你的形象价值百万- 第20部分

目光接触是人与人之间建立思想交流的最基本方式，在交谈中极其重要，专注地望着别人是最明显的“倾听”信号，也是在给讲话者反馈。如同罗伯特一样，我们都渴望我们的听众把全部的注意力都给予自己，而目光不欺骗我们，它让我们知道，对方是否在倾听我们的谈话内容，是否在与我们进行交流，是否对我们的话题表示出很大的兴趣。全神贯注的目光让我们感到支持和力量，使我们对它产生美好的印象。
然而许多人却由于种种原因非常难以与人保持平稳、持久的目光接触，就如同很多腼腆的人不知把手放在哪里一样，他们的目光或是偏向一边，或是盯着你的脖子，或是左顾右盼。这种躲闪的、飘忽不定的目光让我们的内心产生反感和误解，它让我们怀疑：“是什么东西阻挡着我们真正的交流？”“他是不是在撒谎？”心理学家在对人的目光与诚实的关系研究中发现，人们在谈到自己感到不光彩的事时，或者在说谎时，目光会不自觉地转向别处；大部分神经质和忧郁症的人也常常躲避目光接触，那些心中充满恐惧、忧郁的人做心理理疗的第一步，就是取得目光接触。
目光的接触是一种信息、一个前奏、一种对进一步交往的邀请。与人沟通时，尤其是首次相见，如果不敢与人进行目光交流、不会运用目光，会带来意想不到的恶劣后果。毕业于世界名校伦敦商学院的威廉姆？赵的简历几乎让他百发百中地得到了面试的机会，在连续进行了十多次工作面试均遭到失败之后，威廉姆找到了英格丽进行咨询。英格丽没有发现他的外表形象和语言沟通上有显著的错误和缺陷。但是在与威廉姆进行面试模拟中，他的目光忽闪不定，他面对英格丽的目光从来没超过五秒就移到了自己的手上、前方的墙上、眼前的桌子上或者别处。
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25眼睛如同我们的（2）
英格丽为他找出了问题的症结所在：“第一，一个让人捉摸不住、飘忽不定的目光，会让别人对你的信任程度产生怀疑，‘你有什么在隐瞒着我？你有没有真实地回答我的问题？’第二，这种眼光会让人反感，甚至惹怒别人，‘你不重视我，你不给我足够的尊重。’第三，它让人怀疑你是否‘身在曹营心在汉’，‘你是否在听我说话？’第四，它让人猜测‘这是个没有自信心的家伙！’无论是哪一条，都足以让人不雇用这双眼睛的主人！”受尽了挫折的威廉姆吸取教训，终于在紧接着的面试中成功，在英国老牌金融公司罗斯柴尔德投资公司找到了一份薪水可观的工作。
虽然目光有如此之多的功能，让我们缩短了人际间的距离。但是不恰当的目光——长时间地死盯着不放的目光也是不礼貌的。心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品才能凝视。”死盯着不放的目光会让人产生被威胁的感觉，尤其是在拥挤的地方，个人的空间已经受到威胁，这才正是躲避目光的时候。在电梯、地铁、公共汽车上，对陌生人死盯着看会引起别人的反感。
漂亮非凡的演员詹妮在北京就遇到了这种“目光浩劫”。在亚洲大酒店的电梯中，詹妮与几位不相识的中国“绅士”一起进电梯，詹妮非凡的美貌显然吸引了他们的目光。他们仿佛有生第一次看到这样的人间尤物，眼光直勾勾、赤裸裸地毫不掩饰地盯住了詹妮的脸，有的人甚至用目光肆无忌惮地在詹妮身上、脸上来回扫荡。詹妮几乎要窒息了：“在电梯内不过20秒的时间，却那么漫长，我像是一只无助的羔羊被粗暴无礼的目光宰割着！”
目光能够传达很多用语言难以表达的奥妙。心理学家发现，除了能进行思想交流之外，目光还反映出一个人的心理和精神状态。一般地，人们可能通过眨眼的频率、注视的长短、目光聚集的宽度、瞳孔放大的程度，不自觉地表现人的心理状态、态度、内涵。你是兴高采烈、充满幸福和自信的，还是没精打采、疲惫不堪、胸怀叵测等等，都可以从你的目光中自然地流露出来。心情紧张、充满焦虑、忐忑不安的人，总是双眉紧皱，目光流露出不安、焦躁。一位赌场的常胜将军，通过观察对手目光的微妙反应来推测其心理状态，从而判断其手中牌的优劣势，这在西方已经不是秘密。“观察人的瞳孔，可以推测他的幸福状态”，这个理论已经被心理学家研究证明，人在愉悦的状态，瞳孔自然放大，产生迷人的效果。一位心理学家观察一组被测试的男性瞳孔，当图片是美丽动人、充满诱惑力的性感女郎时，被测试者的瞳孔会普遍地放大。
目光接触是如此有价值，使我们可以从目光中判断一个人的禀性和态度。人们对自己喜欢的人会多用目光，对不喜欢的人尽量不看；一个谈话时能用平稳的目光望着我们的人，会赢得我们的好感和信任——他可能诚实，心中无可隐瞒，他是个心胸坦然、自信有勇气的人；一个目光游离不定、扑朔迷离的人，让我们感到他不敢让别人看到自己的心灵世界，可能不诚实，心中有着不可告人的秘密；有权威、占强胜地位的人，目光中透出威慑力，老板的目光对其部下就有这种威慑力；善良、宽怀的人，目光中流露出慈祥；冷酷、狭隘的人，眼神中放射出奸诈；大脑和心灵都是一片空白的人，眼光茫然。
目光有强大的神秘的力量，它能够让人深深地感觉到这力量，它吸引人的注意力，有时我们有这种感觉，“好像有人从背后注视着我们”。目光也能够恶毒地排斥接近它的人，那种阴森恶毒的目光，被人们视为是一种诅咒。在拜占庭和埃塞俄比亚，画中恶人的目光都不朝外看，因为害怕他们的目光会伤害到观画的人。在观察那些宗教的偶像时，我们不难发现无论是基督还是释迦牟尼，他们的目光都放射出超凡、从容、脱俗、宽容、仁爱的光芒，这种光芒能够安抚、平静一颗浮躁焦虑的心灵。
目光反映的形象内容太丰富和深奥了，我们用于描述目光的词汇是如此的丰富，它们能够活生生地勾画出一个精彩的表情，　“神采奕奕”、“炯炯有神”、“虎视眈眈”、“虎目圆睁”、“望眼欲穿”、“含情脉脉”、“眉目传情”、“眼若秋波”、“左顾右盼”、“东张西望”、“视而不见”、“目光犀利”、“眺望”、“遥望”、“目光交织”、“眼中无神”等等。这也是为什么那些世界名人、艺术家以他们迷人的目光而著名，没有让人过目不忘的眼神，就让人感到一个躯体缺乏灵魂。如果你想树立一个有魅力、强大的成功者的形象，你会选择哪种目光？
英格丽建议：
（1）相信自己的眼睛会说话，你的思想及你的心态，正在通
过你的眼神流露出来。
（2）要全神贯注地注视着讲话者。
（3）在近距离的空间，避免与人目光对视，如电梯、地铁等
场所。
（4）目光接触的时间保持适中，不要死盯不放，也不要左顾
右盼。
（5）每日对镜观察自己的眼睛，寻找不同心态的目光。
（6）到咨询师、话剧或戏剧演员那里拜师求教。
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26不要光看他的外表（1）
不要光看他的外表，要考虑证据，没有再好的原则了！
——查尔斯？迪更生
一个穿得好的人并不出众，他的优雅让他脱颖而出。
——奥斯卡？德拉？朗特
穿得好，但却无处可走。
——威廉姆？阿兰？怀特
温文尔雅的举止，更富有人情味，所以也就更具有男人气概。
——马可？奥勒留（古希腊哲学家）
1995年，在纽约一家律师行里，中国的富豪钱先生穿着优质登喜路西服，打着灿烂辉煌的法国朗万领带，脚登闪亮的英国彻切斯皮鞋，他的全身被昂贵的世界一级名牌包装着，正在与自己的律师商谈对美国的合作伙伴所进行的诉讼。
钱先生瞪着眼睛，用手指着翻译大声地嚷着：“你让他给我起诉狗娘养的史密斯，我限他在半年内给我打赢这场官司，否则我可不养这群废物！”半年之后，他的律师丝毫不少地收取了昂贵的律师费用，钱先生的官司进程几乎为零。在新换的曼哈顿的另一家律师行里，暴躁的钱先生气急败坏地对翻译说：“你给我一词一句地翻译，他们要还像前面的那个饭桶一样达不到我的要求，我他妈的随时更换律师！”
在双方都出场的听证会上，钱先生时常地破口大骂，拍案而起，甚至要跳过桌子与对方搏斗，以至于他的律师和助手必须按压住他，正常的程序无法进行下去。几个月之后，钱先生失去了律师。这一次是律师解雇了钱先生，让他另请高明。愤怒的钱先生强烈地谴责“愚昧无能”的美国律师：“都说美国律师最能干，我怎么遇上的全是笨蛋、蠢才！”
他的翻译在离开他以后无可奈何地说：“我们先后换了三个律师行，经历了两年的持久战，公司花费了一百多万美金的律师费，我们的官司仍然以全面的失败而告终。每一次，他的出言不逊和粗暴无礼都会给我们带来巨大的经济损失，骄傲的美国律师们用消极的态度来报复他的粗暴。律师们是按小时收费，我们的官司的赢输，对他们并无致命的伤害。在很多需要理性和修养的小节上，我们的老总不能展示给律师一个有成就的、卓越的中国企业家的形象，以至于我们自己的律师都怀疑我们提供的证据的可信度。”
钱先生的穿戴和外表包装是世界一流的，可是他的行为、举止和修养却不能反映他外表的质量。有很多人把形象设计的概念理解为外表包装和视觉感官上的提升，而根本不注重自身内在的修养，这不是形象设计的全部内容。形象设计的包装是简单的，而提高和改善人的修养和内在内容却是复杂的、深刻的、全面的、长期的。个人的修养包含自身文化素质的提高、情操的升华，它还包括对人类心理的理解，对人们行为动机的理解和对基本人性、人格、社会、文化等等的理解，以及对此做出的相应的反应。它需要你有能力理解他人的心理反应，预测产生的结果及你的行为可能会留下什么样的后果。有人说：“只有琢磨墨香之后，才能成为真正的人。”　当你有了修养时，就知道一个人应该如何举止了。
有很多事情看起来和书上讲的礼仪、礼貌好像没有太大的关系，似乎是一件不足以挂齿的小事，但是，这些并不引人注目的小节却反映了一个人的修养，没有修养的举止会摧毁生活中的一些快乐，彻底改变人们对你毫无瑕疵的外表的看法。朱丽娅从香港总公司到北京分公司出差，在国贸大厦里等电梯，待电梯停下，她正要进门，一个头发油亮、穿着西服的男人一个箭步抢到她的前面。等进了电梯，她看清楚了，那是一个外表英俊的男人，他坦然、自信，根本不知道他的举动留下了什么印象。朱丽娅说：“如果没有这个猴子般的举动，我会认为他是一个有成就的男人。但是我真为他的外表可惜，为他作为一个穿西装的男人而可怜。”今天，朱丽娅已经定居国内，工作在现代化的大厦，她对于这种现象已经是司空见惯、习以为常。她说：“过去出门时，我以为前面的男士会像海外的绅士一样为我开门，结果我常常被门撞到鼻子。现在我已经培养起了绅士的风度，习惯地为在身后的男士拉开门，不过，我很少得到‘谢谢’的回报。”
很多成功的男人会认为，这看起来是一个无关紧要的细节，却让人上纲上线到“修养”的问题上，未免有些小题大做了。但是，仔细地想一想，我们生活中大部分的快乐都是通过有修养的行为得到回报的。我们每时每刻都在从内心里判断、评价一个人。陌生人的一个微笑，一句真诚的感谢，立刻会赢得我们由衷的赞赏：“真有修养，真懂得礼貌。”同样的道理，无论你是什么人，你在做什么，每一个场合，每一分钟，只要有人存在，你的一举一动、一言一行都在表现着自己的修养，人们根据你的举动来判断：“他，是不是有修养？”其结果再简单不过了：有修养，人们就喜欢你；没有修养，人们就厌恶你。
在任何场合下，不要以为穿戴得如同世界名牌大会战就能够表现出卓越的修养，就能够展现出迷人的形象。优秀的外表包装是能够引人注目，但是，相应的举止和修养才真正让我们脱颖而出！然而，很多外表“卓越不凡”的人的举止却对不起他昂贵的外装，他们留给别人深刻的印象并不是杰出的外表、有修养的举止，而是自私的、缺乏教养的、让人反感和憎恶的低劣举动。
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26不要光看他的外表（2）
修养常常不在大事上，而是反映在那些你从来都漫不经心的小节上。你以为没人在意，但是这只是自己在掩耳盗铃。某银行分行的大会上，行长在台上讲话，他好像是口中感到不适，扭过身去不假思索地往地上吐了一口。刚刚分配来的博士生说：“我不敢相信，这是我们行长的行为。”另一位具有金融硕士文凭的处长，讲到自己的顶头上司行长在处级干部会议上脱掉鞋，像个老农民一样惬意地抓着脚，这个处长感叹道：“我不知道这样的行长怎么面对WTO后国际金融界的挑战！”
一般来说，粗俗的举止基于两个原因：第一，没有生长在一个有良好教养的家庭，他从小就没有注意自己举止的习惯，他也没有被告知：“不雅的举止是让人无法忍受的！”第二，他现在依然没有良好的社交活动，因为，一个良好的社交圈子是不会容忍这些不雅之举的。无论是哪一种情况，在他的事业进入到了一个新阶段时，他都应该学习这个阶段的人所具备的知识，他应该知道，很多有地位的人对于举止不雅的人怀有成见，他们会从内心里鄙视一个不注重修养的人。举止，把一个人与动物区别开来；修养，把一个文明的人与进化中的人区别开来。
修养体现在我们的一举一动之中，有标准的社交举止的人并不一定就有修养。这让很多成功的人很困惑，一些人幼稚地以为强干、威力、尖锐的做事方法就会获得别人的重视和尊重，“据理力争”、“得理不饶人”、“痛打落水狗”的