段时间了，比如朱德总司令就被广大人民群众称为〃朱老总〃。需要强调的是，不是每种职务都能这样称呼，比如姓胡的编辑你就不能称他为〃胡编〃了。
准确恰当是称呼得体有礼的必要条件，但只有准确恰当而缺乏诚挚恭敬的称呼，犹如一杯没有加糖的咖啡。称呼往往注入并显现称呼者有一定的情感倾向，简简单单一声呼，能呼出喜厌褒贬。
曲啸先生赴某监狱演讲时，对称呼颇费斟酌：称〃犯人们〃吧，过于尖锐刺激；称〃朋友们〃吧，又不大妥当。后来，他终于想出一句两全其美的称呼：〃触犯了国家法律的青年朋友们〃。这一称谓，既严肃了国家法律，又不过于浮泛，避免产生对立情绪，自己也不失身份，从而使犯人深受打动，激起悔改之心。
称呼之中，只有蕴涵和洋溢着亲切、友善与真诚之情，才有启开对方心扉之功能，才会产生铺垫友好往来之路的功效。称呼中的诚意应发自于内心，语气恭敬和蔼而没有讨好奉承之嫌。
（3）礼貌待客
过去，服务行业最为人诟病的莫过于服务态度低劣。尤其是进入百货公司或房屋公司，营业员经常摆出一副后娘一样面孔来对待顾客。如果顾客的穿着很土气，那就更容易招到营业员的白眼了。
曾有一位朋友走进一家专代理国外名牌服饰的专卖店选购领带，岂料服务小姐竟讪笑道：〃老伯，这种领带一条可抵得上你好几顿饭呢！不是你买得起的，还是别在我们这里浪费时间吧！〃像这样的服务态度，即使客人有钱也不愿意购买。所谓〃上门是客〃、〃客人至上〃，服务应是不分贫富地位的。
接待，是服务过程中最重要的一环，需要注意的是不要伤害了对方的感情。要是使对方产生〃你们很重视我〃的感觉，对方会很高兴。反过来说，如果有〃你们无视我的存在〃的感受，对方心理会有受伤害的感觉。只要我们了解一些基本要领，接待客户或来宾就不是件困难的事。
一般公司的接待人员都采用女『性』职员，也有的公司没有专门的接待人员，如果是后者的情况，那么公司其他的人也应懂得如何得体的应对才行。
接待的对象有事先约定来会面者，有经常来公司拜访的客人和生意上的潜在对象。不论对方是谁，一旦来到了接待室，你一定要站起来，很礼貌地说：〃您好！〃要有礼貌地正视客人。
问清楚对方的姓名和所代表的公司，以及为何事而来，此时对方如果递出名片，要用双手恭敬地接受，因为名片不只是一张纸，更代表对方的身份地位，所以不要随意地用指玩弄，或随便看一眼说：〃喔，知道了！〃就顺手塞进口袋或丢在桌上。拿到名片时，应将对方的公司称呼和姓名念一次，征得对方的确认无误，例如：〃您是xx公司的xx先生吧？〃，然后说声〃谢谢！〃或其他寒暄的话后，再慎重地将名片放入衣服左上方的口袋里。如果不清楚对方的名字怎么念，要说：〃对不起，请问您的名字怎么念？〃千万别这么说〃请问您叫陈什么雄〃或者含糊念过。要知道，念错比不会念更无礼。
有的客人虽然没有拿出名片，但如果是初次来访的客人，也要很恭敬地问清客人的名字及所为何来：〃您好，请问您贵姓？〃及〃请问有何贵干？〃、〃我可以为您服务吗？〃等等。对方讲过以后要复诵：〃是xx公司的x先生。〃
有时客人的穿着会比较寒伧。有个故事说，
董事长的父亲从乡下来探望儿子，却被公司的接待人员赶出大门，因为他穿的是农民装束，脚上是一双胶鞋。事后弄清楚了，接待人员被辞退了才懊悔自己有眼无珠。
做生意要广结人缘，服务态度自然非常重要。如果是经常来的客人，说出他的名字，他会很高兴，或许因此在你的上司面前夸奖一番，对你的前途只有益而无害。当客人说出希望会面时，不要马上回答对方在或不在，因为在某些特殊情况下不方便在公司内与客人见面，如果是立刻回答在不在，事后可能遭对方抱怨。有的同事会交代：〃如果xx来找我，就说我不在。〃所以应该在传达以后再按照指示回应。
如果对方的确不在，要将不在的理由传达清楚，例如：〃他出差了〃或〃在外和客户会面〃等等，如果没有不良影响，可以告知预定回公司的时间，让客人斟酌是否需要等待。不清楚什么时候回去时，可以问明有什么事，能否做为转告。如果对方决定等待，别吝啬于倒一杯水和递上报纸杂志，免得客人无聊得望天花板发愣。
接待人员代表公司的门面，亲切得体的服务等于为自己和公司做了一次良好的公关活动，差劲的服务不啻是在公司的形象上狠狠砸一脚，得不偿失。
说话和做事 第七章办事关系不要太疏
〃敢问世间情为何物，直叫人生死相许〃，作为一个普通人都难逃脱一个〃情〃字。尽管当今社会流行一句话；〃认钱不认人〃，但是〃人情生意〃从未间断过。人既然能够为情而死，那么为情而做生意又有什么不可？想想也是人之常情。
为什么有些人在职场中应付自如，总能办成事情，而有些人却四处碰壁，似乎这个世界总与他们格格不入？原因是多方面的。但最基本的原则是由社会的复杂『性』决定的。因为他们没有把自己置于社会复杂的关系网络之中。
1关系太疏难办事
你有没有这样的经验：当你发生了一种困难，你认为某人可以帮你解决，你本想马上找他，但你后来想一想，过去有许多时候，本来应该去看他的，结果你都没有去，现在有求于人就去找他，会不会太唐突了？甚至因为太唐突而遭到他的拒绝？
在这种情形之下，你不免有些后悔〃平时不烧香〃了。
法国有一本名叫《小政治家必备》的书。书中教导那些有心在仕途上有所作为的人，必须起码搜集20个将来最有可能做总理的人的资料，并把它背得烂熟，然后有规律地按时去拜访这些人，和他们保持较好的关系，这样，当这些人之中的任何一个当起总理来，自然就容易记起你来，大有可能请你担任一个部长的职位了。
这种手法看起来不高明，但是非常合乎现实的，如何去物『色』这么多的人去适合自己？这的确是一件难事，因为被选的人除了有适当的才能、经验之外，最要紧的一点，就是〃和自己有些交情〃。
要和别人有交情才好办事，不然的话，任你有登天本领，别人也不知道呢？
现代人生活忙忙碌碌，没有时间进行过多的应酬，日子一长，许多原本牢靠的关系就会变得松懈，朋友之间逐渐互相淡漠。这是很可惜的。希望大家珍惜人与人之间宝贵的缘份，即使再忙，也别忘了沟通感情。
〃敢问世间情为何物，直叫人生死相许〃，作为一个普通人都难逃脱一个〃情〃字。尽管当今社会流行一句话；〃认钱不认人〃，但是〃人情生意〃从未间断过。人既然能够为情而死，那么为情而做生意又有什么不可？想想也是人之常情。
所以，营造关系网也需〃感情投资〃。
让我们以做生意为例，所谓〃感情投资〃，说简单点，就是在生意之外多了一层相知和沟通，能够在人情世故上多一份关心，多一份相助。即使遇到不顺当的情况，也能够相互体谅，〃生意不成人情在〃。
很多人都有忽视〃感情投资〃的『毛』病，一旦关系好了，就不再觉得自己有责任去保护它了，特别是在一些细节问题上，例如该通报的信息不通报，该解释的情况不解释，总认为〃反正我们关系好，解释不解释无所谓〃，结果日积月累，形成难以化解的问题。
而更糟糕的是人们关系亲密之后，总是对另一方要求越来越高，总以为别人对自己好是应该的，若是稍有不周或照顾不到，就有怨言。长此以往，很容易形成恶『性』循环，最后损害双方的关系。
可见〃感情投资〃应该是经常『性』的，也不可似有似无，从生意场到日常交往，都应该处处留心，善待每一个关系伙伴儿，从小处着眼，时时落在实处。
2组建人际关系网
有的人整天忙忙碌碌，认识很多人。整天为应付自己找来的关系而叫苦连天。网织得很大，但漏洞百出，而且又有许多死结，结果使用起来没有实绩，撒开网却网不到鱼。人的精力是有限的，这时就要理顺关系网，该增的增，该删的删，该修的修，该补的补。
要织一张好的关系网，第一步就是筛选。把与自己的生活范围有直接关系和间接关系的人记在一个本子上，把没有什么关系的记在另一个本子上，这就像是打扑克中的〃埋底牌〃，把有用的留在手上，把无用的埋下去。
第二步就是排队。要对自己认识的人进行分析，列出哪些人是最重要的，哪些人是比较重要的，哪些人是次要的，根据自己的需要排队。这就像打扑克中要〃理牌〃一样，明白自己手里有几张主牌，几张副牌，哪些牌最有力量，可以用来夺分保底，哪些牌只可以用来应付场面。
由此，你自然就会明白，哪些关系需要重点维系和保护，哪些只需要保持一般联系和关照，从而决定自己的交际策略，合理安排自己的精力和时间。
第三步要对关系进行分类。生活中一时有难，需要求助于人，事情往往涉及到很多方面，你需要很多方面的支援，不可能只从某一方面获得。
比如，有的关系可以帮助你办理有关手续，有的则能够帮助你出谋划策，有的则能为你提供某种信息。虽然作用不同，但对你都可能是至关重要的，所以一定要进行分门别类，对各种关系的功能和作用进行分析、鉴别，把它们编织到自己的关系网之中。
设计〃联络图〃也许不难，但是把它的内容落到实处就不那么容易了。（1）是要识门。也就是说，对于与自己求助的事情有重要关系的部门人员一定要清楚、熟悉他们的工作内容和业务范围。（2）是要识路，也就是说，要熟悉办事的程序，先从哪里开始，中间有哪些环节，最后由什么部门决定，都应非常清楚，省得跑来跑去，重复找人。
有了一张好的〃联络图〃后，聪明的人就会懂得如何保护和维系这张图，使它一直有效。他应该不断和图上的人保持联系，加深彼此的相互了解和合作，保持旧的关系，发展新的关系，使自己的〃联络图〃越来越丰富。
这时，你就可以画一张〃求人联络图〃了。记得过去样板戏京剧《智取威虎山》中，杨子荣就是凭一张〃联络图〃打入匪巢的。而土匪头子朝思暮想的也就是那张〃联络图〃，因为有了它，坐山雕就可以坐山为王了。
一个人托人办事儿的实力和资历也往往体现在这张〃联络图〃上。有能耐的人，他的这张图质量高、价值高，在需要托人办事时左右逢源，无所不能。
3随时调整你的关系网
世界上的一切事物，都处于不断的运动、变化和发展之中。我们的人际体系，如果不随着客观事物的发展而发展，就会逐步处于落后的、陈旧的甚至僵死的状态。因此，一个合理的人际结构，必须是能够进行自我调节的动态结构。动态原则反映了人际结构在发展变化过程中前后联系上的客观要求。
所以，要不断检查、修补关系网，随着部门调整、人事变动及时调整自己手中的牌，修补漏洞，及时进行分类排队，不断从关系之中找关系，使自己的关系网一直有效。
在实际生活中，需要调节人际结构的情况一般有三种：
（1）奋斗目标的变化。也许你的奋斗目标已经实现，也许你的奋斗目标变了，比如弃政从商吧，这需要你及时调节人际结构，以便为新的目标有效地服务。
（2）由于生活环境的变动。在当今这样的信息社会，人口流动『性』空前加快，本来在a地工作的你，忽然到b地去工作。这种环境变动，势必引起人际结构的变化。
（3）某些人际关系的断裂。天有不测风云，朝夕相处的亲人去世了，在悲哀的同时，不能不看到人际结构的变化。
可见，调节人际结构有被动调节和主动调节两种，不管是何种调节，都要求我们能迅速适应新的人际结构。
为此，我们在建造人际结构时，就要努力为自己建造一种善于进行新陈代谢的开放『性』人际结构。而一切使人际结构僵硬化、固定化的态度和方法，都是应当抛弃的。
4人缘层次越高越好
〃感谢周围的人对我的帮助〃，这是多数成功的生意人常常挂在嘴边的话。周围的人即人缘。是否有人缘，往往决定着事业的成功与否。所以经商者要注意建立人缘，建立高层次的人际关系。
说到人缘，也许首先想到的是朋友吧？学生时代的同班同学、前辈、同乡朋友、朋友介绍的朋友等等。当然，这些故交也是一种人缘。靠朋友的介绍建立起新客户是不够的。特别是，最好避开有直接生意关联的事。因为常有不太顺利时朋友关系遭到破坏的情形。把老朋友作为内心的朋友，与生意划开界线，长期交往为好。
立志经商做生意的人，不应该过分地依靠旧友，要不断地建立新的人缘。重要的是通过新的人缘扩大自己的世界，扩大视野。不同行业、不同职业的人，或者不同年龄段的人，层次越多越好。年轻的时候与长辈，年长以后与年轻人交往最好。
那么，怎样才能建立起新的人缘呢？为此，要有具体的行动。一言以蔽之，即积极地走出去，扩大与人交往的机会。睡着等，人缘是不会从对面走过来的。
公司以外的各种各样的聚会要积极出席。不仅是公司，自家当地聚会也要参加，不要嫌麻烦。如果有不同行业的交流会之类，也要主动地参与筹划。加入有关的圈子也是一个极好的机会。
内向『性』格的人经常会回避这种聚会，其实这正是鞭策自己的场合。必须以坚强的意志克服自己的厌倦情绪，积极地参加。要有�