“是。”
“完了，你被投诉了。你去大堂经理台看看邮件才下的，你看看该怎么回复客户。”
我趴在电脑前，心凉了半截。舒庄站在我身后，和我一起看客户投诉的内容：大堂经理口出恶言，让我爸爸憋了一肚子气。我爸爸年纪大，腿脚不好，不能去银行取钱，让我妈妈代他取，反而遭到大堂经理各种故意刁难。不仅如此，还骗我妈妈回家扶我爸爸去银行挂失存折密码。我爸爸不懂银行业务，按照我妈妈的要求来到银行，在他身体极度不好的情况下，大堂经理不仅不扶他反而还口出恶言气他，让他心气极度不顺。我爸爸一直坚持取完钱，没想到在回家的路上因为体力不支倒地，重重的摔下去，导致左腿骨折（具体几处骨折还在等待医院通知），身体多处摔伤。作为他的女儿，我感到深为痛心，所以写下这份投诉，强烈表示对大堂经理的不满，并要求银行支付全额医药费、精神损失费、营养费、看护费等各项费用，并且让大堂经理当众道歉。
“这人真厉害。”这是舒庄看完的第一反应。
尚秋爽应声问：“中午怎么回事？”
我答：“老太先来拿她老伴的存折取钱的，结果密码不对。朱颜让她回去喊本人过来挂失密码，老太不愿意，朱颜让她又输了一次，还是不对。后来老太骂了一会自己走了，我以为她不会再来，谁知道没过多久她把她老伴牵来挂失密码。我看她老伴腿不太好就没让他排队，直接带到朱颜那边挂失，挂失前朱颜又让老头试一下密码，结果老头一下就输对了。”
“那钱不是就可以取走了嘛！还投诉什么呢？”尚秋爽极为不解。
“他女儿的意思是要我们赔她爸医药费，她要把她爸摔到的责任推到银行身上。”舒庄回应。
“咦~真是搞笑噢！他自己摔倒的还要怪银行，这天天银行又不能开门了嘛？门里的事已经一肚子委屈，现在门外的事还来诬陷，这日子简直没法过了。”
“那现在怎么办？怎么回复她女儿？”这才是我现在最关切相问的事。
“领导不在我不好讲，我打电话问问。哎，她在开会，不一定能听到。”她说着拿起身边的电话拨过去，没人接。“你过来我们俩个合计合计。”
“要不问问方姐？”我提议，尚秋爽没直接答应，也没直接驳回，我不懂她的意思，也没打给方云。
我和尚秋爽合计好久，说出整个经过，最后大概知道怎么回复才打给那个女的。我们在合计的时候，舒庄一直在另一边，她从不听我们单独和谁说话的内容，这一点黄珊珊不懂。要不是那晚我们闹掰了，她此刻一定站在我身后听得很仔细。
杨元其喜欢黄珊珊，这个秘密我们都知道，除了黄珊珊自己不肯承认外，我们这里谁都看好他们，都认为他们很适合。杨元其追黄珊珊，追的辛苦，却也高兴，因为他知道我不喜欢黄珊珊是事实。
其实，有时候我挺害怕，我害怕舒庄因为想忘记孙益民而开始另一段感情，而那一段感情的男主角不是我。我害怕像老秦说的那样，舒庄会因为老秦的言语被左右思想，会选择靠近杨元其忘记之前那个人。所以，我努力靠近舒庄，我想让她看见，在她身边一直有我。
这一次，我终于疲惫不堪，终于不再围在她身边，终于不小心让我们之间有了空隙。
第一次的回访电话谈的很失败，老头的女儿坚持让我道歉，让银行赔钱，她在网上发各种帖，各种偏执一词的道理站在她那边。我、和我的单位成了众矢之的；我像一个靶心，被万箭穿心。很快，这件事在虹城轰动金融市场，很庆幸，那女的没有公布我的照片和姓名，不然我一定跑到城北跳江，以死来证明我的清白，以最壮烈的方式告诉全世界：你们冤枉我，你们会因为我的死愧疚一辈子，因为你们是杀害我的凶手。可惜啊，我始终不会有这样的机会。
二十一回
都说祸不单行，我的事本身已经一团麻，没想到还是因为我，引发城南另一场腥风血雨。这件事我愧疚好久，等多年后我看清社会和职场，才终于释怀，这种不见硝烟的战争，在这样一个生存环境里，再平常不过。
第一次回访失败之后，章行、达洁、方云和我在一起开了个会，认真研究事情原委和解决方法。章行对尚秋爽第一次的回复内容很生气，她不能理解尚秋爽怎么说那样不给力的话，但是念在她们感情好的份上，章行一直忍着不说。
“前天那个电话打的真没水准，不过打也打了，还能怎么办呢？许言，以后遇到这种事一定要问问我们几个，有的事不能单靠一个人，就像我有时候遇到问题还要达洁、方姐呐，你说是不是。”
“我本来想我方姐的……”
“对，我想起来，尚秋爽也说问过方姐。方姐你怎么不管这事呢？”章行的这个质问也让我一头雾水，尚秋爽那天明明没问啊！
“她什么时候问的？她那天打完电话之后才问我，那时候我能怎么做？”
“哎，算了算了不讲了，反正你每次都有理由。”
“我有什么理由，我实话实讲。我做人光明磊落，从来不怕别人讲。”
“你这么讲就是我做人不光明、不磊落？方姐，我们今天讨论许言的事，不要岔开话题讲别的，时间紧迫，赶紧回正题。”
“我也不想讲别的，总有人喜欢讲别的我也没办法。”
她们争吵到这个地步，我默默无语，此时保安已经下班，就算不下班，老秦又能做什么？连达洁这个和事佬都不能做什么。
“哎哟，什么事啊！快都停下吧，把许言吓死咧！”达洁一边苦笑，她心里清楚，这一定是尚秋爽暗中使的坏，她不好直接当章行面说尚秋爽，因为没证据；也不好直接说方云不好，因为她的确是个老好人。
至于方姐为什么一反常态敢跟章行直接面红耳赤，我不知道，但我知道冰冻三尺非一日之寒。章行对喜欢的员工和不喜欢的员工一向态度两极化，这不是秘密，看舒庄的待遇就知道。一个马大哈赵博阳，处处受她关照；一个小心翼翼乖舒庄，简直是个空气。这就是她的态度，而我现下正处于中立。
章行站起来，情绪激动不已，眼珠子都快瞪出来朝方云吼：“你要不想留下来开会你就走，我没本事留你好了吧。你既然不能为这个网点分担，那我也请你不要给我们添乱好不好？”
“我添什么乱啊？我添什么乱啊？你讲话不会好好讲，我是你员工不错，我应该听你的不错，可你不能随便践踏我。我们都是平等的，佛说人人平等，你凭什么处处数落我？我知道我处处不如你意，你放心，你这个地方我呆够了，能走我肯定走。”方云也不甘示弱站起来吆喝。
“方姐，你不要说气话，章行心情不好，她讲两句就讲两句呗！”达洁拉下方云，用手在她后背上下滑动，给她顺气。
“我哪能讲她两句？她讲我两句还差不多，你见过哪个领导给下属气的半死的啊？这也就是我，换了别人哪个依她？我在她就这样，我要不在，她还不知道怎么样？这能怪尚秋爽反应你不干事还脾气老大，她不止一次向我反应你干事慢慢吞吞、干事拖拖拉拉。不只是她，还有别人也反映过多次，只不过是我一直装做不知道而已。”
“有些事你可以知道，我不怕你知道，人在做、天在看。我们都是信佛的，都相信因果报应，万物循环，人都不是一直如此……”方云还要往下说，我和达洁都听出再说下去就是不可挽救，我心都调到嗓子眼儿，不敢大口呼吸、不敢再听下去。
达洁看准时机，一把喝住方云，借口说她身体不好，拉她到更衣室休息。外面留下我和章行，我坐在那里，再一次觉得我是多余。我是不是应该去给章行倒杯水？这样是不是显得我在看她的笑话？那我就这样坐在她面前？像个傻子一样？或许我该站起来到一边去？那样又会不会显得我看不惯她，故意要和她疏远？还是掏出手机玩会吧！不行，这不是告诉她，我在看她笑话嘛？怎么说这事都是由我而起，我不能不作为。
“章行，你饿不饿？我去买包子。”我一定是脑抽，水都不喝了，还吃什么包子。
章行气呼呼的不理我，我觉得我弱爆了。正当我内心痛苦挣扎的时候，达洁走出来，章行站起来说：“回家吧，明天我和尚秋爽商量了再说。”
达洁‘恩’一声，看她背着包离开，然后她们俩也整理好出去，我和方云锁门，达洁在一旁等她。之后我一个人回去，她们还在那里继续说。
自从那次和方云起争执之后；章行心里一直对她很排斥，不过是碍于面子，一直强忍不满。她是一个家境优越、自我感觉极度良好的女人。在家里她是独子，她父母从不违背她的意愿；在单位她美貌出众，出手大方，从没因为金钱问题烦恼过。结婚之后，她丈夫对她也是百依百顺，她从来感受不到一点穷人的滋味。也许就是自我感觉太优越，慢慢的才会失去自我，才想要把控一切，才会有让所有人都必须围着她转的念头。
可方云不会因为她的家世被吓倒。如果仅仅说配合领导工作，她会表现的和达洁一样，对章行的话言听计从。可偏偏尚秋爽刺到她心窝，让她内心那颗高傲的种子，被尚秋爽践踏粉粹。
那一天，尚秋爽不知从何说起，谈论起方云的儿子。她说方云的儿子一定不像方云说的那么好，不然怎么那么大还没女朋友。也不知是谁问了一句什么话，尚秋爽哈哈大笑，不经意间吐露真言：她儿子既然工作好、条件好，为什么不肯在那边买房？我上次还看见方云给她儿子转账。依我说，不过如此，谁家父母都是要脸的，还能在外面说自己儿子不好。我听别人说，她儿子还被公安局抓过，在里面住了小半个月。
本来这些话说说也就算了，当事人不在，旁观者总是要七嘴八舌拉扯几句是非长短的。尚秋爽以为嘴上快活过后方云不会知道，正是因为她断定方云不会知道才会那样说出来，可她不知道，监控早已记下她的言辞。
说她儿子的那一天是二月二十号，三月初的一天下午，章行让方云拷贝监控送检。巧合就这么意外的发生了！方云一共抽调了两天三个时段的监控，播到最后一段时间，画面呈现尚秋爽眉飞色舞，方云好奇于是把声音调大一些，结果她清清楚楚听到那些令她气的发抖的语句。从此，她和尚秋爽结下梁子，之后她不是故意不理尚秋爽，就是故意与她相对。尚秋爽本来也不喜欢方云，后来看她态度生冷，索性二人老死不相往来。
这样方云与尚秋爽彻底决裂。因为尚秋爽与章行之间的关系，所以每次章行因为尚秋爽而针对方云，方云都句句驳回。
章行和尚秋爽坐在理财室里，商讨怎么回复那个投诉。商讨这件事之前，章行难免不把昨晚的事又说一遍，总之，全是方云不对。尚秋爽看章行那么生气，心里的一个角落里充满愉悦，等把方云弄走之后，她要章行替她夺回‘营运主管’的位子，她对这个位子早已经朝思暮想好久好久。
“要不下个星期的交流派她去。”尚秋爽不是问，而是带有一种命令的语气。章行沉思不说话，尚秋爽怕她反悔，又不肯治方云，继续说：“好像不行，她一走网点会好忙，没人授权、没人管理、大事小事一大堆没人打理不行。”
“我不信没有她，我们还不能正常工作了！就派她去，马上发邮件给办公室，把名单报上去。”
“可她一走半个月，你休息的时候谁授权办业务？”
“你不在呢嘛！到时候把权限转给你。”尚秋爽等的就是这句话，她故意表示为难，心里却乐翻天。
“许言那件事怎么办？“
“我昨晚回去想了想，等中午你们吃饭的时候，让谁站一会大堂，你和我带着许言去一趟医院，再买点东西去看看那老头。“
“难道我们还真赔他医药费啊？“
“那怎么办呢？不管赔不赔，先去安慰安慰家属，让他女儿把网上的帖子撤掉啊！等我下午上班来和安保部的人说说再看情况。你去安排吧，我去隔壁超市买点东西。“
中午我们三个一起去医院，从上了章行的车开始，我一度小紧张，全程都是她们俩问一句我回答一句。这件事都现在我都没敢告诉许以达，连沐金枝都没敢说。我不敢想事情有多严重，这些天心里像压着一块大石头，我不能顺畅呼吸，不敢大口吐气。
下了车，我跟在她们后面，从问病房到找病房，都没说话，一直在想等会见了人要怎么打招呼？章行推开门，一眼看出那老头，热情满面迎过去。
“您好，您是丁中华吧！我是银行的员工，趁中午吃饭休息的时间来看看您，您好些了没？“章行接过我手里的水果篮和牛奶，伸向他老伴。”阿姨，一点心意，祝您早日康复。“
“你是负责人？“老太开口第一句话问的章行不敢答应。
“我是这个……他的同事，是网点负责人。我们这次来……“
“决定怎么赔？“老太第二句话让我们三个不知所措。
“不是怎么赔的事，阿姨，您这个事不是我能做主的。我上面还有领导，我也是听指示、听安排。您说您扶叔叔回家，在路上不小心摔倒了，这让银行怎么赔？你又不是在银行摔的，就算是在银行出的事情，那也得看情况。“
“不是谈赔偿就出去，我们要休息。“
“阿姨，我说的话可能您不爱听，可这是事实。总不能您为了去取钱，自己在路上出了事还要怪银行吧！打个比方：小家伙交了学费，学习成绩不好、没考上大学你就要学校赔你学费啊？“
“他怎么出的事？是他。“老太狠狠指向我，”他不给我取钱，说非要我老头去才能取。我问你，你为什么不给我取钱？我的钱我还不能取是什么道理？“
“不是不给你取，是你密码不对。“章行极力辩解，这时候老头才缓过神，刚刚应该是才睡醒。
老头问老太：“赔什么？“
“不要你管，睡你的觉。“
“叔叔，您摔倒……“章行想告诉丁中华，赔偿的事情不是他想要赔就能赔的。话只说了几个字，我们都被老太拉出去，在门外，我们争辩不休，最后不欢而散。
事情好像僵持在一个点上，安保部下来了解过情况之后，认为问题不大。他们告诉章行，坚持一点就好：银行不该赔。�