70％， 那也就意味着有150万人一毕业就失业， 可怕！（面试官接着追问： “你觉得应该如何应对这个挑战？”）
（3） （结合企业）我想， 解决就业压力只有两个关键词： 雇主和申请人。雇主如果发展得好， 自然就能创造就业机会。可以想象， 我们宝洁这样的大公司能够直接或间接地创造几十万、 上百万的就业岗位。直接的岗位可能不太多， 但间接的岗位就数不尽了， 包括广告公司的业务员、 运货的卡车司机等等。我想， 像宝洁这样的优秀企业值得政府的鼓励和扶持。另外， 申请人要按照雇主的要求去掌握技能。您一定经常面试别人， 我想会有很多体会。应该说， 现在的大学生其实很努力地在掌握就业技能。政府、 雇主、 申请人， 三管齐下， 共同对付就业这个巨大的挑战！
点评： 在突如其来地回答一个超大问题的时候， 最好的应对方法就是缩小范围， 把话题局限在候选人和面试官能够找到共同点的话题上， 以增强互动。
10。 （PWC会计师事务所）你是否觉得跟客户交流很浪费时间？
笔者特别备注： 面试官喜欢做两件事情： 其一， 假设出有一群讨厌的人， 问你如何应付。前文说过， 这些讨厌的人其实就有你自己的影子； 其二， 他会假设出有一些讨厌的事情， 问你是否觉得这些事情很令人讨厌。绝大部分候选人为了突出自己积极正面的形象， 会告诉面试官自己并不觉得这些事情很讨厌， 而这往往是面试官很“讨厌”的一个回答， 因为他所假设的情况一定是存在的， 他真正想了解的， 并不是你虚伪的大话， 而是你真实的应对讨厌事务的措施。此类问题很多， 比如， 你是否觉得加班比较辛苦？你是否觉得有些客户很难对付？你是否觉得工作压力很大？你是否觉得老板有时候并没有真正倾听你的意见？所以， 不要去否认面试官所假设出来的负面现象， 只要去谈自己实实在在的应对措施就好了。
单层陈述举例： 哦？我不觉得跟客户交流很浪费时间， 因为客户就是上帝， 我们必须充分地与客户交流。在交流中， 我们能够更多地了解客户。
点评： 这是一个动听的废话答案。
多层陈述示范：
（1） （实话实说）哦？从直觉上来说， 和客户的交流不应该说是浪费时间， 毕竟客户就是上帝， 而且， 只有通过交流才能了解客户， 为客户服务。
（2） （结合企业）但是， 现实一点说， 在我们审计行业， 确实可能会出现浪费时间的情况， 比方说， 客户不想把真实的资料给我们， 或者， 有些客户爱打官腔， 也有的人天生 嗦等等。
第九节 以“多层 Key Words陈述法”（6）
（3） （结合实际工作）我觉得， 在实际工作中， 需要掌握一些方式方法， 避免浪费时间， 比方说， 对那些天生 嗦的人， 我可以更多地用email和他沟通， 对那些爱打官腔的人， 我尽量问非常具体的问题。我想， 将来通过培训我可能会掌握更多的办法吧？
点评： 好！时间是外企最稀缺的资源， 不能浪费！
11。 （高露洁）你是怎样取得别人的信任的？
单层陈述举例： 哦， 我觉得， 要取得别人的信任， 一定要做出业绩才行。只有通过实际行动， 才能让别人相信自己， 信任自己。
点评： 说得没错， 遗憾的是单薄了一些。
多层陈述示范：
（1） （实话实说）要取得别人的信任， 一定要做出业绩， 用实际行动来证明自己是值得信任的。我做学生干部的时候， 就是这样做的， 少说空话， 多干实事。
（2） （结合“别人”）不过， 如果您所说的这个“别人”是一个陌生人， 而不是同学或同事， 那情况就完全不同了， 人家可能根本就不给你机会来表现。比方说， 我为学校歌咏比赛去找卡西欧拉赞助的时候， 人家根本不想出钱。后来， 经过四五次交流才说服他们。我说服他们的办法主要是强调以前的企业赞助活动有多么成功， 比如说现场促销可以卖不少产品等等。所以说， 要陌生人信任自己的话， 要用过去的事实去说服人家， 才会比较有效。
（3） （结合企业）其实， 我现在就在这么做呢， 为了获得您代表的高露洁的信任， 我只能告诉您我过去做了些什么比较好的事情， 呵呵！
二、 开放性问题练习题与回答提示
练习题目
1。 请你谈谈所学与所用的关系。
2。 请你就“言者无罪， 闻者足戒”这句话谈谈你的理解和看法。
3。 有人认为“善意的说谎不是谎言”， 你怎么看待这句话？ 为什么？
4。 假设你在某单位工作， 成绩比较突出， 得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你， 你怎么看这个问题？ 你准备怎么办？
5。 有人说“无知者无畏”， 请你就这句话谈谈你的理解和看法。
6。 假设有这样一种情况： 你的工作能力绰绰有余， 工作成绩也很突出， 但却无法赢得领导信任， 而某些工作能力不如你的同事却因能说会道， 博得了领导的欢心， 对此你有何想法？
7。 毕业几年后， 有同学提议由你来牵头组织一次“校友联谊会”， 你准备怎么做？
8。 在你的现实生活中， 你最不喜欢和什么样的人共事？ 为什么？ 请举例说明。
9。 有人认为， 想进机关当公务员的大学生往往不是学生中的精英， 而是一些只求生活安逸稳定、 进取心不强的“二流”学生， 你怎么看？
10。 假如你在毕业前一年就已经联系好一个你非常想去的工作单位甲， 并从知识、 能力等方面进行了充分的准备， 但毕业时却由于其他原因未能如愿。在这种紧迫的情况下， 你又通过艰辛的努力去联系了一个相对清贫和内心并不情愿从事的工作单位乙， 并为此做出了郑重承诺。就在即将签署协议之前， 一年前联系的单位甲又同意接收你， 假定你决定仍到单位甲工作。在这种情况下， 你会怎么办？
11。 你的领导出于某种原因， 当众对你进行了不公正的批评。你将怎样处理此事？
12。 北京市现有数万下岗职工， 他们的再就业是一个很大的难题。然而， 每年却有上百万外地人在北京打工， 挣走了上百亿的人民币。请分析一下造成下岗职工再就业难的原因， 并简单谈谈你认为合适的解决办法。
13。 目前社会上“献爱心， 捐助危重病人”的活动很多， 你是怎样看待这个问题的？
回答提示
请各位读者注意， 以下的提示， 没有完全按照我们前文所讲的“多层Key Words阐述法”， 而是简要地列出了重要观点， 其他的层次， 请按照“多层Key Words阐述法”自行完善。
第九节 以“多层 Key Words陈述法”（7）
1。 学以致用最好； 按照“用”的要求， 不断学习； 大学所学， 是综合知识， 而不仅仅是专业课的知识。
2。 鼓励“言者”， 不要太谨小慎微， 要大胆发表言论， 因为“无罪”； 警戒“闻者”， 无论“言者”所言是否属实， 有则改之， 无则加勉， 因为“言者”出此言， 其意在于“助你”。
3。 定义“善意”： 对你善意而对其他人无“恶意”， 则是可接受的谎言； 如对你善意而对其他人造成“恶意”， 则不可接受。
4。 第一， 自省， 只自己进步没有带动大家进步； 第二， 哪些同事孤立你？如优秀同事孤立你， 必定是你的过错； 如落后分子孤立你， 你反过来要鼓励他们！如果屡次不见效果， 那么， 走自己的路， 让别人孤立去吧。
5。 第一， 因为没有知识， 而无所畏惧， 比如新人进入单位， 冒险创新但闯下大祸； 第二， 不“知”权贵， 不“知”局限， 大胆创新。
6。 第一， 自省， 是否是你自以为业绩突出， 而没有考虑到同事的业绩； 第二， 判断“领导”的素质， 是毫无素质之人， 还是有能力、 但有“爱听马屁”的小毛病之人； 第三， 如遇毫无素质的领导， 可以换团队； 如领导有小毛病， 则逐渐改变自己的风格， 多夸奖领导。
7。 第一， 确定联谊会的目的； 第二， 按照目的成立项目组； 第三， 安排时间、 地点、 参与人、 活动。
8。 头脑不清楚、 目光短浅、 嘴巴乱讲、 懒惰（例子略）。
9。 第一， 有这样的大学生； 第二， 不是所有的“机关”都能吸引精英， 应该做到人尽其才， 物尽其用。
10。 第一， 如实与乙沟通， 希望征得对方的理解； 第二， 向乙推荐自己认识的同样优秀的大学生； 第三， 如果乙坚决不同意你毁约， 那么， 放弃甲， 信守承诺。
11。 第一， 每个人都有“情绪导火索”， 领导不是机器， 也会有失控的时候； 第二， 应该有你沟通不利的原因， 以后注意多和领导沟通； 第三， 事后与领导沟通， 让他为你“洗清冤屈”， 一个高素质的领导一定会这么做， 即使他不好意思当面“认错”， 日后也会对你多加照顾。如果该领导心胸狭隘， 以后你要小心谨慎， 并在合适的机会变相“警醒”领导注意自己的修养。
12。 第一， 态度； 第二， 技能； 第三， 有“隐性收入”， 不工作也能养活自己。
13。 第一， 捐款者得到精神满足， 病人得到钱， 双赢， 值得鼓励； 第二， “雪中送炭”很可赞， “锦上添花”很温暖， 但政府不能仅指望捐款者为病人“雪中送炭”， 应该建立福利医疗体系。
第十节 以“WhatS。T。A。R。Key Words陈述法”（1）
以“WhatS。T。A。R。Key Words陈述法”回答“行为事件访谈型面试”问题
在新东方的课堂上， 每当笔者讲起这个学术味道颇浓厚的名词“行为事件访谈型面试”， 学员们都会立刻皱一皱眉头， 暗自心惊道， 面试官又搞什么鬼？于是， 课堂里总是会上演以下几个回合的“师生问答录”。
第一回合问答录：
学生问曰： “行为事件访谈型面试”， 这是什么东东？
老师答曰： “行为事件访谈型面试”这个名称源自英文B。E。I。（Behavioral Event Interview）。其实很简单， 就是面试官让你详细讲述自己做过的4～8个重要事件， 并且提供具体的细节。比如说， 一个很常见的问题是， 请你谈谈在最近1～2年中， 你负责过的最成功或最满意的3个事例。
学生暗自曰： 咳， 不就是描述一件事吗， 故弄玄虚。虽然是描述“一件大事”， 不也是小菜一碟！我们大可以使用5W（时间、 地点、 人物、 事件、 结果）的顺序轻松阐述！
第二回合问答录：
学生问曰： 面试官为什么要采取这种“行为事件访谈型面试”？
老师答曰： 有两个原因。第一， 控制面试的场面。如果只是针对求职材料进行提问， 而没有一些固定的套路， 面试官可能无的放矢， 应聘者可能泛泛而谈。等面试结束时， 面试官才发现自己想了解的、 该了解的信息竟然没有了解完全， 只能“跟着感觉走”做出判断。第二， 利于比较。如果申请人都回答了一套共同的问题， 那么面试官很容易对比各自的成就大小。
第三回合问答录：
学生问曰： 哪些公司愿意使用这种“行为事件访谈型面试”？是否有很多面试官使用这种方法？
老师答曰： 几乎所有公司都会使用这种面试方法， 有的公司部分使用， 有的公司甚至全套使用， 最典型的当属宝洁公司著名的“八大题”了！目前， 越来越多的面试官喜欢使用“行为事件访谈”的方法进行面试， 有的面试官从头到尾都在访谈， 有的是面试中间穿插几个这样的问题。
第四回合问答录：
学生问曰： 怎么样应对“行为事件访谈型面试”？
老师答曰： 这个问题提得很好， 老师推荐你们使用我总结的“WhatS。T。 A。R。
Key Words”陈述法。
学生再问曰： 听起来好复杂！既然是描述一件事情， 为什么不使用5W（时间、 地点、 人物、 事件、 结果）的顺序进行阐述呢？这种方法我们很熟悉呀！
老师再答曰： 这个问题提得更好！5W的方法纯粹是“叙述”， 是按照事件发生的顺序进行流水账式描述， 需要面试官自己边听边进行分析和总结。而“WhatS。T。A。R。Key Words陈述法”是“夹叙夹议”， 是你把事件分析总结给面试官听。相比之下， 孰优孰劣？
学生配合曰： 嗯， 明白了！请您举例进行示范吧！
老师欣然曰： 以理服人， 以例为证， 现在就让我们来举例说明吧。
面试原题回放： 请描述一下你上一份工作中的最大成就。
按照“WhatS。T。A。R。Key Words陈述法”， 回答步骤如下：
第一， What： 即首先用一句话扼要地回答面试官的问题。比如， “我去年是销售冠军， 销售业绩过百万。”
第二， S。T。A。R。： 这分别是SITUATION（背景）、 TASK（任务）、 ACTION（行动）和RESULT（结果）的首字母， 请按照这四个顺序详细地把整个事件描述清楚。比如， 在SITUATION部分， 你需要告诉面试官， “我卖的产品在市场需求方面， 是供大于求的， 所以做销售很艰难。不过， 在销售渠道方面， 我们公司比较有优势。”通过这些对SITUATION的描述， 你能够有效地让面试官了解你取得优秀业绩的前提， 获知你所取得的业绩有多少是与你个人有关， 有多少是和市场状况以及你公司的实力有关的。在这个过程中， 你既可以展示出自己出类拔萃的地方， 也可以客观地把功劳归于行业的大发展或者公司的好政策， 从而显得更加客观真实， 不贪功。
第十节 以“WhatS。T。A。R。Key Words陈述法”（2）
第三， Key Words： 即提问当中的关键词， 你要在描述中紧扣Key Words， 因为Key Words反映了面试官的考查意图。比如， 这个提问当中的关键词就是“最大成就”， 你要主动地告诉面试官为什么这是自己最大的成就， 是因为横向对比优于同事？还是纵向对比优于自己以往的表现？更为重要的是， 如果一个提问中有好几个关键词， 比方说这个题目， “举一个例子描述你所做过的一