10．工作承诺：认同团体，愿意为组织的目标全力以赴；
11．主动：积极主动完成工作任务；
12．乐观：对未来充满希望，不受一时的挫折影响，坚持达到目标；
13．了解别人：宽容和仁爱，了解别人的想法和感受；
14．服务导向：能预知、了解并乐于满足客户的需求；
15．协助他人发展：了解同事的发展需求，并且乐于支持和协助；
16．习惯多元化的团体：了解成员之间的差异性，能尊重别人的意见；
17．政治意识：能正确把握组织内的政治关系，具有良好的政治敏感度；
18．说服力：能发挥说服艺术，有效进行沟通；
19．沟通力：有很强的沟通能力，能传递清晰信息；
20．领导力：能激励并领导团体成员去完成任务；
21．催化改变：能引发必需的改革，并克服改变所产生的障碍；
22．冲突管理：能有效进行协商，并解决争议；
23．建立人脉：有良好的交际能力，能培养互利的人际关系；
24．分工合作能力：能与同事一起工作以达成共同目标；
25．团队精神：在团体中能尊重、协助其他成员，有很强的团队精神，能增加团队凝聚力。
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*平凡的个人优秀的团队
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团队不是不需要英雄，需要的是人人都是英雄，需要的是人人都是平凡的英雄。一个优秀的团队，不应该仅仅存在一个大英雄，而应该人人都是英雄。英雄是比较的结果，相对的是小人、是莽汉，是庸夫俗子。一个大英雄是以大部分人的平庸或势利衬托出来的。团队不是不需要英雄，需要的是人人都是英雄，需要的是人人都是平凡的英雄。平凡的英雄淡薄名利而专心工作，个人得失并不铭记于心，工作成败却耿耿于怀；平凡的英雄是谦虚的、诚恳的，是善于团结的。只有人人把自己定位为集体中的平凡一员，定位为追求共同卓越的平凡一员，才能真正成就团队的卓越。个人的卓越如果是一朵鲜花的话，集体的卓越就是整个春天。
平凡者平常心待人，平庸者小人心处世（1）
——或许你看过也经历过一些不公平的事，许多正直的人不屑于和小人为伍，但最后却栽倒在这些小人手上，甚至一败涂地。
有一次，我和《人力资本》主编孙虹钢先生谈话的时候，他说到一个名词：“职场黑色隧道”。那么到底什么是职场黑色隧道呢？它是指你在职场上所有会让你感觉不舒服的现象。种种令人不舒服现象是陆续出现在你的职涯中来折磨你，让你一片昏暗，因此称做“黑色隧道”。
一旦你承认有黑色隧道，态度就豁然开朗，因为这是成长的唯一路径，假设你没有这样的态度，就会立刻启用离职的权利了。在我们进入职场的前十年，主要任务是去创造下半辈子永不为职场困扰的实力与成熟度。所以要学习的是该如何度过职场的黑色隧道。
大部分发生在职场里的故事，都是职场的黑色隧道里因嫉妒而产生的典型故事。而这其中的潮湿阴暗、让人很不舒服的部分就是嫉妒心所
产生的恶意攻击。
所以，这就要求我们以平凡者的平常心待人。为人处事有自己的原则和标准，但是又避免产生矛盾。一个以平常心待人的人懂得收敛自己身
上的棱角和锋芒，知道自己的良知和责任，有自己的符合社会道德的原则。
而平庸者则不同，他们往往以小人心处世。大体言之，小人就是做事做人不守正道，以邪恶的手段来达到目的的人，所以他们的言行有以下的特点：喜欢挑拨离间，为了某种目的，他们可以用离间法挑拨同事间的感情，制造他们不合，好从中牟利；喜欢落井下石，只要有人跌跤，他们会追上来再补一脚；喜欢阳奉阴违，这种行为代表他们这种人的行事风格，因此对你也可能表里不一，这也是小人行径的一种；喜欢造谣生事，他们的造谣生事都另有目的，并不是以造谣生事为乐；喜欢找替死鬼，明明自己有错却死不承认，硬要找个人来背罪等等。
孙家琪在公司是一个部门主管，由于工作出色，很受领导赏识。她的部下小李是她一手带出来的，业务能力非常强，但孙家琪越来越不喜欢小李，因为她发现小李经常悄悄地越过她向上级直接汇报工作。
在孙家琪休产假期间，部门的同事跟她说，小李经常到老板办公室嘀嘀咕咕，有一次还跟老板说她可以五年不生孩子，只要老板把她推到你这个位置。孙家琪听到这个消息后无比气愤：“小李当初是我招进来的，我培养她成为了业务骨干，谁知竟会如此忘恩负义，太不够意思了！”孙家琪产假结束后回公司上班，发现老板已经把小李提拔起来了，新成立了一个部门，和孙家琪平起平坐，还分了她一部分业务给小李。由此，两个人关系非常紧张，见面不说话。孙家琪觉得，小李太不地道了，怎么会这么对待“恩人”呢。
任何地方都有具有小人之心的平庸者，人们不能不与他们打交道。所以在工作中，为了公司整体的目标和利益，不仅要处理好与一般人的关系，还要尽量处理好与平庸者的关系。
职场上的资源有限，理论上，人人都应该以实力及努力来争取资源或表现，但若是以光明正大的实力来竞争，也是企业成长的原动力，对人并
无伤害。可惜的是，职场上不是人人都以实力来竞争！愈是那些正直、优秀、在工作中大量付出的人，因为集中所有的注意力在完成工作上，
所以冷不防就受到嫉妒心强的人所发动的恶意攻击伤害！
这跟自己做人好不好无关，而且自己可能到很晚才察觉，你认为的“朋友”正在背叛你。这时，社会经验不足的受害者，也许就会悲愤交
加的萌生离职的念头，放弃辛苦努力所得来的舞台。他们以为换个环境情况就会变好，却不知道“离职”绝非解决这种问题的方法！因为，这种现象哪里都有，只是以不同型态，在不同的公司经常的出现。
所以你会发现，愈是职场的老鸟，愈是对他人的“嫉妒心”所发动的恶意攻击习以为常，他们一样讨厌这种卑鄙的手段，只是不会轻易中了敌人的圈套，更不会轻易松手已打下的江山。如果再冷静一点，他们连情绪都不会受影响了！经历了职场上的种种起承转合，看到或经验到种种不同型态的竞争（无论是正直的或是恶质的竞争），在职场要与各种你喜欢或不喜欢的交手，与其说这是一种忍耐，还不如说这是每天都必须经历的游戏。
我也曾经遇到过这种情况。在我以前的一个公司里，人际关系特别复杂，不仅分帮结派，更有个别人，整天造谣中伤别人，几乎每个人都对他敬而远之。但是因为他手中掌握不少客户资源，所以公司一时也不能辞退他。
但是有个人例外，那就是小雷。他为人甚是正直，但最令我们赞叹的是，几乎所有的领导都曾经遭受过公司中小人的诋毁，但小雷是唯一幸免的人，原来他自有一套对付小人的办法。
有一次，公司老总派小雷前往国外洽谈一个重要合作项目，并对他说：“你要用人，公司职员随便你挑，到了那边所有的事情你全权负责，事情办好后少不了你的好处……”小雷说：“别的要求我没有，至于挑人，我就点名要李克。”这个请求倒是把老总弄糊涂了。李克的为人大家有目共睹，喜欢抢风头，争功名更是出了名的，动不动就在背后说别人坏话，趁机在领导面前打小报告，总而言之，小人的坏毛病一大堆，可是为什么还要把他带在自己的身边呢？
平凡者平常心待人，平庸者小人心处世（2）
小雷对迷惑不解的老总说：“这次谈判对公司来说很重要，我在外需要公司内部给我提供大量信息和全力支持，这件事做好了，事情就成功了
。本来李克就插手了这件事，现在难保他不眼红，如果他暗中作梗，岂不坏了大事？但是我把他放到眼皮底下，派他点用场，分他点功名，就能堵住他的嘴，再加上他还是很精明的，也不是一无是处……”老总听后明白了小雷的深远用意，连称高明。
也许你看过也经历过一些不公平的事，许多正直的人不屑于和小人为伍，但最后却栽倒在这些小人手上，甚至一败涂地。小雷对待小人的思路和方法确实值得我们借鉴和学习。
团队精神决定职场生存
——执行能力就像个人形象一样，能反映出一个人的做事水平，也可以改变他人对你的看法，决定着一个人的成与败。
时代发展到今天，可以说人的社会属性较以往任何时候都显得更为明显和重要。团队精神是人的社会属性在当今的企业和其他各社会团体内的重要体现。团队精神事实上所反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。
我记得ＩＢＭ资源部经理李清平曾说过这么一句话：“团队精神反映一个人的素质，一个人的能力很强，但团队精神不行，ＩＢＭ公司也不会要这样的人。”
ＳＧＩ公司人力资源部经理曹光荣也说过：“ＳＧＩ公司生产世界上最先进的计算机，但世界上有一种仪器比计算机更精密，也更具有创造力，那就是人的身体。团队精神就好比人身体的每个部位，一起合作去完成一个动作。对公司来讲，团队精神就是每个人各就各位，通力合作。我们公司的每一个奖励活动或者我们的业绩评估，都是把个人能力和团队精神作为两个最主要的评估标准。如果一个人的能力非常好，而他却不具备团队精神，那么我们宁可选择后者。”
大家都知道雅虎，是一个比较牛的公司，很多人想进去。所以，雅虎的面试题一直是大家猜测的目标，就像论坛上，有很多稀奇古怪的
问题冒充是微软、IBM的面试题，引诱很多人去做。
但是据我所知，雅虎北京公司的面试中，确实有一道被称之为“Ｐａｎｅｌｉｎｔｅｒｖｉｅｗ”的开放式面试程序。这道程序采用座谈的方式，考官首先在数以千计的简历中初步筛选出符合条件的人，在面试时，每位应征者像开座谈会一样和主考官围坐在一起，考官先发给每位应征者一份考题，题目包含自我介绍、对雅虎公司的了解、如果被选中将如何面对以后的工作等。并给应征者一定时间做准备，要求应征者用英文在规定时间内回答考题中所包含的内容，在每位应征者上台演讲时，其他应征者将给他进行打分，最后主考官将每位的打分情况进行整理并排出先后次序以决定最后结果。可以说，对于应征者而言，掌握“生杀大权”的并不是主考官，而是他们的竞争对手。这种面试的目的就在于能够发现应征者是否合群，善于
和他人沟通。也就是说，你需要赢得所有应征者的好感？因为其中也有你未来的同事？这里考察的就是应征者的团队精神。
所以说，企业需要的不是优秀的人才，不是什么都精通的行家，而是具有团队精神的、不折不扣的执行者。
有这么一个故事：3头水牛同在一片草原上生活了很长时间，尽管它们吃住在一起，但彼此从不说话。一天，一头狮子路过这里，看到了水牛。狮子已经饥肠辘辘，但它知道不能同时向这3头水牛发起进攻，因为3头水牛在一块儿，力量远远超过它，会被它们顶死。因此，狮子每次只接近一头水牛。
由于水牛不知道彼此在做什么，没有看出狮子要将它们分而食之的图谋。狮子的诡计得逞了，3头水牛各自为战，最后被个个击破。就这样，狮子打败了3头水牛，美美地饱餐了好几顿。3头水牛在行动上没有顾及团队的整体利益或目标，各自为战，最终导致了被吃的结果。
还有一个故事：一天，主人把货物装在两辆马车上，让两匹马各拉一辆车。
在路上，一匹马渐渐落在了后面，走走停停。主人便把后面一辆车上的货物全放到前面的车上去。后面那匹马看到自己车上的东西都搬完了，便开始轻快地前进，并且对前面那匹马说：“你辛苦吧，你越是努力干，主人越要折磨你。”
到达目的地后，有人对主人说：“你既然只用一匹马拉车，那么你养两匹马干吗？不如好好地喂一匹，把另一匹宰掉，总还能拿到一张皮吧。”
主人听从了建议，便把那匹不干活的马杀了。
在动物中，在自然界，团队精神都显得如此重要，重要到关系生死存亡的地步。其实，深究下来，团队精神何尝不关系到我们的生存？鲁滨逊漂流荒岛，最终还要回归社会，我们的生活也离不开群体的协作。如果你不懂得分工协作，最后的结果就是你会成为那一匹被宰杀的马。
所以说，在工作中体现整体目标是非常重要的，因为只有这样才能保持各个部分之间的协同，才能使团体效率最大化。
大家都知道阿里巴巴，知道马云，知道他是互联网的领军人物，但是很少有人知道马云不懂电脑，对软件、硬件一窍不通。但马云就特别善于利用团队优势。马云说过，自己最欣赏的就是唐僧师徒团队。
“唐僧是一个好领导，他知道孙悟空要管紧，所以要会念紧箍咒；猪八戒小毛病多，但不会犯大错，偶尔批评批评就可以；沙僧则需要经常鼓励一番。这样，一个明星团队就成形了。在马云看来，一个企业里不可能全是孙悟空，也不能都是猪八戒，更不能都是沙僧，要是公司里的员工都像我这么能说，而且光说不干活，会非常可怕。我不懂电脑，销售也不在行，但是公司里有人懂就行了。”
甘当马前卒，为上司分忧解难
——一块大石头往往需要小石头支撑才能放稳。
著名管理专家汪中求先生曾经和我说起过他服务的一家广东公司。
这个公司的总裁精力旺盛，而且对流行趋势的反应极其敏锐。他才华横溢，精明干练，但是管理风格却十分独裁。对部属总是颐指气使，从不给他们独当一面的机会，人人都只是奉命行事的小角色，连主管也不例外。
这种作风几乎使所有主管离心离德，大多员工一有机会便聚集在走廊上大发牢骚。乍听之下，不但言之成理而且用心良苦，仿佛全心全意为公司着想。只可惜他们光说不练，以上司的缺失作为自己工作不力的借口。
一位主管说：“你绝对不会相信。那天我把所有事�