己。但对于持久的人际关系，这些次要的长处便英雄无用武之地了。倘若没有真诚的品德作后盾，日久见人心，真正的动机总会浮现，一时的成功便难以为继。
许多具备这些次要优点，也就是社会公认有才华的人，往往欠缺基本的品德。不论是同事、朋友、配偶或处于尴尬年龄的青少年，你的四周一定存在这种有缺陷的人。事实上品德才是沟通的利器。美国作家、哲学家爱默生（Ralph Waldo Emerson）曾说：“大声喧哗反而难以入耳。”
当然，也有人品德修养不错，却不善言辞，自然影响到人际关系的品质，但毕竟瑕不掩瑜。
由此可见，内在本质比外在言行更具有说服力，这个道理人人都知道。有人能获得完全的信赖，因为我们了解他的本性。所以不论他是否能说会道，或是否擅长于人际关系，我们依然信任有加，而且与他们合作无间。
文学家乔登（William Gee Jordan）曾说：
人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，而且总是如实反映出真正的自我，那是伪装不来的。
认识个人的心灵地图
本书汇集了追求圆满人生所不可或缺的七个基本习惯，它们是长保快乐成功的不变真理，放诸四海皆准。不过，我们必须先了解人类的“思维”以及如何转换思维，才能真正认识这七个习惯。
先前提到的品德成功论与个人魅力论就是两个典型的社会思维。“思维”（paradigm）这个字来自希腊文，最初是一个科学名词，目前多半用来指某种理论、典范或假说。不过广义而言，是指我们看待外在世界的观点。我们的所见所闻并非直接来自感官，而是透过主观的了解、感受与诠释。
简言之，我们可以把思维比作地图。地图并不代表一个实际的地点，只是告诉我们有关地点的一些信息。思维也是这样，它不是实际的事物，而是对事物的诠释或理论。
乍到一处陌生地方，却发现带错了地图，难免感到冤枉无助。同样地，若想改进缺点，但着力点不对，徒然白费工夫，与初衷背道而驰。或许你并不在乎，因为你奉行“只问耕耘不问收获”的人生哲学。但问题在于方向错误，“地图”不对，努力便等于浪费。惟有方向（地图）正确，努力才有意义。在这种情况下，只问耕耘不问收获也才有可取之处。因此，关键仍在于手上的地图是否正确。
我们每个人脑海中都有许多地图，大致上可分为两大类：一是关于现实世界的，是有关个人价值判断的。我们以这些心灵的地图诠释所有的经验，但从不怀疑地图是否正确，甚至于不知道它们的存在。我们理所当然地以为，个人的所见所闻就是感官传来的信息，也就是外界的真实情况。我们的态度与行为又从这些假设中衍生而来，所以说，思维决定一个人的思想与行为。
现在来做一个小小的测验，请先看图11与图12。你认为图中是两位女士吗？她们大约几岁？长相如何？衣着如何？身分又如何？
或许你认为图12的女士是位妙龄女子，时髦、端庄、讨人喜欢，是约会的好对象，也有当模特儿的本钱。如果我说你看走眼了，这位女士已六七十的高龄，而且面带忧戚，绝非模特儿，或许过马路时还有劳你扶她一把，你会有什么反应？究竟谁才是对的？假使不论你怎么观察，也看不出那是一位老妇人，不妨再试试看。你能否辨认出她的硕大的鹰钩鼻子，她的披肩？
若我们是面对面地讨论，你就可以把你看到的描述给我，我也可以把我看到的讲述给你。这样不断交流看法，直到我们都清楚地把所看到的指点给对方。
因为做不到这一点，所以现在请再看图13，并且将它与图12对照。你看出这位老妇人了吗？在继续往下读之前请先看看她，这很重要。
多年以前我就读哈佛商学院时，首次接触这个实验。当年那位教授借此说明，不同的人对同样一件事会有不同的看法，并且都能成立。这无关乎逻辑，而是心理因素使然。
起先，教授把两叠卡片分发给教室两边的同学，其中一叠是图11的少妇像，另一叠是图13的老妇像。他给我们10秒钟观看这些卡片，然后收回。接着在银幕上打出两者重叠后的画面，也就是图12，并要全班描述这位女子。结果，事先看过少妇像的，几乎一致认定这就是那位少妇；而先前看到老妇像的同学，也都认为图12是位老妇人。
接着教授请同学说明理由，双方各执一词：
“别开玩笑，我看她绝对不超过二十几岁，怎么可能是个老太婆？”
“你才开玩笑，她少说也有70。”
“你怎么啦？瞎了吗？她很年轻，漂亮又可爱。我倒想带她出去遛遛。”
“可爱？她是个丑老太婆。”
当时我们都心知肚明自己观点不一定正确，对方的看法也可能成立，只是口头上谁也不肯认输，只有少数同学试着从另一种角度来看这幅画像。
经过一番争辩，双方僵持不下。终于有位同学走上前去，指着一条线条说：“这少妇戴了一串项链。”另一位马上反驳：“不，这是老妇的嘴角。”于是大家你来我往开始一一讨论画中每个细节，并逐渐接受对方的观点。但当转过脸去，然后再回头看时，大多数人又会立即认出当时被限定在10秒钟之内看到的形象。
第一部分 重新探索自我第一章由内而外全面造就自己（四）
后来我为个人或公司担任顾问时，经常借用这个实验，因为它能够使我们对人以及人际关系的本质，有更透彻的认识。最要紧的是，它充分体现出制约作用对我们的思维有多大的影响力。仅仅10秒钟就能产生如此这般的影响，持续终身的制约作用可想而知。人的一生中，来自家庭、学校、工作环境、亲友同事、宗教以及流行思潮（如个人魅力论）的影响力，均在不知不觉中制约着我们，左右着我们的思维——心灵地图。
这个实验也说明，思维是行为与态度的根本，我们的一言一行均脱离不了思维的影响。就以图12为例，你若认为那是一位少妇，就自然不会想到搀扶她过街。你对她的态度和行为必须同你对她的看法相一致。
由此可凸显个人魅力说的基本缺陷之一，也就是仅仅强调行为与态度的皮毛，却忽略了根源。［奇书网·电子书下载乐园—Ｗww。Ｑisuu。Ｃom］
从这个实验中，我们还可体会到观点对人际关系的作用。一般人总认为自己的观点正确且立场客观，但实验却证明，虽然别人的结论不同，并不代表他们是主观的、错误的。
事实上，我们高估了自己，因为我们是透过有色眼镜去看外在的世界，也就是用自身的观点去看。因此当有人跟我们意见不一致时，我们便直觉认为别人有问题。其实观点不同以致看法有异，是完全正常的现象。
不过这并不表示没有客观的事实存在。譬如在图12中，双方都看到了白底黑线条，也都承认它的存在，只是每个人根据以往的经验而有不同的诠释。若不经过诠释，这些事实便不具有任何意义。
一旦我们对自身的基本思维（地图）以及经验加诸我们的影响力，有愈多的认识，就愈能够为自己的思维负责，并加以检视。同时对别人的看法与思维也愈能够接纳，如此才能获得较客观的看法。
思维转换，建立全新的观点
由这个实验所得到的种种启发当中，最重要的莫过于“顿悟”的经验，也就是忽然领悟对方原来是这样观看这幅画的。这种现象我们称为“思维转换”。第一印象对你的影响愈大，顿悟的刺激也愈大。
“思维转换”（paradigm shift）一词是美国哲学家库恩（Thomas Kuhn）首先提出的，见于他极具影响力的经典之作《科学革命的结构》（The Structure of Scientific Revolutions）一书。库恩在书中阐释，每一项科学研究的重大突破，几乎都是先打破传统，打破旧思维，而后才成功的。
●古埃及天文家托勒密（Ptolemy）认为地球是宇宙的中心，但哥白尼（Copernicus）主张太阳才是宇宙的中心，因而激起思维的转换。尽管后者曾招致强烈反抗与迫害，但转眼间，人类对宇宙万物的诠释完全改观。
●牛顿（Sir Isaac Newton）的物理学原理虽至今仍是现代工程学的基础，但并未穷尽科学的边界。直到爱因斯坦（Albert Einstein）的相对论一出，又为科学界带来一次革命。
●有关细菌的学说未出现之前，许多妇女死于分娩，许多战士死于伤病而非敌人的攻击；直到细菌论带来了全新的观念，现代医学才有进步的可能。
●今日的美国也是思维转换的成果。传统君权神授、君主专制思维，由民主、民享的观念所取代，才促成民主宪政与自由富足的社会。
但并非所有的思维转换都是正面的。例如我们曾提到，由强调品德转为强调个人魅力，反而使我们偏离了享受真正成功与快乐的正轨。
姑且不论思维转换的利弊得失，也不必追究它是逐渐发生抑或突如其来的。总之它会改变我们的态度与行为，而且威力惊人，这是勿庸置疑的。
我个人曾有一次小小的思维转换经验。记得那是周日早晨，在纽约的地铁内，乘客都静静地坐着，或看报或沉思或小憩，眼前一幅平静安祥的景象。这时候突然上来一名男子与几个小孩，孩子的喧哗吵闹声，破坏了整个气氛。那名男子坐在我旁边，任凭他的孩子如何撒野作怪，依旧无动于衷。这种情形谁看了都会生气，全车的人似乎都十分不满，最后我终于忍无可忍对他说：“先生，你的孩子打扰了不少乘客，可否请你管管他们？”
那人抬起呆滞的目光，仿佛如梦初醒，他轻声说：“是，我想我该设法管管他们。我们刚从医院回来，他们的母亲1小时前才过去的。我已经六神无主，孩子们大概也不知该如何是好。”
你能想象我当时的感觉吗？瞬间，我看此事的角度改变了，想法、感觉与行为也随之一变。我的怒气全消，情不自禁为他感到难过，同情与怜悯之情油然而生。“噢，您的夫人刚过世？很抱歉您能向我谈谈吗？有需要帮忙的地方吗？”所有的一切就此改观。
许多人在面临生死攸关的危机时，也会大彻大悟，以新的角度去评定生命的意义。有时突然进入一个新角色，如丈夫、妻子、父母、主管或领导，也会发生这种现象。
看法与本质
当然并非所有的思维转换，都如同我在纽约地铁的经历那般迅速，我和桑德拉教育儿子的经验，就是一段漫长、艰辛且费神的过程。一开始我们因袭传统与流俗，深信子女的成败代表父母的荣辱。直到后来，思维改变，看事情的角度不同，才彻底调整了自己以及四周的环境。
为了以全新的观点看待儿子，我们必须先重新做人。我们投入时间精力修养品德，建立不同于以往的思维。
思维与品德是息息相关的，所以说“什么样的人有什么样的思维”。如果本性不改，思维也难以转换。
第一部分 重新探索自我第一章由内而外全面造就自己（五）
比方说，那天在纽约地铁的转变，也是我的本性使然。我相信，有些人即使得知真实情况，只会略感遗憾或稍有内疚感，顶多默默而尴尬地坐在那名不知所措的男子身旁。同样地，我也相信有人天生比较敏感，一开始就察觉出这名男子深受困扰，而主动去了解与帮助他，不会像我这么后知后觉。
由此可知，思维的威力无穷，因为它是我们观察外在世界所透过的“镜片”。而思维
转换无论是瞬间完成或长期酝酿而成，都是改变行为与态度的原动力。
以原则为中心的思维
品德成功论植根于一个基本信念之上，那就是人生有些原则（principle）是指向成功圆满的明灯，相当于人世间的自然法则，又仿佛自然科学的定理，放诸四海而皆准，任何人都无法否定其存在或正确性。
这些原则究竟多么真切、多么不容忽视，由柯克（Frank Koch）在海军学院的杂志《过程》（Proceedings）中讲到的以下这段海上经历，可以获得证明：
两艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航行了数日，我在其中的旗舰上服役。有一天傍晚，我正在船桥上负责望，但在浓重的雾气下，能见度极差。此时船长也守在船桥上指挥一切。
入夜后不久，船桥一侧的望员忽然报告：“右舷有灯光。”
船长询问光线是正逼近还是远离。望员答：“逼近。”这表示对方会撞上我们，后果不堪设想。
船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向20度。”
对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”
这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向20度。”
对方的信号传来：“这里是灯塔。”
结果，我们改了航道。
我们随着这位船长经历了一次思维转换，思维一旦移转，整个情况就完全改观。这位船长因为视线不良而看不清实情，但是认清事实在日常生活中，对我们就如同对置身浓雾中的船长，同样是很重要的。
人生的原则仿佛灯塔，是千锤百炼的真理。一般人从经验与社会制约中建立起思维——也就是地图，然后透过这些观点去看待自己的生活与人际关系。但地图并不代表地点本身，只是“主观的事实”，陈述我们对某一地点的认识。而如“灯塔”一般的原则才是“客观的事实”，不论我们的心灵地图如何解释，都无法改变它的存在。
任何人只要对人类历史的盛衰循环深切了解，都会承认这些原则是颠扑不破、历久而弥新的。国家社会的存亡与兴衰，往往就取决于是否能遵奉这些原则。
我所强调的这些原则，并非一些深奥玄妙的宗教哲理，也不属于任何特定的宗教或信仰。可以说世上各主要宗教、民族的伦理道德思想中，几乎都涵盖了它们。这些不辩自明的真理，任何人都可以心领神会，就好像人类与生俱来的良知，不分种族肤色，人人具备。即使被社会流俗或个人否定而隐晦不彰，但它们依然存在。
比方说“公平”的原则，平等与正义的思维便由此衍生而来。固然每个社会对何谓公平以及如何维持公平，看法可能分歧很大，但基本上都承认公平原则的本身。
其次是“诚实”与“正直”，这是人类互信的基础。有了这个