回想丰田汽车刚进入美国市场时，产品质量被发现有瑕疵，丰田汽车公司不得不支付了大量赔偿金。但自从〃革新〃文化引进公司之后，丰田汽车原有的瑕疵一一得到改善，当丰田的第三款汽车上市时，汽车的质量已提高到很难找到瑕疵的程度。丰田汽车的〃革新〃文化一直持续着，数十年不变，这与丰田全体职工的谦虚态度紧密相关。他们的谦虚态度，使他们愿意向任何人学习，并把学到的东西实际应用起来。
水往低处流，知识和经验也是如此。如果一个人不懂得谦虚、不懂得低调，那么他将失去进一步学习的机会。傲慢的人之所以得不到长久的发展，就是因为他们自己放弃了学习的机会。
无论是在丰田，还是在其他日本企业，乃至在整个日本社会，谦虚已成为一种土壤。对日本人来说，模仿并不是可耻的行为，而是创造中的一个过程。日本之所以能从模仿道路跨越到创新道路上，关键就是日本人懂得向他人虚心学习。当他们遇到某种先进技术时，他们会先对它进行彻底分析，学习和掌握其中的技术窍门，然后以此作为开发新产品的基石。日本人认为谦虚的态度能打开对方的心扉，从而让对方把自己所知道的毫无保留地教给你。由此我们知道，谦虚也是一种商业哲学。
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第46节：Learning attitude始终保持谦虚学习的态度（2）
要想自己的能力日益精进，就要以谦虚的态度对待一切。从一个人向别人学习的态度能看出这个人谦虚与否。印度奥修大师说过：〃当你谦虚的时候，一切存在的事物都会成为你的老师。如果佛在你身边，你们之间却没能建立亲密的关系，那么是因为你不懂得谦虚。〃 如果你不懂得谦虚的话，就算给你再好的老师，你也无法学到任何东西。学不到东西就只有退步的份。因此，成功与否取决于你的学习态度。
在20世纪80年代后期，日本三菱综合研究所评选出自明治维新后长达一百年的时间里日本前一百强企业，最后得出一个结果：企业经营者的姿态决定了企业的寿命。经营者傲慢的态度，是企业走向破产的罪魁祸首。
从古至今，因企业最高决策者的傲慢态度使企业走向失败的案例不胜枚举。被成功的喜悦冲昏头脑、进而放弃学习的企业，会最终遭到成功的复仇。不论是世界级大型企业通用汽车公司或福特汽车公司，还是被称为〃大马不死〃的韩国大宇集团，许多大型企业灭亡都是因为它们没有虚心学习的态度。
沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿一生中从未停止过学习。他把一家毫不起眼的杂货零售店发展成了世界最大的零售企业，他的创意却全都来自于〃偷师〃。在创业初期，沃尔顿便经常〃光顾〃竞争对手的店，去了解他们的商品价格和经营策略。他把别人好的创意用到自己的企业中，并且每天都致力于改善企业经营模式。沃尔顿从来不会因为自己偷学别人的做法而感到羞耻或故意隐瞒，他承认打折等营销创意都是从别人那里学来的。他说： 〃我的很多营销手法都是从别人那里学来的。可能没有人像我这样勤于拜访企业，每次拜访的时候我都会问很多问题，这样能从他们那里学到很多东西。假如沃尔玛沉浸在〃全市最大型的超市〃这项荣誉中，墨守成规，那它就无法生存到现在。不论什么时候，我们都不应该嘲笑别人的错误，而要虚心学习别人的优点。我们该关心的不是别人的缺点，而是别人的优点，每个人都有自己拿手的好戏。〃
不断学习才能不断成长
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第47节：Learning attitude始终保持谦虚学习的态度（3）
世界著名的大提琴家皮亚蒂戈尔斯基（Gregor Piatigorsky），在首次登台演奏时遇到了一件令她永生难忘的事。原来，在当时被誉为〃二十世纪最伟大的大提琴家〃的帕布洛·卡萨尔斯（Pablo Casals，18761973）正坐在最前排，等着欣赏她的演出。这给皮亚蒂戈尔斯基造成了很大的压力，导致她非常惊慌。皮亚蒂戈尔斯基的演奏结束后，卡萨尔斯把最热烈掌声送给了她。但没有自信的皮亚蒂戈尔斯基却认为卡萨尔斯是在用掌声嘲笑自己，匆忙地离开了舞台。之后皮亚蒂戈尔斯基发誓要一扫首次登台时的〃耻辱〃，她以卧薪尝胆的精神勤奋练习，终于成了世界著名的大提琴家。
有一天，皮亚蒂戈尔斯基在聚会上再次遇见卡萨尔斯。皮亚蒂戈尔斯基向他提起自己首次登台演奏的事情，并且问卡萨尔斯：〃当时我演奏得并不好，但你为什么给我那么热烈的掌声呢？〃卡萨尔斯的回答很简单：〃因为你把我最难演奏好的部分演奏得很完美，就是这个动作。〃话刚说完，他就拿起旁边的大提琴，模仿了一下皮亚蒂戈尔斯基演奏时的动作。〃当时你的演奏整体来说确实并不是很好，但是我从你这里学到了一个演奏的技巧，你说我能不感谢你吗？〃原来就是这种谦虚和好学的态度让卡萨尔斯成为世界一流的大提琴家。
那我们要怎样培养良好的学习态度呢？因为谦虚的人都有良好的学习态度，所以我们要观察谦虚的人是怎样学习的，然后加以模仿。当你努力寻找自己的缺点时，你会变得谦虚；当你努力学习别人的优点时，你会学到很多东西。
聪明的人从不满足于自己现有的知识，他们会时常提醒自己，还有很多比自己优秀的人，因此绝不能停止学习。就是这种态度，促使他们不断地向别人学习。
释迦牟尼曾说：〃我没有成佛，认为我已成佛的徒弟，不是我的徒弟。〃 而苏格拉底的名言则是：〃我只知道一个事实，那就是我什么都不知道。〃 圣贤都如此谦虚，何况是我们呢？ 没有人一生下来就懂得谦虚、懂得要端正学习态度，谦虚的人都是从模仿别人开始的，为了把谦虚和端正的学习态度变成习惯，他们从未中断过对自己的训练。
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第48节：Learning attitude始终保持谦虚学习的态度（4）
松下电器的创始人松下幸之助出生在日本大阪，有两个哥哥和五个姐姐，他是家里最小的孩子。在他九岁的时候，因父亲创业失败，家境变得十分困难，年幼的他不得不中途退学，负起养家的责任。12岁时，他开始在自行车店里工作，每天凌晨五点起床后就到店里工作，晚上很晚才回家。没有客人的时候，他会随手拿一本书来读。17岁时，他进入灯泡厂当了六年工人。23岁时，他开了一家小工厂，这间小工厂后来成为了跨国企业松下电器公司。
每当有人问他成功的秘诀是什么，松下幸之助都会这样回答：〃上天给了我三个恩赐──贫困的家庭、瘦弱的身体，还有连初中都没毕业的低学历。因为家庭困难，所以我从小就和父母一起当工人，积累了丰富的经验；因为我身体很差，所以我养成了运动的习惯，这让我拥有了健康的身体；因为我没有文化，所以我把所有人都当成我的老师，从未停止过学习。〃 谦虚并不是消极的表现。不懂得谦虚的人无法学到更多的东西，懂得谦虚的人才能学到让自己受益的本领。唯有不断地学习，人才能不断地成长。
〃年轻时不懂得学习的人，等于同时失去了
过去和未来。〃欧里庇得斯
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第49节：Sales mind学会用商务逻辑思考问题（1）
Sales mind学会用商务逻辑思考问题
没有经营理念，就不要从商
最近，〃经营理念〃成为了许多公司的热门话题。
〃因为没有经营理念，所以不行！〃
〃要改善经营理念！〃
〃我们急需懂得经营理念的人才。〃
企业在招募人才的时候，都会把〃具备经营理念的人〃当作首选。为了把这种人才争取到公司，他们更是想尽了方法。有的企业甚至决定把〃是否具备经营理念〃当作晋升考核的关键指标。那么〃经营理念〃到底是什么呢？是什么让它如此受重视呢？
在37岁时就成为国内证券公司第一位女经理的L女士，把自己的成功归因于自己的经营理念。她说了如下一番话：
〃我从IT行业转行到银行工作时，刚好赶上银行的促销贷款活动。但我发现由于这间银行利息高，所以有很多人在这里存款，而向银行贷款的人则寥寥无几。因为这个原因，银行面临了经营上的危机与挑战。当时，有一位客户想申请一亿韩币的贷款，但由于他年事已高，又住在偏远地带，所以他没法亲自到银行办理业务手续。要想替他办好手续，银行得派人前往他住的偏僻小山村。因为要走一整天的山路，许多同事都摇头，他们认为〃如果有那个闲工夫，我还不如花同样多的时间再次去说服城里的其它客户。〃我评估过后，决定接下这个任务。因为这是个现成的客户，只要办妥手续就好了，完全不用负担开发的风险。我的经营理念就是：不管有多困难，绝不轻易放弃任何一个现成的客户。正是这一理念让我获得了成功。〃 L女士是凭借她的经营理念获得成功，下面提到的T先生则是由于没有经营理念而失败了。T先生是国内明星大学的电子科系高材生，大学毕业后，他在一家大型的电子公司担任工程师，但在长达十年的工作中他的表现都很普通。在接受了前辈共同创业的提议后，他的人生发生了重大转折，然而这个转折以失败告终。
之后，他做过各种生意，尝试东山再起，但就像命中注定的一样，每次他都以失败收场。他甚至还不得不把妻子经营的补习班卖掉来还债，但即便这样他依然无法还清债务。最后他费尽千辛万苦借来三千多万韩币，这是他最后的翻身机会了，于是他慎重地向创业咨询公司请求帮助。经过一番调查后，咨询公司却给了他一个犹如晴天霹雳、让他无法接受的意见：〃你不适合经商，以你目前的状态，不管是做什么生意都不会成功。〃 咨询师的理由很简单，就是他根本不具备经营理念。工程师出身的他，虽然擅长实验和研发，但对经商一窍不通。在经商的过程中，他把交际当成一种负担，对决策管理更是没有自信，像他这样的人最好不要去经商。因为经商的首要目的就是〃获利〃，而获利来自于合理的经营，没有经营理念的人在经商的过程中注定要失败。无论是小店铺或是大企业，事业的核心都是经营。
创业的过程中，最大的变量不是资金和环境，而是创业者本身。资金再多、大环境再好，如果创业者缺乏经营理念，无法用商务逻辑来思考，创业失败的可能性就非常高。相反地，具备明确经营理念的人，就算没有资金和环境优势，他们成功的可能性依然很大。
从经营理念到销售理念
经营理念是左右企业命运的重要因素之一，而且它不仅仅适用于企业家，也适用于任何一个人。我们在参与各项社会活动的时候，都可能运用到经营理念。
经营并不局限于商品交易，服务公司卖服务，音乐家和艺术家卖艺术作品，教授卖他的学识，医生卖医疗技术，律师卖法律服务等，都能被视为一种经营形态。当我们与人交往时，实际上也是在树立自我形象，进行自我经营。因此经营的含义可以扩大到非交易行为的领域。
经营理念的核心，就是〃客户的满意度〃。所以，首先要深入了解客户想要什么、喜欢什么，并且尽力去满足客户的需求，树立〃顾客至上〃的正确经营理念。所有与你存在某种关联的人，都可以成为你的顾客，这就是〃顾客〃的广义概念。例如老师的顾客是学生，僧侣和牧师的顾客是信徒。无论是谁，如果能站在顾客的立场去思考、规划和行动，就能超越单纯的商人职业，带来庞大的财源。
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第50节：Sales mind学会用商务逻辑思考问题（2）
但是，经营管理人员所关心的只有获利，他们很难从以自我为中心的框架中跳出来。而销售业务人员虽然也关心获利，但他们会花更多心力站在顾客的立场，聆听巿场真实的声音。当经营人员急于卖完手边的产品时，销售人员更专注于从根本上改善销售状况的方法。就算这个举动与眼前的获利没有太大关系，但只要是具有长远的战略意义，销售人员都会去重视。因为他们不仅要商品畅销，更在乎能不能长期获利。可见，企业的经营理念在销售人员这里得到实践后变成了一种销售理念。
2005年，韩国友利银行和韩国朝兴银行各自选出了一位业绩最好的金融产品销售专员。巧的是，他们成功的秘诀竟然一样。他们的秘诀其实很简单，就是当银行推出新的金融商品时，自己先买一点尝试一下，然后站在顾客的立场上去判断金融商品的好坏，自己觉得满意才推荐给顾客。因为有了这种亲身体验的过程，所以当顾客获益时，自己也觉得开心；当顾客亏损时，自己也会有同理心，从而帮助顾客想办法。就是这一好的销售理念让他们获得让人瞩目的业绩。
无论是经营理念也好，销售理念也好，都已超出商业的运用范围，普及到各种社会活动中。然而，没有谁天生就具备经营理念与销售理念，这要经过后天的训练才能形成。像前文提到的T先生这种擅长搞研发的人，若要转行从事经营活动或自行创业，一定要先培养自己的经营理念与销售理念，也即商务逻辑思维。
要具备商务逻辑思维，不是一件非常容易的事情。就像想改变自己的性格一样，要付出相当的时间和精力。你要把自己的企业当成市场，把自己的上司、同事、下属都当成自己的顾客。当你做到了这一点，你就能成为一个经营理念和销售理念都很强的人。
投入销售行业吧
〃在与顾客交谈的过程中，我感觉自己像工读生一样卑微。最后我实在是受不了这种感觉，工作不到一个星期就辞掉工作了……〃
K先生原来一直在大型保险公司的企划部门工作，之后因人事调动而优退（编者注：优退，指公司提供高额的退休金作为员工主动离职的交换条件）。后来他找了份保单规划师的工作，但又很快辞�
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