子、醋壶敲嘴子的启示
我到长治任职后第一次抽出一周时间下基层，第一站选择了武乡。
早晨在县委机关食堂吃饭，县委书记要领我去小灶用餐。后来，我才知道每个县的处级干部都有小灶，有了小灶就不管大灶。我想，要看机关干部生活还是要到大灶去吃饭，与
普通干部在一起也是一种深入方式。
我过去在原平当县委书记时，就在办食堂上下过功夫，认为只要办好了伙食就能温暖干部心。1983年原平县委的大食堂老吃窝头，喝一碗小豆稀饭还要1两粮票5分钱。饭菜很差，干部很有意见，已快到关门的地步。
我一到任就到大食堂吃饭，先给食堂门口起草了一副对联：
食堂不吃窝头稀饭免收粮票
奖金勿搞平均干部禁经工商
食堂还实行了县领导按天轮流值班制，菜饭花样翻新，干部很满意，一直发展到很多院外干部也来食堂吃饭，用餐人数增加了10倍。当时的启示是：如果食堂吃得好，干部不一定非得去饭馆瞎吃瞎喝。那样既伤身体又浪费钱，还落下个形象不好的坏名声。
武乡县机关食堂特别大，但整个餐厅只有几个人围在一个角上吃早饭。我凑过去，大家主动让坐。我说，别走，咱们一块吃饭。原先站起来的几位干部又重新坐下。餐桌旁边有一圈没有靠背的椅子，我想拉开坐，可怎么用劲也拉不动，低头一看，原来椅子被一圈铁丝拴着。我让一位干部试着坐下，他十分麻利地骑在了凳子上。我说，你这不叫坐，叫骑！
我在大同齿轮厂当锻工时，在大食堂吃饭曾经和工人们一起“蹲凳”，但“骑凳”吃饭，我还是头一回遇上。我问干部们为什么要骑？还故意将县委书记的军，请他讲讲“骑凳”的好处。他们只是笑，告诉我：“怕丢！”
我说，如果县机关食堂都怕丢东西，那么老百姓怕丢东西该怕到什么程度呢？县委书记面带羞涩地低头不语。
后来，我在沁县的县委大食堂吃饭，看见桌上放着一个“怪物”：说它是壶，却没了把儿和嘴儿；说它是茶杯，却上面没盖儿，中间有孔儿。后来才弄明白，那是个陶瓷醋壶，因为怕丢，故意拿走盖儿，敲去把儿和嘴儿。
这两个县的状况，使我想起了1983年的原平县城很多不卫生、不文明的情形。社会主义的县城究竟应是什么样的？我决心先将问题揭露出来，然后在人民群众的改革实践中寻找答案，还写了《卫生文明歌》：
社会主义讲卫生，
饭店门口怎能吊黑油绳？
不挡蚊，
不挡蝇，
只能给人带脏痕！
社会主义讲文明，
商店门口怎有闪马坑？
走不便，
站不能，
为啥不用土添平？
社会主义讲认真，
“两面三刀”（指一两面只削三刀）怎么行？
外边熟，
里边生，
顾客吃后闹肚疼。
刀削面本是山西拿手戏，
原平县怎么能丢人！
社会主义讲精神，
公用木凳怎么拴铁绳？
醋壶敲去嘴，
茶杯去掉把，
原来是怕人们偷偷拿家中。
可是办法这样笨，
为啥不号召全县学雷锋！
我在原平县近20年前已经解决了的问题，怎么又出现了？而且，何其相似乃尔。“食堂拴凳子，醋壶敲嘴子”这些看似可笑的事情，给了我深刻的启示：不深入下去是很难发现问题的。
有一次早上七点多钟，我到沁源县王和镇中学看望师生，发现那么大一个中学早上连饭菜都不给学生做，只是熬了一锅稀米汤。我就到学生宿舍看看他们吃什么，谁知每个学生都有个破烂箱子，里面放着些干馍片、干饼子，有的有点咸菜，有的连咸菜也没有。学生早上就吃这些东西，很难保证他们的健康成长。我想，长治解放55年了，改革开放20年了，连学生们的吃饭问题都解决不好，我们对不起人民啊！
还有一天早上七点，我到市第十二中学去，看到从校园到教室，从教台到课桌，全都破破烂烂。正赶上学生开饭，问学生能不能吃饱，都说吃不饱；问炊事员能不能让学生吃饱，他说能吃饱。于是，我站在伙房门口，大声问学生“能不能吃饱”，门外的学生齐喊“吃不饱”，门里的炊事员才无话可说，这个情节真叫人感到荒唐可笑。我决定就在这里吃早饭，炊事员虽然热情，但那里的擦手毛巾、菜案和灶台，都很脏。吃饭时，学校领导赶来了，我要求他和我当着部分师生的面谈。我问了他半天，他回答不上来。他提的学校建楼、桌凳问题，我们给他满意答复。最后，我批评校长管理不善，校长把问题推下去，当面责问副校长，副校长又回头责问一名干部，这位干部又责问炊事员，都是说“早就告诉你了，为什么不改！”这句话。这情景真叫人啼笑皆非。炊事员看着我偷笑，周围的师生都是一样的表情。
几件事给我的启示：必须和群众面对面地对话，才能弄清问题，促进解决。
雨中答民问
2000年6月10日，市委召开七届三次全委扩大会。这是继全市经济工作会议之后的又一次重要会议。会议通过了“贯彻‘三个代表’重要思想的决定”，明确了长治今后七年的发展目标和任务。
借这次会议的东风，市委在前一天通过报纸、电视，向全市人民公告，要在市区八一广场与群众开展一次对话，欢迎群众对市委市府工作提出意见和建议，反映困难和问题。
选择八一广场就是选择大多数群众。这个建于1969年的广场是长治市民的活动中心，可容纳十几万人，每到夏季就成了人们休闲娱乐的场所。
对话时间定在当晚八点。不想天公不作美，吃晚饭时，天淅淅沥沥下起了小雨，看样子还没有停的意思。
望着浓云密布的天空，听着窗外不停的雨声，市委办公厅同志走到我身旁耳语：“对话活动取消吧，或者另定时间也行。”听他那口气像是已经决定了，才通知我一下。我说，为什么？他答：“天下雨，不随人意。”“改天吧！”有个市委常委也在一旁帮腔解释。
我说，老百姓会不会等我们？工作人员回答：肯定不会！我说，要去看看，如果没有群众，我们就取消活动；如果有群众，我们就不能失信于民。“那就试试吧！”他们好像要和我赌一场输赢似的，随我坐上中巴车，同来的有市委常委和市政府的几位副市长。我说，大家自愿，谁想去谁就去，不要勉强，不要为难。因为我上了车，他们也就都跟来了。
迎着霏霏细雨，我们按规定时间出发了。
来到广场，我们惊呆了，广场中心早已站满了人群。班子里的“老长治”说：“下雨天广场上能有这么多人，从来没有见过。”
人们在雨中站着，任雨水浇洗。
此情此景，令我感动不已，浑身一股热流涌起。老区的人民真好！这也使我想起苏东坡的那句名言：“上党从来天下脊。”她不仅挺起了地域之脊，也挺起了民族之脊。有了这样挺起脊梁的人民，何愁长治不脱贫，何愁人民不富裕，何愁事业不兴旺。
有人把几块长条木板临时支起来，搭成对话台子。我和市委秘书长、副市长等十几位同志站在上面，这时，雨下大了，有同志为我撑起一把雨伞，我毫不客气地让他把伞收起。群众可以在雨中，我们为什么要与众不同？
第一个发言者，像个干部模样，说话客套，有板有眼，提的问题也是官场上常见的套话：“贯彻会议决定，请领导给我们作指示。”一听这种话，我全没了兴趣。后来我才知道，每次对话的前一两个人都是事先安排好的，所以我让其他同志去对付，群众反映问题时，我就主动拿过话筒作答。
这次对话，群众提的问题不少。归纳起来，主要有投资环境，群众生活、民营企业发展受阻以及各种收费、医疗服务、房屋拆迁、城市规划等七类问题。七类问题现场全得到了答复。
其中，市急救中心主任杨军说：“我们医院在筹建过程中，市里有些职能部门老是推诿扯皮，好多问题得不到及时解决，影响了急救中心的开业。”随后，杨军提出五六个亟待解决的问题。
我听后，当即责成有关部门限期解决急救中心的问题。第二天，市车管所主动上门服务，为急救中心办理了救护车牌照；计划部门为急救中心解决了800万元的配套资金；农行解决了1040万元贷款；卫生部门解决了医院的财务结算发票问题；土地部门解决了医院的土地征办手续。由于解决了上述问题，理顺了医院体制，引进深圳灵顿公司的1亿元投资很快到了位。
还有一个叫李永平的民营企业主说：“我的一个南方朋友听说咱长治的投资环境很好，就决定来长治投资办一个装潢材料市场。但是，人家来了以后看到这里的环境并不像宣传的那样好，特别是办手续很麻烦，迟迟不能开工。现在，人家着急了，想撤走资金。”
我说：“创环境是长治市委、市政府的决策，我们要坚定不移地创下去。现在，长治的投资环境虽然还有不尽如人意的地方，但我相信，随着我们不断努力，长治的投资环境会一天比一天好的！”我当场给他写了批示，谁敢刁难你，就撤他的职。后来李永平很快就办完了各种手续，建起了山西省南部地区最大的装潢材料市场——万博装饰城。开业时他邀请我去参加，为了表达对市委的谢意，他决定每年拿出30万元资助长治100名上不起大学的优秀穷孩子。我表扬他这样好，我们给能人创环境，你们给穷人多帮助。
经过这次对话的实践，我们的同志感觉到了人民群众的可爱。大家胆子壮了，为老百姓办事的信心更足了。
所以说，共产党不能怕见群众。我们多到人民群众中去，群众就会对我们多一份亲切感、信任感。
沁县对话治懒：病根在“艰苦没奋斗”
2000年11月13日，我利用在沁县下乡调研的间隙，与市委常务副书记张兵生以及市委常委、军分区政委张建军，就大家关心的热点、难点问题与当地群众举行了一次对话会。
晚饭过后，县委、县政府大院便挤满了参加对话会的人群。沁县是有名的贫困县，大
家关心沁县的发展，