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做错了事，就该承认。不要怕说〃我们犯了错误。〃你的诚实会使大多数怒气冲天的批评者消除气恼。及时公布你将采取的行动，等到弥补过错之后再作一次说明。
下面说说在处理这类危机上，与传媒打交道的准则：
（1）向员工及时公布公司的危机，不要等到传媒大加披『露』之后再作说明。在员工从报刊上读到或从电视上知道关于公司危机的消息之前，就让他们了解情况。如果他们了解了事实，会把事实告诉顾客和朋友。良好的内部沟通比公共关系部门发宣传资料更有效；
（2）不要推测，如果你不知道问题的答案，不妨这样说：〃我还不知道这个情况。但是我会去弄清楚究竟是怎么一回事，明天上午我再打电话告诉你〃；
（3）努力用公众的目光去看待局势，并且相应地作出反响。你首先应当考虑他们的担忧；
（4）关于重要的问题，不要让公关部去对付传媒。发言人一定要由公司最高老板担任。这会使发言增加可信『性』以及提高公司的声誉。公众通常对公关人员的话抱怀疑的态度；
（5）〃无可奉告〃的回答更是展开全面调查时的一种最好的周旋策略；
（6）关注传媒动态，尽快公布真相；
（7）与顾客长期友好的相处总比公司短期付出代价更重要。如果你要公布差错或把疵品从市场上撤回，就应尽快这么做。诚实的解释会增强你的信誉。
七、多为社会做赞助
企业向公众提供物资或金钱的帮助，是企业赞助公益事业的常用技术之一。它可以体现企业的社会责任感，争取公众的认同与支持，有利于树立良好的企业形象。对于企业来说，这也是一种较好的促销手段，即多一次赞助，就多一次好名声。提供社会赞助可以采取多种形式，主要包括：
1。赞助体育活动，这是最常见的形式，具体包括承担运动队经费、赞助比赛等；
2。赞助文化艺术活动，如赞助文艺团体、文艺演出、节目制作等，这也是常用的、效果明显的赞助形式；
3。赞助教育事业，这是有利于企业长远发展的形式，如向学校提供部分经费或设立奖学金、奖教基金，赠送图书、教学仪器，出资修建教学设施等；
4。赞助出版物的制作；
5。赞助展览等专题活动；
6。赞助社会慈善和福利、环保等；
7。赞助学术研究活动；
8。赞助救灾和其他社会活动；
提供社会赞助应本着双方受益的原则，结合公关活来进行，并要注重信息传播，恰当选择赞助对象，使赞助活动有利于提高企业的知名度和美誉度，争取较好的社会效果。
提供社会赞助要讲究一定的技巧，如：
1。成立赞助委员会，集体决策，既可以避兔个人决策的片面『性』，也有利于抵制不合理的征募者；
2。集中多个分公司的财力建立一笔慈善基金，并将其投入企业总部所在地的公益福利事业中；
3。投入某团体一笔资金，建立新的基金会；
4。集体捐助某一敏感事物，也会收到意想不到的效果；
5。赞助儿童教育事业，为组织的长远发展奠定基础；
6。中小企业最好集体捐助。
总之，企业支持公益事业，不仅仅是一种付出，同时也能得到回报。赞助公益事业，是企业树立良好形象的好时机。
北京桑普电器公司是生产小家电的知名企业。1995年，恰逢意大利等足球强国的多支甲级劲旅访华比赛，在全国引起不小的轰动。在凌波企业形象设计所的策划下，桑普电器抓住这一机遇，大做〃足球〃文章。在中国队与桑普多利亚队比赛之前，他们向国脚们赠送了足浴器，并将桑普净化器作为中国足协的礼物送给意大利大使馆和桑普多利亚队的官员；在国安…ac米兰之战中，设立了〃桑普电器纪念杯〃，组织啦啦队，赛后向国安队赠送了空气净化器；在国家队与佛拉门戈队的比赛中，为了增加比赛的激烈程度，特设〃罗马里奥……符宾攻守奖〃，以刺激罗马里奥为荣誉而战；在国家队与佩那罗队的比赛中特别设计的桑普电器卡通人在赛场上格外引人注目，他引队人场并进行了场间表演……
一系列的活动引起了新闻界的极大关注。中央电视台、北京电视台、北京晚报、北京青年报、足球报、中国商报等多家新闻单位进行了及时报道，使桑普电器树立了民族企业支持民族体育事业的良好形象，获得了广大消费者的信赖与好评。
可见，企业赞助公益事业，有利于提高企业的知名度和美誉度，对于企业的长远发展有百利而无一害。当然，企业赞助公益事业也要量力而行，不要打肿脸充胖子。
前一段时间，国内一家企业花数亿元在媒体上大做广告，却不用于新产品开发，结果所生产的产品市场饱和，卖不动，大批积压，企业不得不宣布破产。这虽然不是一个赞助公益事业的事例，但同样可以说明，企业出资赞助要适度，不可变好事为坏事。
如今，全球气候变暖，人类生存环境日益恶化，许多珍稀动物面临濒危灭绝的险境。在这种情况下，企业赞助环保事业，尤其能得到公众的认可，同时，加强环境保护，有效防治污染，也是作为社会一分子的企业义不容辞的义务。
美国杜邦公司的实验室对员工接触的化学『药』品经常加以调查，并一直为员工和退休人员提供免费的健康检查。谢夫隆石油公司经常给各种非赢利『性』的环保组织提供捐助，公司员工还自愿频繁参与环境活动……包括在约塞米提国立公园植树和对密西西比河、佛罗里达海滨等的清扫，树立了良好的企业形象。
众所周知，国外越来越多的企业开始格外重视环境保护，各种环境组织对各个社会组织的生产经营进行监督，那些破坏环境与生态的企业将遭到社会的谴责和公众的声讨。
但是，在国内，有一些人为了获取高额利润，不顾公众利益，不顾社会的发展。他们无视法规、无视道德，不择手段，不惜损害整个社会的利益来换取自己的利益。这些企业是不可能长久发展的。
有一段时间，纸价暴涨，造纸业有利可图。于是，许多投机者纷纷建立了小型的造纸厂，以此牟利。事实上，造纸业是污染很大的产业之一，国家对造纸业的检查与监督很严格。只有那些既有经济效益又有社会效益，能严格控制污染的上规模的企业才可能存在。然而，这些小型造纸厂不顾国家规定，照例让机器不停地转动，污水也不断地排出。这些有毒的污水被排人河中，严重影响了生态平衡和人们的生活。但是，因为有利可图，这些企业根本不考虑环保和社会责任。
当然，其后果也只有一个：关门停产。国家对这些小型造纸厂进行了一次〃大扫『荡』〃，勒令他们迅速关闭，并为其造成的不良后果负责。
这就是不顾社会公益事业而最终自毙的实例。而企业赞助公益事业，则是在为自己的发展进行〃储蓄〃，储蓄人才，储蓄支持，储蓄良好的形象，储蓄口碑，储蓄未来……
摩托罗拉所尊崇的企业文化就是要〃取之于社会，用之于社会〃。
中国有句古话：〃十年树木，百年树人〃。摩托罗拉作为一个高科技公司，深深懂得基础教育对于培育人才，提高民族素质的重要『性』，因而，摩托罗拉的宏愿就是要以教育为本，以教育兴国。
摩托罗拉公司响应〃希望工程〃的号召，是中国希望工程的最大捐款者之一，对于这项支持中国农村建立希望小学及帮助失学儿童重返校园的计划，在几年以前就已捐赠了近700万元人民币，摩托罗拉还积极支持中国的高等教育，公司为包括清华大学、北京大学、北京邮电大学、天津大学、南开大学和复旦大学在内的中国大学提供了2000个名额的奖学金，总金额达170多万元，鼓励学习优秀的大学生，并为清华大学和北京邮电大学订阅了10余种价值40余万元的优秀外文期刊。
摩托罗拉在中国的大学还建立了3个微处理器、微控制器实验室及5个通信实验室，并将在今后几年内把计划扩展到20所大学，公司还为中国约30所大学提供了电子工具箱及技术手册。
此外，摩托罗拉热衷为中国的环保事业做贡献。与天津环保局共同举办环境保护研讨会，邀集中国的政策制定者，管理者以及全国的学者和实际工作者针对中国环保进行研讨。
摩托罗拉以实际行动回馈社会，在公众心中留下了良好印象。
失之东隅，收之桑榆。
企业作为社会的一个器官，应当履行其所承担的社会责任，为社会的公益事业作出贡献。当企业把闲置的部分资金用于公益事业时，失去的只是部分暂时的经济利益，而获得的将是更多的社会效益。而这些社会效益反过来又会为企业带来更可观的经济效益。也就是说，企业的这些资金并不是无端地丢掉了，而是进行了高回报、高收益的投资，这也正是企业所希望看到的。
作为企业的经营者，应该有这种远见，有选择地为社会公益事业作贡献，积极塑造良好企业形象，进而获得更大效益。愿意承担社会责任，愿意为社会公益事业做贡献的企业领导，也一定是对企业有责任感的经营者，有这样的领导，企业才会有长远发展。案例
1。良好的人际关系
许许多多的富翁能做出今天的成就，〃人和〃是一个关键，他们中的许多人都曾深有感触的说：企业是靠大家做起来的。
在未来社会，资源及资讯是财富的〃硬件〃，你如何掌握、把握、运用、配合。突破及跟进它是财富的〃软件〃，所以你如何运用周边的资源及资讯是致富的必备条件。
2000年前有人分析美国100位白手起家的百万富豪，他们的年龄从21岁至70岁以上，教育程度从小学到博士都有。他们之中有70％的人来自人口少于1500人的小镇，然而，他们却有一个共同的特征，那就是都拥有良好的人际关系，并且能够善于掌握，利用这些致富的资源，无论在什么情况下都如此。
交际是我们信息的重要途径。信息时代具有如下两个特点：首先是知识总量急剧增长，大约每过15年，人类知识总量便要翻一番。二是知识更新的速度在日益加快。人类知识在19世纪每50年增加一倍，20世纪中叶每10年增加一倍倒70年代每5年增加一倍。目前大约每两三年增加一倍。现代化知识信息的急剧增长和更新速度的加快，决定了人们必须通过交际获得信息，在竞争中取得优势地位。
当有人在拜见松下幸之助先生时，曾提出了这样一个问题：〃请你用一句话来概括你经营的决窍。〃他回答说：〃首先要细心倾听他人的意见。〃松下幸之助在最初创建〃松下电器制作〃时，尽管生意不大，然而每到年底他都要把所有的人召集起来，把一年来的财务情况和盘托出，讲明盈利多少，征询下一年的经营意见。年复一年，形成了习惯。他总是在充分倾听各方面人员的意见基础上，确立下一步的经营目标。做好思想准备，始终如一，百折不挠，向着目标迈进。由于及时倾听别人的意见和建议，使松下幸之助每前进一步，每上升一个台阶，他都已经想到下一个目标，下一个台阶。松下公司的骨干、员工无不表示：〃无论多重要的问题，经理松下先生都当机立断，不管到何时，他那超人的判断力令人佩服。〃
松下幸之助之所以成功，正是由于他在作出决策之前已经多方面地听取部下在内的所有能为〃松下〃经营献计献策的人的意见。可见，通过人际交往获得如实准确的财富〃硬件〃是致富必不可少的重要因素。
从事一项事业的人绝不可忽视人际关系的重要，我们要随时随地倾听他人的意见。
如今各行业、公司。企业等都有自己的公共关系部门是理所当然的。
李嘉诚说：〃我之所以能有今天的成就，单靠自己的力量是办不到的，而是得力于我广泛的人际关系。我的朋友三教九流都有，例如文化界、教育界、学术界、商业界……真是应有尽有。〃
由此可知，成功的人很少单靠个人的能力，通常都得力于良好的人际关系。所以这种人际关系也是一项很重要的资产和财富。虽然也有人认为：〃朋友并不见得多就是好，如果认识一些没用的人，即使再多也是徒劳。所以，只要选择一些有用的人做朋友即可。〃
我们不赞同这种看法。
不管哪种人，都有优缺点，而且人生的际遇也不尽相同，说不定平时你认为最没有、最瞧不起人，有一天便会成为你的致富指导！所以，不管是哪一种人，都要交往。交往之初，先不要存有利用人家的念头，相信无形中，你会交到很多好朋友。
因为每个人的立场、环境、想法、经验都不同，所以，应该多和别人接触，拓宽自己的视野，从中学习，一定会找到赚钱的指导者！
2。善于打团体战术的郭广昌
复星集团老总郭广昌创建的复星集团是一个非常注重团体魅力的集团，许多复星员工对集团充满诚挚的爱。
〃1993年10月18日，我终于来到了上海，正式到公司报到。那时公司的事业虽说已有一定的规模，但条件还是很艰苦的。我先是在公司的办公室睡了一段时间，后又挤到复旦的学生宿舍里一段时间，正所谓居无定所，收入也比在珠海、深圳时要低，但公司里始终充满的那种共谋大业、勃勃向上的气氛，使我兴奋不已……〃这是范伟发表于《复星人》小报上的一篇文章里写的体会。几年过去了，今日复星已非昨日复星可同日而语，但当初令范伟兴奋不已的那种共谋大业、勃勃向上的气氛仍然很浓、很浓。
郭广昌领导的复星是一个团队，是一个青年知识分子的�