肆地谈论老板的苛刻脸『色』和锐利的眼光，以及主顾的吝啬，来驱散他们心头的郁闷。
到底他们有些什么缺点，使他们的推销工作赶不上旁人？他们又为什么在工作不如意中还能安于这种已使他们感到厌腻的工作岗位？因为只有在这间咖啡厅里面，他们才可以避开公司里那班干部严厉的注视眼光，自由自在地耗费时间、浪费金钱。
他们这一群都有着不安的心情，相同的处境和类似的痛苦，他们当然能够相互了解对方心里的苦痛，因此，这种很自然的聚合，很能稳定他们情绪的动『荡』和不安。这里有很多和自己感到同样痛苦的推销员，使他产生“并不是只有自己如此无能”的想法。
他们之间，几乎都有一种类似自我解嘲的心理：
“反正谁都知道，汽车这种商品，并不像饼干糖果一样好推销的。”
“把责任推到我们肩膀上未免太不公平了。如果公司不能大幅度的降低售价，就很难把车子推销出去。”
有了这种想法以后，彼此都能安心，而不会想到是自己的工作方法和技巧有不适当的地方。像这种逃避不安心理的状况，不只业绩不好的汽车推销员会有，一般人的心理中也普遍的存在。心理学家对这种心理作如此的解释：
“在现代社会中，情绪正常的人所表现的处世待人的态度，根据心理分析，是和动物的自我保护改变颜『色』类似。”
这也说明了这些在工作上遭遇到挫折的人，组成小集团，大家同样的想着内心的不平和不满，而相互紧紧依靠着，心连心的保护着自己，不让自己心理有不安的感觉，老实说，他们也是很值得同情的人。
牢记“制而后胜”之道
一个人如果没有控制情绪的能力，随时都有可能失去自己行为的尺度。凡是成大事者，不是让情绪驾驭自己，而是自己驾驭情绪，成为情绪的主人。例如，他们抑制冲动、避免争论、善听批评、开放胸怀、力戒不满。这些控制情绪的『性』格，看起来不起眼，实则是人生不可缺少的。
那么如何克制自己呢？
首先，要养成从容不迫的习惯。
在遇到令人愤怒的事情时，如果我们能够保持从容不迫顺应自然的态度，那么，任何事情都能应付自如。
一些伟大的人物都是一些“镇静”的高手，面对突然变故，他们仍然镇定自若。因为他们懂得，不能慌，慌则无法思考应付的妙招。如果他们慌了，那么周围的人更没有主见，那就慌作一团了。因此，在变故面前，他们大都大喝一声：“慌什么？”这一半是对别人说的，一半则是自我暗示。
没有见过大场面的人，一到人多的场所，就会周身不自在。克服这种心理的方法是把所有的人都当做朋友，点点头，大声招呼，别人自然也会致意回报。虽然他可能永远也无法想起曾经在哪儿认识你，但是你却因此消除了紧张。
有机会你就主动当众讲讲话。自我考验，这样就会养成从容不迫的习惯。
其次，我们要能够从容地面对羞辱。
公然直接羞辱人的言语，不论是卑鄙的、恶毒的、残酷的、无聊的、惊人的、小气的，都有一个共同点——说话的人很冲动，而且，被『逼』得无话可说。你不可以被他的一句辱骂而变得像他一样失去理智，应付他的基本对策，就是保持冷静，只有这样才能稳『操』胜券。
（1）“我不要跟你这种人讲话。”
这样可恶的人，决定不和你讲话，是你该觉得很幸运的事，你就该坦白表示出来，采取以下方法：
1对他说：“啊，太好了！”“真是老天有眼。”
2假装没听见：“你说什么？”“你是说……？”“我没听见，你再说一遍好吗？”
他若不肯再说，就是他输了。
他果真糊里糊涂地再说一遍，你就以牙还牙：“抱歉，你这种人说的话，我听不见。”
（2）“你自以为是什么人？”
这样的话，是要你对自我认知产生疑问，就因为你知道自己是怎样一个人，你才能够以此为根据而有言行举止。况且，你也有相当的处理经验，认识你的人多半知道你是什么样的人，他为什么说出这种话？
1不要动怒，索『性』让他把话说清楚：“依你的意思，我要是某某人，才够资格和你说话，是吗？”
2谦和一点，请教他：“我倒没想过这个问题。你常常自以为是什么人吗？”
3用开玩笑的方式：“我不大确定。不过，我一定算是个人物吧，有不少人给我写信呢？”
“天气不好时，我就自以为是拿破仑。”
“现在吗？我自以为是受害者。”
“不管是谁，反正是你没有听过的人。”
4幽默一点，指指旁边的人：“我自以为是他，你再问问他自以为是谁。”
（3）“难道没有人告诉过你……”
下面接着要说的，当然是你的某项缺点，或是你的错误言行。当着众人的面，对你说这种话并不是善意的，他要提醒别人注意你的缺点。面对这样的情况，可以采取如下方法：
1当做他自己曾有这样的切身经验：“没有人告诉过我。喂，别人告诉你这种话，你的感觉如何？”“好像没有，你大概常常有这种经验吧？”
2告诉他为什么没有人这么做过：“我认识的人，还没有这样不懂礼貌的。你遇见过这种人吗？”
3承认你有过这种经验：“有是有，可是，这样讲话的人我从来不理他。”
4煞有介事地想了起来：“嗯，有的，不过那个人，是个心理变态者。”
（4）“你少来这套。”
这是不大尊重人的话，即使是当众以不屑的语气对你说了，你仍应该礼貌地答复，回答的方式不外乎一般客套：
“不必客气。”“请笑纳。”
如果是你说的一句话，惹怒了对方，而使他说出这样的话，你觉得他的怒意莫名其妙，你的话可以说重些：
“本是你应得的，何必恭维！”
（5）“还在找事？”
当众对你说这种话的人，不是真心地关心你的失业问题，特别是，你并不希望别人知道时，他这么说更是存心要你丢面子，这不是朋友应有的行径。面对这种情况，你可以采取：
1不必客气，回敬他一句：“没话说了，还在找话？”
2讽刺他一下：“怎么？你原来的职位，还在等理想人选来取而代之？”
3幽默而答：“不是啦，我在找洗手间。”
总之，面对羞辱，应当从容，冷静，以静制动，以礼制辱，这样，就可以稳『操』胜券。
人材范例 加藤信三：控制情绪，首先学会忍耐忍耐的『性』格有助于人生的进步，有助于战胜一切挫折。
加藤信三是日本狮王牙刷公司的小职员。作为一个小职员，尽管他前一天夜里加班加点，很晚回家休息；尽管他头晕目眩，还想美美地睡上一觉，但是他必须马上起床，赶到公司去上早班，起床后，他匆匆忙忙地洗脸、刷牙，不料，急忙中出了一些小『乱』子，牙龈被刷出血来！加藤信三不由火冒三丈，因为刷牙时牙龈出血的情况已不止一次地发生过了。情绪不好的他怀着一肚子的牢『骚』和不满冲出了家门。
作为一个牙刷公司的职员，数次刷牙牙龈出了血，加藤的不满情绪越来越大了。他怒气冲冲地朝公司走去，准备向有关技术部门发一通牢『骚』。
走进公司大门时，走着走着，他的脚步渐渐地放慢了。加藤信三曾参加过公司组织的管理科学学习班。管理科学中有一条名言使他改变了自己的态度。这条训诫说：“当你遇有不满情绪时，要认识到正有无穷无尽新的天地等待你去开发，这就需要你的忍耐！”
当他冷静下来以后，和同事们想出了不少解决牙龈出血的好办法。他们提出了改变刷『毛』的质地、改造牙刷的造型、重新设计『毛』的排列等各种改进方案，经过论证后，逐一进行试验。试验中加藤发现了一个为常人所忽略的细节：他在放大镜下看到，牙刷『毛』的顶端由于机器切割，都呈锐利的直角。“如果通过一道工序，把这些锐角都挫成圆角，那么问题就完全解决了！”同事们都一致同意他的见解。经过多次实验后，加藤和他的同事们把成功的结果正式地向公司提出。公司很乐意改进自己的产品，迅速投入资金，把全部牙刷『毛』的顶端改成了圆角。
改进后的狮王牌牙刷很快受到了广大顾客的欢迎，对公司做出巨大贡献的加藤从普通职员晋升为科长，十几年后成为公司董事长。
加藤的创意表现在改造牙刷结构，即把锐利的直角牙刷『毛』变成钝角，从而解决了防止牙龈出血的难题。这是我们前面所讲的“创造力”的具体运用，表明加藤试图在不满的压力中用独特的思维超越过去，发现“金点子”的创意精神。成功者永不满足，他们不满现状，时刻准备改造生活，改造自我。在他们眼里，新的创意无穷无尽。
加藤的“幸运”来自于在不满中起步，在忍耐中创造。所以，从某种程度上，不满和忍耐是创新的源泉，是进步的动力。一个欲成大事的人，根本就不能自暴自弃，需要的是忍耐的『性』格。
拿破仑 希尔：
“人生最重要的一个转折”一个随意让情绪“喷”出来而不能自控的人，一定是与成大事无缘的，因为缺乏自制和忍耐的『性』格，让自己的生活极为可怕。这是从一个十分普通的事件中发现的。这项发现使拿破仑 希尔获得了一生当中最重要的一次教训。
一天，拿破仑 希尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间彼此憎恨，甚至演变成激烈的敌对状态。这位管理员为了显示他对拿破仑 希尔一个人在办公室中工作的不满，就把大楼的电灯全部关掉。这种情形一连发生了几次，有一天，拿破仑 希尔到书房里准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。
拿破仑 希尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，他知道可以在那儿找到这位管理员。当拿破仑 希尔到那儿时，发现管理员正在忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉内，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情都未发生似的。
拿破仑 希尔立刻对他破口大骂。一连5分钟之久，他都以比管理员正在照顾的那个锅炉内的火更热辣辣的词句对他痛骂。
最后，拿破仑 希尔实在想不出什么骂人的词句了，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上『露』出开朗的微笑，并以一种充满镇静与自制的柔和声调说道：
“你今天早上有点儿激动吧，不是吗？”
他的话就像一把锐利的短剑，一下子刺进拿破仑 希尔的身体。
想想看，拿破仑 希尔那时候会是什么感觉。站在拿破仑 希尔面前的是一位文盲，既不会写也不会读，但他却在这场战斗中打败了自己，更何况这场战斗的场地，以及武器，都是自己所挑选的。
拿破仑 希尔的良心受到了谴责。他知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，又是错误的一方，这一切只会更增加他的羞辱。
拿破仑 希尔知道，自己必须向那个人道歉，内心才能平静。最后，他费了很久的时间才下定决心，决定再次回到地下室，去忍受必须忍受的这个羞辱。
拿破仑 希尔来到地下室后，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：
“你这一次想要干什么？”
拿破仑 希尔告诉他：“我是回来为我的行为道歉的——如果你愿意接受的话。”管理员脸上又『露』出了微笑，他说：
“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁，以及你和我之外，并没有人听见你刚才所说的话。我不会把它说出去的，我知道你也不会说出去的，因此，我们不如就把此事忘了吧。”
这段话对拿破仑 希尔所造成的伤害更甚于他第一次所说的话，因为他不仅表示愿意原谅拿破仑 希尔，实际上更表示愿意协助拿破仑 希尔隐瞒此事，不使它宣扬出去，对拿破仑 希尔造成伤害。
拿破仑 希尔向他走过去，抓住他的手，使劲地握着。拿破仑 希尔不仅是用手和他握手，更是用心和他握手，在走回办公室的途中，拿破仑 希尔感到心清十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己做错的事。
此后，拿破仑 希尔下定了决心，以后绝不再失去自制。因为一失去自制之后，另一个人——不管是一名目不识丁的管理员，还是有教养的绅土都能轻易地将自己打败。
在下定这个决心之后，希尔身上立刻发生了显著的变化，他的笔开始发挥出更大的力量，他所说的话更具分量。他结交了更多的朋友，敌人也相对减少了很多。这个事件成为拿破仑 希尔一生当中最重要的一个转折点。拿破仑 希尔说：“这件事教育了我，一个人除非先控制了自己，否则他将无法控制别人。它也使我明白了这两句话的真正意义：‘上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂。’”
如何成为高效能人才 习惯四
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