责任胜于能力II- 第6部分

商场如战场，服从的观念在企业界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样，服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵？所属机构的价值观念，这就是员工的责任。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，成员是否能够坚决地履行他们的责任，将决定其成败。即使是细微的地方，一点点责任感的缺失，都会给员工自己和公司造成意想不到的后果。因此，每个员工都需要牢记：〃1盎司的责任胜过1磅智慧。〃　　　

阅读思考　　　

1。用你自己的话分析一下第一个案例中的甲为何受到老板的冷落？　　　

2。在你以往的工作中，是否出现过因为缺乏责任心而造成严重后果的事情？具体情况如何？　　　

唯有责任才能让能力展现最大价值　　　

富有责任感的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就事先找好借口，他会想尽一切办法完成公司交给的任务。　　　

20世纪70年代中期，日本的索尼彩电在本国内已？很有名气了，但是在美国却不被顾客所接受，因而索尼在美国市场的销售相当惨？。为了改变这种局面，索尼派出了一位又一位负责人前往美国芝加哥。那时候，日本在国际上的地位还远不如今天这么高，其商品的竞争力也较弱，在美国人看来，日本货就是劣质货的代名词。所以，被派出去的负责人，一个又一个空手而回，并找出一大堆借口为自己的美国之行辩解。　　　

但索尼公司没有放弃美国市场。后来，卯木肇担任了索尼国外部部长。上任不久，他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥市时，令他吃惊不已的是，索尼彩电竟然在当地寄卖商店里蒙尘垢面，无人问津。卯木肇百思不得其解，为什么在日本国内畅销的优质产品，一进入美国竟会落得如此下场？　　　

？过一番调查，卯木肇知道了其中的？因。？来，以前来的负责人不仅没有努力，还糟蹋了公司的形象，他们曾多次在当地的媒体上发布削价销售索尼彩电的广告，使得索尼在当地消费者心中进一步形成了〃低贱〃、〃次品〃的糟糕印象，索尼的销量当然会受到严重的打击。在这种时候，卯木肇完全可以回国了，并且可以带回新的借口：前任们把市场破坏了，不是我的责任！　　　

但他没有那么做，他首先想到的是如何挽回局面。要如何才能改变这种既成的印象，改变销售的现状呢？　　　

？过几天苦苦的思索，卯木肇受〃带头牛〃效应启发，决定找一家实力雄厚的电器公司作为突破口，彻底打开索尼电器的销售局面。　　　

马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商，卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总？理，卯木肇第二天很早就去求见，但他递进去的名片却被退了回来，？因是？理不在。第三天，他特意选了一个估计？理比较闲的时间去求见，回答却是〃外出了〃。他第三次登门，？理终于被他的耐心所感动，接见了他，却拒绝卖索尼的产品。？理认为索尼的产品降价拍卖，形象太差。卯木肇非常恭敬地听着？理的意见，并一再地表示要立即着手改变商品形象。　　　

回去后，卯木肇立即从寄卖店取回货品，取消削价销售，在当地报纸上重新刊登大幅广告，重塑索尼形象。　　　

做完了这一切后，卯木肇再次叩响了马歇尔公司？理的门。这次他听到的是索尼的售后服务太差，无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作；重新刊登广告，并附上特约维修部的电话和地址，24小时为顾客服务。　

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第18节：责任胜于能力（5）　

屡次遭到拒绝，卯木肇还是痴心不改。他规定他的每个员工每天拨五次电话，向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的求购电话搞得晕头转向，以致员工误将索尼彩电列入〃待交货名单〃。这令？理大为恼火，这一次他主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐颜开，等？理发完火之后，他才晓之以利、动之以情地对？理说：〃我几次来见您，一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定会成为马歇尔公司的摇钱树。〃在卯木肇的巧言善辩下，？理终于同意试销两台，不过，条件是，如果一周之内卖不出去，立马搬走。　　　

为了开个好头，卯木肇亲自挑选了两名得力干将，把订货的重任交给了他们，并要求他们破釜沉舟，如果一周之内这两台彩电卖不出去，就不要再返回公司了？？　　　

两人果然不负众望，当天下午4点钟，两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了2台。至此，索尼彩电终于挤进了芝加哥的〃带头牛〃商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月内，竟卖出700多台。索尼和马歇尔从中获得了双赢。　　　

有了马歇尔这只〃带头牛〃开路，芝加哥市的100多家商店纷纷销售起索尼彩电来，不出3年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了30％。　　　

当要执行任务时，逃避责任的人会对自己或同伴说〃算了，太困难了，到时老板过问起来，我们就说条件太缺乏〃，或者说〃不去做了，到时对老板说人手不够〃。这样的员工，多么令人失望啊，他们不仅是在逃避责任，更是对自己能力的践踏，对自己开拓精神的扼杀。逃避责任的人，也许可以得到暂时不执行任务的〃清闲〃，却失去了重要的成长机会你什么都不做，到哪里去学习技能，去积累？验呢？　　　

更令人失望的是，在很多企业里，业务员早上在公司报了到，然后跑出去喝咖啡、洗桑拿，甚至进赌场，下午下班前再回公司〃汇报〃工作。上司问他要找的客户找到没有，他就说〃客户不在〃、〃客户没空，约好明天见〃、〃今天走访的客户太多，没来得及〃。　　　

富有责任感的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有付出努力的情况下就事先找好借口，他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备，他会创造条件；人手不够，他知道多做一些、多付出一些精力和时间。他不管被派到哪里，都不会无功而返，都会在不同的岗位上让能力展现出最大的价值。　　　

阅读思考　　　

1。读了卯木肇的故事，你有何感想？　　　

2。在工作中，你遇到过类似的事情吗？你当时是如何做的？如果今后再遇到类似的事情，你会怎么做呢？　　　

案例分析　　　

两个死后都想进入天堂的人一同来到了上帝面前，上帝说：〃进入天堂的大门向你们每个人敞开着，只要你们接受天使赋予的责任。〃　　　

他们一起出发了，天使给他们每人一个袋子，告诉他们这就是责任。在他们行走的路上，天使不断地给他们袋子，第一个人始终紧紧地将这些袋子放在身上，第二个人则挑挑拣拣，手里总是拿着一个最轻的袋子。　　　

结果第一个人很快进入了天堂，第二个人仍旧在通往天堂的道路上寻找最轻的责任。　　　

过了很长时间，第二个人发现头上的天使正是曾？与自己一起背袋子的人，他感到不解，于是问那人是怎么回事。那人回答：〃每当我背起一个放满责任的袋子时，我就会获得相应的力量，责任越重，力量越大，所以我走得也越快。〃　　　

1。通过本章内容的阅读，你从这个案例中可以看到什么？　　　

2。如果你是公司的员工，那么把自己假想成公司的老板，对案例中的两个人，你将如何对待？　

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第19节：对工作负责就是对自己负责（1）　

第四章　　　

对工作负责就是对自己负责　　　

糊弄工作就是糊弄自己　　　

在职场中，只有认真工作才是真正的聪明。职场中提升最快的往往是那些工作认真、踏实肯干的人。　　　

弗兰克做了一辈子的木匠工作，他因敬业和勤奋而深得老板的信任。当他年老力衰，对工作力不从心时，他对老板说，自己想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已决，不为所动。老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己盖一座房子。弗兰克自然无法推辞。　　　

弗兰克归心似箭，心思已全不在工作上了，用料也不那么严格，做出的活也全无往日的水准。老板看在眼里，却什么也没说。等到房子盖好后，老板将钥匙交给了弗兰克。　　　

〃这是你的房子，〃老板说，〃我送给你的礼物。〃　　　

弗兰克愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他一生盖了那么多豪宅华亭，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。　　　

同样一个人，可以建造出豪宅华亭，也可以盖出粗制滥造的房子，不是因为技艺减退，而是因为他没有认真地对待自己的工作。如果一个人希望自己一直能有杰出的表现，就必须始终认真负责地工作，严于律己，善始善终，否则就会像老木匠弗兰克一样，辛辛苦苦一辈子，到头来却因一次工作上的敷衍〃糊弄〃了自己。　　　

无论在什么地方，那些糊弄工作的人往往会成为裁员的〃热门人选〃。对于一个企业来说，拥有优秀的员工，企业的发展才能蒸蒸日上。如果公司内有太多的〃糊弄员工〃而不及时剔除的话，就像一个烂苹果会迅速使箱子里的其他苹果也腐烂掉一样，他们也会使企业慢慢被腐蚀掉。　　　

让我们看一下通用电气的前首席执行官杰克·韦尔奇是怎样对待那些糊弄工作的员工的：　　　

〃每年，我们都要求GE公司的每一家分公司为他们所有的高层管理人员分类排序，其基本构想就是强迫我们每个公司的领导对他们领导的团队进行区分。　　　

〃他们必须区分出：在他们的组织中，哪些人是属于最好的20％，哪些人是属于中间大头的70％，哪些人是属于最差的10％。　　　

〃如果他们的管理团队有20个人，那么我们就想知道，20％最好的4个和10％最差的2个都是？，包括姓名、职位和薪金待遇。表现最差的员工通常都必须走人。〃　　　

对韦尔奇的做法，戴尔公司事长兼CEO迈克尔·戴尔也深有同感。当被问到迈克尔解雇一名〃最差〃员工通常采用什么方法时，迈克尔回答说：〃动作要快，越快越好。如果有人持续表现欠佳，你可能以为等待会对他有利，那你就全错了。实际上，你会把事情搞得更糟。〃　　　

由此可见，在职场中，只有认真工作才是真正的聪明。大家可能都听过这样一句话：〃今天工作不努力，明天努力找工作。〃据此，我们也可以做出这么一个推断：今天你糊弄工作，明天工作就会〃糊弄〃你。如果今天你糊弄了自己的工作，那么明天你就有可能成为公司裁员的对象。　　　

阅读思考　　　

1。你糊弄过自己的工作吗？结果如何？　　　

2。杰克·韦尔奇所分的三类员工中，你属于哪一类？　　　

对工作负责就是对自己负责　　　

在任何一家公司，只要你努力工作，认真、负责地对待每一件事情，你就会受到重用，从而获得更多的自尊和自信。　　　

张强很不满意自己的工作，他愤愤不平地对朋友说：〃我在公司里的工资是最低的。并且，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，我就辞职不干了。〃　　　

〃你对公司的业务流程熟悉吗？对于他们所做的电子商务的窍门完全弄清了吗？〃他的朋友问他。　　　

〃没有，我懒得去钻研那些东西。〃张强漫不？心地回答他的朋友。　　　

〃我建议你先静下心来，抱着积极的态度，认认真真地对待自己的工作，好好地把他们的业务技巧、商业秘诀、客户特点完全搞通，甚至包括签订合同都弄懂了之后，再做决定，这样，你可能会有许多收获。〃　　　

张强听从了朋友的建议，一改往日散漫的习惯，开始积极地投入工作。他常常下班后还在办公室里研究商业文书的写法。　　　

半年后，他和那位朋友又聚到了一起。　　　

〃你现在大概都学会了，是不是准备拍桌子不干了？〃那位朋友问他。　　　

〃可是，这几个月来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职，又加薪，我都快成公司里的红人了。所以，我想留下来继续发展，不打算跳槽了。〃张强乐呵呵地对他的朋友说。　　　

〃这种情况，我早就料到了。〃他的朋友也笑着说，〃当初你的老板不重视你，是因为你对待工作自由散漫、敷衍了事，又不努力学习，老板觉得你不会有什么作为。现在，你工作态度这么积极，担当的任务多了，能力也强了，老板当然会对你刮目相看了。〃　

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第20节：对工作负责就是对自己负责（2）　

在任何一家公司，只要你努力工作，认真、负责地对待每一件事情，你就会受到重用，从而获得更多的自尊和自信。不论你的工资多么低，不论你的老板多么不器重你，只要你能忠于职守、毫不吝惜地投入自己的精力和热情，渐渐地，你会为自己的工作感到骄傲和自豪，会赢得他人的尊重。以主人翁和胜利者的心态去对待工作，工作自然就能做得更好。　　　

格林大学毕业之后在一家保险公司做业务代表，这是一份让人头痛的工作，因为很多人都对保险业务员敬而远之。所以，格林的工作开展起来非常困难。　　　

办公室的其他业务员整天对自己的这份工作抱怨不停：〃如果我能找到更好的工作，我肯定不会在这里待下去。那些投保的人太可恶了，整天觉得自己上当了。〃当然，这些人只能拿到最基本的薪水。只有在业务部？理催促下，或者是在〃胡萝卜　大棒〃的政策下，他们才会有一点点进步，否则就？地踏步或者退步。　　　

唯有格林和他们不一样。尽管格林对现状也不是很满意，薪水不高、地位不高，但是格林没有放弃，因为他知道，放弃工作，就是在放弃自己。在这个世界上，没人强迫你放弃自己，除非你主动为之。格林还相信，努力是没有错的，努力会让平凡单调的生活富有乐趣。　　　

于是，格林