情商- 第4部分

最近我接触到一位顾客，她曾经在一次办公楼电梯事故中受伤。后来每次她看见电梯，就会感到恐慌和畏惧感。她的大脑储存了一种情感记忆，一靠近电梯这种记忆就会被重新唤醒………即使电梯明明是安全地在购物中心上上下下。经过几个阶段的认知行为治疗，她的错误思想和信念受到挑战，现在基本已经恢复正常了。不过，她的经历给我们提供了一个很好的借鉴。一般情况下，大脑是在已有的经历上运转，一旦碰到新情况它就会启动最合适最有用的情感。

第11节：为什么情商如此重要？（4）

当激情战胜理智

点亮心中之火。

………2002年美国犹他州盐湖城冬奥会主题

情感对提高与人相处的能力也起到很大作用。书、话剧、历史中叙述了很多激情战胜理智的故事，其中都把情感战胜理智的主人翁解释为“无法控制”。这些例子不能说明情感反应就是第一反应…………即更理智的思考出现之前做出的反应。它们只是说明了情感积极地征服和囊括了理智试图做出的努力。

这不是说纯粹建立在情感基础上的反应总是会造成消极后果。历史和心理学研究都没有这样说过。这只是在告诉我们，即使情感很强烈，它也能容忍理智。强烈的情感发挥适当，同样会有好结果。

愤怒，可能与最炙热的爱一样，是最强烈的情感之一。愤怒一旦运用不合适，就会成为最具破坏性的和最恐怖的情感，但是愤怒也给世界带来很多好处。面对贫穷、饥饿、暴君的统治，只有人民的愤怒才能促使他们去斗争。斗争如果胜利，就能消除不公平。愤怒在这里就得到高效率地运用，冷静的理智可能不能挑战不公平………这个本身就很强势的东西，它需要激情来激发。第七章将具体地谈如何最有效地利用情商。

要点：不要做出这样的假设………建立在强烈情感上的行动总是错误的。

两种思维

很明显，现在我们拥有的不是一种思维，而是两种。理性思维告诉我们的是常识，让我们尽量避免做出草率的行动和决定；而感性思维则倾向于丰富判断（不是更坏的，而是更好的），提供很多积极的动力………成功的兴奋力鼓励人们再次去努力…………提醒我们要保护自己。例如，担忧警醒我们不要站得离火车站台太近。

案例分析：

大卫要离开伦敦，开车去希思罗机场赶米兰的飞机。到米兰，他需要给公司签一个几百万美元的大单。这是他工作生涯中最重要的一天。

大卫空出很多时间开车去机场，停车，然后办登机手续。因为他考虑到糟糕的交通，有时候还会堵车，可能还得把车加满油。

但是他没考虑到的是车胎竟然爆了。事实是，最后他只能通过手机来完成这项工作。

大卫最后到机场，跑到登机口的时候，工作人员告诉他他那班航班已经起飞。

练习5

你认为，下面哪个机场工作人员的话会让大卫更心烦？

“对不起，先生，您乘坐的航班30分钟之前就已经起飞了。”

“对不起，先生，您乘坐的航班2分钟之前已经起飞了。”

做了这道题的人，其中一两个人说没有区别。但是，大多数人还是倾向选b），觉得这样说最让人心烦。这就是一个感性思维征服理性思维的例子。误了飞机就是赶不上了（理性思维是这么告诉我们的）………但是只耽误了2分钟比耽误了30分钟更让人心烦（我们的感性思维告诉我们）。

要点：想一下什么时候感性思维闯入大脑，征服了你的理性思维。

生活成功的新秘密

在第一章中，我已经涉及了积极心理学这门新科学。积极心理学的大多数理念都融合了情商的培养。情商是个人发展的必要基础。积极心理学家说：“为了最恰当地发挥和挖掘潜能，让我们告诉你所需的。”

积极心理学的理想状态是向人们传授优点和美德，带给人们长远的幸福。多年的研究已经致力于寻找成功和幸福生活所需的品质。研究已经显示………在3000年的历史、整个地球表面、人类的主流宗教和哲学中………每个人有六种品质，如下：

·　智慧与知识

·　勇气

·　爱与仁慈

·　公正

·　容忍

·　精神性

情商是这些品质实现的润滑油，是生活幸福成功的钥匙。

摘要：

本章中，我们了解了为什么情商对成功幸福的生活如此重要。

·　我们已经更多地学习了　“情感”的内容…………情感来自何处；为什么我们需要情感；情感怎样既能欺骗和误导我们，又能鼓舞和激励我们。

·　大脑中情感是怎么运作的………大脑杏仁核怎么迅速地反应，控制情感，达到生活中最好的目标。

·　还有更多关于成功和幸福的新研究。

接下来的章节会讲一些培养情商的具体技能，内容涉及生活的各个领域。

第二部分　情商与你：增强个人竞争力

情商由两部分组成……………怎样处理自我（己内关系）和怎样处理他人（人际关系）的关系。第二部分将学习怎样了解和促进自我的关系，如何管理自己的思想，情感和行为…………即管理己内关系。第三部分将关注人际关系。

一个人如果不具备情感能力，没有自我意识，不能处理悲伤情绪和没有同理心，不知道怎样跟人很好地相处，即使再聪明，这个人也不会有大的发展。

…………丹尼尔·戈尔曼　，心理学家兼作家

2第二部分　　情商与你：增强个人竞争力

第12节：你怎么看待自己？（1）

第三章　你怎么看待自己？

学习提纲：

·　学习辨别自己的情感

·　学习管理自己的情感

·　学会选择自我的价值

具备情商的人意味着首先要了解自己。拥有这种能力的人了解：

·　自己的情绪及产生的原因

·　情绪与所想、所做和所说之间的关系

·　情绪是怎样影响行为的

·　自己的价值和目标

在这些方面准确评估自己是改变的开始。这对以下方面很重要：

·　了解自己的优缺点

·　反思，从过去各种经历（包括有用的和有害的）中学到知识

·　乐于接纳真诚的反馈和不一样的观点，不断地学习和自我成长

·　培养幽默感和自我审视的态度

辨别自身的优点和缺点

我经常让很多顾客做下面这个测试，结果有一半的人反应这个测试容易，一半的人认为很难。下面你自己来判断。

练习6

把手表摘下来，放在一边。做这个测试需要计时，因此等到开始答题的时候再开始计时。现在开始做这个测试的第一题。

写出十个自己明显的缺点。

按下计时表！你花了多长时间？记在下面。

所花的时间：　_____

写出十个最明显的品质和优点。

再次按下计时表！记下所花的时间。

所花的时间：　_____

你发现什么了吗？我猜想：

·　做第一题比第二题容易很多。

·　你可能觉得第一题就写十个还不够，但是第二题要写出十个就得抓破头皮。

·　做第二题花的时间远远比第一题要多得多。

这说明了什么？

·　难道说明你是一个满身都是缺点，没有优点的人吗？

或者反应出

·　你总是在悲观地看自己或是对自己过于苛刻吗？即一种情感上不理智的见解。

第二种观点可能是问题的真正所在。但是，无论你认同哪一种都没有关系。理智地看待自己并不要求你是一个完人，只是要对自己现实友善，而不是悲观刻薄。

所有的问题在于你要对自己有个宽容合适的态度………不管自己是什么样，我们都要在情感上保持理智的态度。

小贴士………平息内心的评论

设象一下：某些消极观点正要从一台收音机里爆发出来。在脑子里简单地想象收音机的画面，此时的你正在把收音机的声音调低，或是正在把调频调到另外一个波段。

理想自我和现实自我之间的差别

美国心理学家卡尔·罗杰斯发展了一种心理学模式叫“以当事人为中心”　治疗法。他认为每个人都有内置的动力，随时都可能最大程度地挖掘其潜能。罗杰斯把这称为“自我实现趋势”。他把一个情感健康的人定义为：一个具有情商的人（他的专业术语为“充分发挥作用的人”，这里我们用“具有情商的人”来代替）。罗杰斯指出每个人思想中都有一个理想的自我…………一个真正想成为的人。但是，大多数人发现自己跟理想的自我不匹配…………罗杰斯把这个自我称为现实或真实的自我。理想自我和现实自我越接近，我们的情商就越高。

图2：对自我不健康的情感（见原书p42）

理想自我　现实自我

图3：对自我健康的情感（见原书p42）

理想自我　现实自我

第13节：你怎么看待自己？（2）

与现代情商对等的核心价值

有必要来看一下罗杰斯是怎么划定“充分发挥作用的人”和“具有情商的人”应该有的核心价值。情商被具体定义之前，罗杰斯早就在20世纪60年代就提出了相似的观点，戈尔曼30年后在著作中发展了这个概念。罗杰斯提出以下几点可以培养我们的情商：

·　开阔地接纳经历。正确认识自己的经历，接受包括情感经历在内的一切现实。罗杰斯强调能开阔地接受情感对个人发展（即他所说的“自我实现”，我们所说的“情商”）很必要。

·　活在当下。我们要接受过去，不要过多去思考已经发生但无法改变的事实，花过多的精力去想未知的将来。要生活在现在，充分地体验此时此刻。

·　相信自己。做自己认为正确的事，顺其自然地做事。当然，这并不是说认为杀人是“正确”的，你就可以去杀人，而是要相信自己的情商会指引你朝正确的方向前进。

·　有效地运用自由。选择多了，感觉就更自由。罗杰斯认为“充分发挥作用的人”（即具有情商的人）应该享受这种自由，对自己的选择负责。

·　有创造力。一旦觉得自由了，有责任了，人就能在很多领域（如艺术和科学上）产生创造力，在对社会的关注、对父母的爱或是自己的工作上都会表现出创意。

罗杰斯强调：辨认和开阔地接纳情感正是现代情商的组成部分。现在大家来做个测试。

练习7

回顾一下上面五点品质，你有多相信自己拥有这些品质。

0=一点都不相信　5=很相信

希望你能合理地给自己打分（总分25为最高分；0分为最低分）。能公正地给自己打分说明已经有一个好的情商基础，接下来要做的可能只是怎样来提高这个基础（当然，你可能觉得自己情商已经很高了，那么你就可以把这本书丢开）。

培养你的情感自我意识

情感自我意识指的是持续地关注自己的内心思想状态，认识自己的感受以及感受的缘由，辨别引起心烦和“情感劫持”的事件起因。换句话说，你要关注所看到的和听到的，而不是想看到的和想听到的。

案例分析：

安东尼约了整骨医师，而且特意把时间约在下午1点半，这样就可以利用中午工作休息时间见医师，不用专门跟公司请假。他也不想请假，现在的工作不太稳定，公司也有些风言风语，所以他很担心别人看见自己在工作时间请假，不管是什么理由都不想。安东尼不仅要操心工作，还得担心自己的肘部是不是有问题。有个朋友给安东尼推荐了一个私人整骨医师。这倒是一个很好的办法，不用绕那么多圈就能看看到底出了什么问题。他预感医师会告诉自己需要去国家健康中心去治疗。

这天，安东尼准时到了约好的地方，发现候诊室有很多人。估计这些人也是挤出中午休息时间来看病，一想到这安东尼开始有点紧张了，他担心时间来不来得及。快到1点半的时候，安东尼真的开始担心了，“专心地”期待着医师叫他的名字。终于等到1点半了，也等到医师叫他了，但是名字后还有一个数字………安东尼，23号。安东尼震惊了。他一直在等，而且提前也约好了时间，现在却被告知是23号。顿时，他非常生气，加上自己已经很忧虑，他再也无法冷静思考了。他站了起来，连招呼都没跟接待员打一个，就走出了诊所，直接回公司工作了。可是，他的胳膊肘还疼着呢。

最后，安东尼终于冷静了下来，但是愤怒还是没有消退。于是，他写了一封信给诊所，说他们没有时间观念。没想到，诊所的回信很礼貌，不但没有说安东尼失约，反而解释了23号只是病人要去的诊室号，整骨医师在23号诊室等他。这封礼貌的回信后面还附有一张账单，这是安东尼因缺诊要付的。

安东尼的例子很好地解释了情感劫持，理由如下：

人们经常会误解事实或是胡乱猜想所听到的事实。不去思考事情的来龙去脉就妄自下结论已经成了一种思维定势。没有质疑或核实事情的准确性，我们就草率地去下决断。

第14节：你怎么看待自己？（3）

我们总是在纵容自己情绪化地处理事情，不去抵制错误情绪，后果往往是不理智地做出决定。

那么，怎么才能避免这种情况，很好地培养情感自我意识呢？答案就是培养个人竞争力，了解自己，利用现有的条件做力所能及的事。这样当遇到某种困境时，行为选择保持开阔，接近大脑中某些特定的区域，帮助你走出困境。

培养个人竞争力需要学习：

·　认识并准确标示情感，在情感失控和被情感控制之前，你要先控制它。

·　自我选择如何去反应，而不是任情感自由发挥成“我已无法控制”。

·　充满自信，做出恰当的反应，这样自信才能成为人的第二本性。

·　培养情绪思维，更灵活合理地应对各种状况。

看起来复杂，其实不然。要知道，本书的目的就是要学习新的技能，但你不是从零开始…………相信每个人都已经有一定的情商基础。现在我们要学的是如何最有效地运用这些技能，如何去创造更美好的生活和机遇。

先学会认识自己的情感

不认识情感就无法管理情感。当然你要是觉得没有任何错的地方，那么就不需要改变了。不过还是有必要具体分析一下自己的情感。我们先把自己和他人当作“已经情