20几岁要懂得的人情世故- 第8部分

　　　　对对方的内容表示兴趣。千万不要感到不耐烦，或是经常看手表，暗示对方停止。你也可以通过一些肢体语言来表达你的兴趣，比如自然的微笑，点头，身体稍微向前倾，看着对方的眼睛，重复他的关键词等等。

　　　　对对方的话及时反馈。如果对方一个劲地说，而你却没有任何反应，他会觉得索然无味，本想说的话也不说了。对方在说的时候，你应该说的是：“哦！”“我知道了！”“原来是这样！”“有点意思！”“到底怎么回事？”等等。这样的话能给对方继续说的动力。

　　　　不要轻易打断对方的说话。随意打断对方的话，或是在他人说到兴起的时候你突然转移话题，都是不礼貌的。如果必须打断对方的话，在再次谈话的时候，你应该主动捡起前面的话题，并表示歉意。

　　　　如果要让他人喜欢，并重视你，首先你要做一个好的听众。

第二部分　第4章　洞察世事要动脑筋（1）

　　　　懂得察言观色、随机应变，是赢得他人欢迎的关键因素。在职场、交友和各种人际交往中，洞察人心是非常重要的成功关键。

　　　　由于种种原因，人们喜欢掩饰自己的真实想法，他们的言行与他们的真实动机往往不一致。与人相处，首先必须了解人们行为背后的思想的“秘密”。

　　　　看穿他人的真实意图

　　　　人心是最难以琢磨的东西，正如俗话说的“知人知面不知心”。每天相处在一起的人，也许你感觉对他很了解了，但有时候你又会发现你并不知道他在想什么；也有时候，你觉得自己很寂寞，很无聊。你以为身边的人都很懂你，但你却发现，没有一个人真正地理解你。

　　　　一个人的行为是外显的，而他的思想却是内隐的。有时候，行为和思想并不一致。由于种种原因，人们喜欢掩饰自己的真实想法，他们的言行与他们的真实动机往往不一致。与人相处，必须首先了解人们行为背后的思想的“秘密”。

　　　　我们沟通的信息是包罗万象的。而且，在沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见观点。如果信息接受者对信息理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍和信息失真。许多被误解的问题，其核心都在于接受人对信息到底是意见观点的叙述，还是事实的叙述混淆不清。

　　　　另外，沟通者也要完整理解传递来的信息，既获取事实，又分析发送者的价值观、个人态度。这样才能达到有效的沟通。

　　　　因此，只有知道了人们的真实想法，人与人的交往才能正常地、愉悦地进行。否则，容易使自己陷入被动的局面，甚至产生一些误会。

　　　　记得以前看过一则小笑话。这则笑话就能说明这一点。

　　　　有个特别喜欢聊天的人，一到晚上就喜欢找邻居聊天，而且每次晚上都要聊得很晚才回家。

　　　　邻居的妻子每次刚抱怨完这个“聊不完”先生，他就来了。

　　　　有一天，这个妻子又在抱怨了，丈夫安慰他说：“没关系，他再来我有办法叫他早点回去。”

　　　　正说着，那位“聊不完”先生就来了。

　　　　聊不完先生刚刚坐下，邻居家丈夫就对他说：“昨天晚上，我家附近出现了强盗，有两个人身上的钱财被抢去，连所穿的衣服也被剥个精光。“那我得赶紧回去。”“聊不完”先生说完掉头走了。

　　　　夫妻计谋得逞，正在手舞足蹈时，“聊不完”先生又神气十足地回来了，说：“我怕被强盗抢，把手表和钱包都放在家里，换了条破裤子和一件旧上衣来，今晚聊到再晚也不怕了。”

　　　　夫妻二人面面相觑，顿感无奈！

　　　　显而易见，这个聊不完先生是个不受邻居欢迎的对象。他忽视，或是看不懂邻居的真实意图，而永远只是自顾自地做自己想做的事情。开始的几次，邻居出于礼貌而不直接地拒绝他，但下次当他再拜访邻居家时，邻居可能厌烦而干脆对他闭门不见了。

　　　　生活中，人们出于礼貌而隐藏自己真实意图的情况有很多。这是一种不自然的掩饰，比如，当你向别人借钱的时候，人家不会直截了当地拒绝你，而是借别的话题暗示你，“我的钱都已经借出去了！”当你向一个漂亮女孩表白时，她不会马上拒绝你，而是告诉你“你是一个好人！”你到一个陌生人家拜访，尽管人家对你恨得咬牙切齿，你出门的时候，主人还是会跟你说“欢迎下次再来！”这种情况下，如果你还不明就里地继续下去，可能就要招人痛恨了。

第二部分　第4章　洞察世事要动脑筋（2）

　　　　有时候，人们是出于其他的目的而隐藏自己的内心。所以，我们经常会说：“我看不懂他，所以不知道如何与他相处！”很多刚谈恋爱的年轻男孩会发现，自己的女朋友有时候莫明其妙，难以捉摸。约会后各自回家的时候，明明说要自己回家，一旦你没有送她，她又说你没送她，爱她还不够；明明说你“讨厌”，却又不停地给你擦拭额头上的汗水。这种情况下，如果你只是相信她的话，而不明白她为什么要这么说，你们的恋爱也就没那么有趣了。

　　　　有个木讷的小伙子，毕业后找了很久的工作也没有找到。最后，他只好在家帮助父亲卖一些农产品。

　　　　有一次，父亲让他推一车刚摘的花生到市场上去卖。出门的时候，父亲忙着去地里干活，只交代了他一句每斤花生卖3元钱就匆忙走了。

　　　　集市上的人很多，问价钱的人也不少，但是买他花生的人却没有。这时，一个老妇人走过来，看了看他的花生，问了价钱后，对他说：“年轻人，你这个花生土太多，价钱能便宜一点吗？”

　　　　花生刚出从地里挖出来，上面的确还沾了一些土。于是，他点点头，便宜5毛钱。接着，老妇人又剥开一粒花生：“你这个花生粒太小了！根本就不值这个价格！”

　　　　年轻人看着她手中剥开的花生粒，也觉得有点道理。于是，答应再便宜5毛。接着，老妇人又说：“集市上这么多人都不买你的花生，肯定是有什么问题吧！这个价格的话，我就先到别的地方看看。”接着，拍拍手，起身要走的意思。

　　　　年轻人生怕第一个顾客走了，马上叫住她，表示价格还可以便宜一点。这时的价格已经比父亲交代的价格便宜了一半。

　　　　老妇人果然买了很多回家。之后，以这个价格，年轻人很快就卖光了花生，兴高采烈地回家了。

　　　　父亲问他今天卖了多少钱，当他把钱告诉父亲时，父亲差点气晕了，他还一个劲地抱怨自家的花生多么的不好，价格太高。

　　　　父亲告诉他，他们家的花生就是“小粒红”的品种，小粒是特色，并不是不好。刚挖出来的花生，壳上带一点土是很正常的。这种花生的营养价值比一般花生高，当然价格要贵一点，所以买的人也相对少一点。

　　　　其实，老妇人在买花生的时候，挑一些毛病，并不是她真的嫌弃花生不好，她的真正意图是，希望通过挑一些毛病而让年轻人主动降低价格。而小伙子却真的以为自己的花生不好，顾客嫌弃，而降低了价格。

　　　　有时候，人们出于某种利益而隐藏自己的想法，比如你的生意伙伴，你的领导，你的同事等等，经常不说实话，用一些相反的言行来迷惑你。在人际交往中，如果我们不能明白对方的真实意图，那我们就无法把握主动权。

　　　　身体语言不会欺骗你

　　　　在一家公司做秘书的小吴，拿着一份文件去找新来的经理签字，在打开文件的时候，不小心碰翻了经理放在桌子上的茶杯，茶水淋湿了文件，也淋到了经理的裤子上。她吓得不知所措，等待着经理大发雷霆。可是经理一句话也没说，只是狠狠地瞥了她一眼，然后示意她出去。

　　　　就在两个月前，她曾因工作上的失误，被原来的经理训斥了一顿，不过她走出办公室后就不太紧张了。而这次，经理没有骂她，那不满的眼神却让她浑身感到不舒服和恐慌，于是一会儿担心奖金被扣了，一会儿担心自己被炒鱿鱼。

第二部分　第4章　洞察世事要动脑筋（3）

　　　　语言是我们沟通的常用工具，但人类除了语言，还有其他的交流工具，那就是身体语言。一颦一笑，一个眼神，一个动作，都体现了某种情感，某个想法，某个态度。很多人认为语言的交流方式给人提供了大部分的信息，事实上，心理学家发现，人类的沟通，更多的是通过他们的姿势、仪态、位置以及同他人距离的远近等方式，而不是面对面地进行的。人际交流中65％的信息是以非语言的方式进行的。

　　　　与口头的语言不同，人类的身体语言表达多是下意识的，是思想的直接反应，可能没有引起人们的很大注意，但是它无声中传递了更多的信息。而且，身体语言还有一个很大的优势，就是他的真实性。人可以口是心非，但却很难做到身是心非。从一个人的姿态和动作，可以洞察他的真实心理。

　　　　比如，当一个朋友走到你身边，轻拍了一下你的肩膀，微笑着对你说：“笨蛋！你在干什么呢？”你会生气吗？不会！尽管你听到他叫你“笨蛋”，你仍然会高兴地回答他，因为他脸上带有微笑，他轻拍你的肩膀，表示出了他的友好。

　　　　如果另一个朋友从你身边经过，你微笑着跟他打招呼，他也嘴角上扬地回应你，脸上却没有任何的表情。等他走过之后，你回头无意中发现他正狠狠地瞪着你。这时，你会认为他对你是友好的吗？不会！尽管擦肩而过的时候他对你也露出了笑脸，但后来他有意识地瞪你，却让你感到不安。

　　　　又比如，你的恋人经常以一副不耐烦的表情对你说“我爱你”，你相信这样的爱会长久吗？假如你的朋友以一副面有难色的表情答应帮助你，这样的帮助你会接受得心安理得吗？假如你的同事以强颜欢笑来庆贺你的成功，这样的庆贺会让你高兴吗？

　　　　身体语言，透露出一个人的社交态度、个人修养、当时心情等很多的“秘密”。通过他人的身体和表情，我们能够看到比语言更多的信息。所以，当我们与别人交往的时候，要学会观察对方的身体语言。一个社会经验丰富的人，更善于通过对方的身体语言来判断他的真实想法，而不是对方说什么就认为是什么。

　　　　比如，一个人会因为很多原因而笑，有开心的笑，有尴尬的笑，有礼貌的笑，有不想笑而笑。有些社交性的笑容是故意的，或是被迫的。令人怀疑的笑容只是嘴角上扬而已，而值得他人信任的笑容，不仅仅是动嘴，还有眼部周围的小肌肉往上移，形成眼角的鱼尾纹。

　　　　下面的这些身体动作细节就可以表现出一个人的情绪和态度。

　　　　如果与人交谈的时候，对方不注视你的眼睛，则表现出他自高自大、傲慢无礼，或是企图掩饰什么；当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。

　　　　谈话时经常努嘴和撇嘴的人，会很容易流露出不屑的意味，从而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。

　　　　生活中常见有人用摇头或点头以示自己对某事某物的看法，这种人特别自信，以至于唯我独尊。他们在社交场合很会表现自己，对事业一往无前的精神常受人赞叹。

　　　　喜欢边说边笑的人，这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快，他们大都性格开朗，对生活要求从不苛刻，很注意“知足常乐”，富有人情味；他们感情专一，对友情、亲情特别珍惜；而且人缘较好，喜爱平静的生活。

第二部分　第4章　洞察世事要动脑筋（4）

　　　　说话时喜欢抖动腿脚的人，这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动，他们最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事从利己出发，对别人很吝啬，对自己却很知足。但是他们很善于思考。

　　　　喜欢摆弄饰物的人，有这种习惯的人多比较内向，不轻易使感情外露。他们的另一个特点是做事认真踏实，大凡有座谈会、晚会或舞会，人们都散了，最后收拾打扫会场的总是他们。

　　　　说话时喜欢耸肩摊手的人，习惯于这种动作的人，通常是摊开双手，耸耸肩膀，表示自己无所谓的样子。他们大都为人热情，而且诚恳，富有想象力。他们会创造生活，也会享受生活，他们追求的最大幸福是生活在和睦、舒畅的环境中。

　　　　说话时喜欢抹嘴捏鼻的人，有这种习惯的人大都喜欢捉弄别人，却又是“敢作敢当”的人，爱好哗众取宠。他们大多是被人支配的，别人要他做什么，他就可能做什么，购物时常拿不定主意。

　　　　分析处理自己的感觉

　　　　我们每天接收到的信息都来源于周围世界，来源于他人。而这些信息只有经过我们的处理，才能变成有用信息。

　　　　信息传递的失误以及我们分析处理得错误都会导致一些误会产生。在《吕氏春秋》里面有这样一个故事。

　　　　孔子周游列国被围困在陈国的时候，竟然接连七天都没吃成饭，饿得头晕，只好大白天也躺到床上去睡觉。后来，颜回好不容易弄回来一点米煮了一顿饭。当饭快煮好的时候，孔子恰好从外边走了进来，看见他最得意的弟子颜回正在抓甑子里头的饭吃。

　　　　一会儿饭煮好了，颜回去拜见孔子，并且献上饭。孔子假装没有看见刚才颜回抓饭吃的行为，站起来说：“我今天梦见了父亲，要用这些干净的饭来祭他。”颜回说：“不行，刚才煤渣掉进了甑子里头，扔掉这些带有煤渣的饭不吉利，我就抓来吃了。这些饭并不干净。”孔子听了，感叹地说：“所信者目也，而目犹不可信；所恃者心也，而心犹不足恃。弟子记之，知人故不易矣。”

　　　　俗话说，“耳听为虚，眼见为实”。这个故事告诉我们，我们看到的也不一定是真实的。孔子亲眼看到颜回从甑子里抓米饭吃，因此断