疵β涤址吃辍�
一直到中午,来的客人都不多,丛想预定的房间还剩下三分之二,如果客人都不来,在两点之前没退房的话,这些房间公司也得买单。丛想正要求销售部的同事再次确认各自客户到达的时间,JUDY气呼呼的过来了。
“怎么回事?定这么多房间干嘛,有没有确认过客户到达人数,剩这么多房间要怎么办,你买单吗?你们是怎么办事的,没一点责任心,拿公司的钱不当钱啊。赶快退房去啊。”
丛想说:“我们正在再次确认客户到达时间,大部分客户应该要下午才能到。”
“什么应该不应该,要肯定,这不是你想怎样就会怎样的。”说完JUDY盛气凌人的走了,丛想真想朝着她扭动的屁股踢一脚。
小琳说:“看到没?我说过她不会放过你的。”
到了下午三四点,丛想刚回到房间想坐一会,小琳打了个电话过来。
“不得了了,丛想,你房间预订得够吗?现在酒店说没房间了,有三分之一的客户没法入住,都在前台等着,客户很不高兴在前台吵呢。”
“怎么现在才通知我?”
“JUDY说她来处理的,让我们先不要通知你。”
丛想跳起来,穿上鞋赶紧跑去大堂,还没想明白房间怎么会突然不够了,电梯已经到了一楼。
总经理铁青着脸站在大堂,潘朗正在安抚客户,与客户周旋着。总经理看到丛想大吼了一声:“你是怎么办事的?连这点事情都办不好。”
丛想一时无语,还不知道到底是哪个环节出了问题。
JUDY跟陈小姐在交涉什么,看起来很着急,一会过来麻利的对丛想说:“别发愣了,现在我和酒店已经协商过了,先让我们公司的同事全部撤出来,在旁边另外一个小酒店安排住下,腾出来的房间全部给客户,酒店再给我们一些剩下的单间,这样差不多就够了。”
总经理看了看JUDY,满意的点了点头,拍了拍JUDY的肩膀,看起来对JUDY处理事情的能力非常的赞许。丛想也暗暗咋舌果然还是JUDY有经验反应快啊。
“还愣着干什么,赶紧通知同事搬出来啊,客户都等很久了。”JUDY发话了。丛想顾不上想太多,赶紧一一电话通知同事。这样慌慌张张的闹腾了一番,
客户总算全部入住,事情算是平息下来。同事们被搬到了隔壁对面那条街比较小的酒店,因为被折腾了一回,都有点怨言,有意无意的责怪起丛想来。
“这个丛想还是没经验啊,怎么会弄出这么大乱子。”
“是啊,还是Judy能力强,做事让人放心一点。”
丛想听了,心里特别不是滋味,却又不能辩解什么,自己犯的错误也没话说。
晚上十点,事情总算告一段落,潘朗主持开工作会议,检讨一天的工作和明天活动细节的确认。总经理也列席了会议。会议一开始,总经理先就今天的事对JUDY表扬了一番,要求所有同事向JUDY学习,JUDY得意的头抬得更高了。总经理还特意让JUDY发言,总结一下今天一天的工作。会议最后,潘朗对丛想的失职要求丛想给个说法,必须将自己的错误找出来,向自己汇报。
丛想对潘朗执着于自己的错误很不开心,在今天因为这个错误一整天被N多人责备也该够了,干嘛要在事情结束后还揪住不放呢。
不知道潘朗看没看出丛想的想法,在会议结束时,还是很坚定地说:“丛想,明天上午十点前给我找到原因,向我汇报。”
冷静下来以后,丛想才开始思考,从哪里开始着手。她先是到酒店前台确认了客户到达数,从入住的情况来看,和之前确认的数量差距不大,只多了三个人,按照自己预定的房间数,应该不至于出现三分之一的客户没房间的情况啊。
丛想来到酒店销售部,看到陈小姐还没走。
“陈小姐还没回去吗?”
“没有,一般有会议的时候我们是最忙的了,得跟着你们走啊。”
丛想向陈小姐说出了自己的疑虑,很委婉的提示是不是陈小姐在预留房间的时候将数量搞错了。
陈小姐看了看丛想,突然神秘兮兮的拉过丛想:“我是觉得你人还挺老实的才告诉你,你预定的房间数没错,我也没预留错,是大概一点钟的时候,你们公司的人让我给退掉了10间房,你知道我们酒店一直生意不错,我这边刚退掉,前台就卖出去了。”
“不可能啊,谁退掉的?”
“你真是太老实了,就是今天在前台力挽狂澜的那个JUDY,这女孩不简单啊。”陈小姐说,拍了拍丛想的肩膀,摇了摇头。
难怪JUDY那么卖力又那么积极的帮丛想解决了这个难题,敢情都是她一手造成的。丛想使劲敲了敲自己的脑袋,觉得自己真是个榆木脑瓜,就这样被JUDY摆了一道。
、(十二) 冲出包围圈
平安夜这天的活动安排得很满,很多客户都是从外地过来,因此公司特意安排了客户游览深圳的几大景区。旅游是件辛苦的事,虽然有旅游团协助,但丛想陪着一天走下来,真有点筋疲力尽的感觉。
回来的时候大家都很累了,纷纷回到房间洗漱休息,准备参加晚上在酒店西餐厅举行的自助酒会。
为了避免再出现昨天一样的纰漏,丛想又去餐厅确认了餐单和酒会开始时间,以及表演嘉宾的到达时间。等一切准备就绪,丛想赶紧跑回房间,洗漱一番,一天跑下来,满身都是汗,深圳的天气就是这样,动一动就粘糊糊的,不洗洗真没法出现在酒会上。
洗完澡丛想将头发吹吹干,没有扎起来,让它自由的披散在肩上,用一个心型镶水钻的夹子把留海固定在旁边。
公司有规定,为了公司形象,着装一定要讲究,休闲服绝对不能出现在酒会上。丛想找出参加工作时妈妈送的裙子,一条黑白相间的小礼服式样的连衣裙,泡泡袖,红色带蝴蝶结的腰带很好的衬托出丛想苗条的身材。妈妈当初看到丛想试穿它时,就非常的喜欢,一定要为丛想买下来。
穿好衣服,丛想还特意化了个淡妆。等丛想从洗手间走出来,躺在床上看电视的小琳夸张的喊了声:“very beautiful!”丛想也开心的在梳妆台的镜子里照了照,裙子再配上黑色的浅口皮鞋,鞋面上装饰着一朵镶金边的花,非常的雅致,很女人味又不张扬。女孩子嘛,都是爱美的,穿得漂亮会比得到什么都开心和满足。
和小琳一起下楼的时候,小琳打趣又不无酸溜溜地说:“你还真费神呢,想迷倒全场啊,随便穿穿得了呗。”
丛想看看小琳,新买的小礼服裙,大红的颜色,黑色的丝袜,银色高跟鞋,非常抢眼的打扮。
“放心吧,你绝对是个亮点,这个颜色谁也抢不了。”
小琳虽然是个虚荣心有点强的女孩子,但基本上没什么心眼,是那种一言一行都表露着内心的人。
来到餐厅门口,david和michael带着其他同事站在门口迎接客户,看到丛想和小琳走过来,夸张的吹了声口哨。丛想还有点不好意思,来深圳以后还是第一次这么打扮,看来丛想也慢慢的在被职场同化了。刚来深圳的时候,丛想也曾经非常羡慕打扮精致的白领女性,看着真是美。
一走进餐厅,小琳就悄悄的拉了一下丛想:“看,那个富二代也来了。”
丛想扭头一看,富二代挑衅的眼神也正盯着自己,丛想预感到今天一定会有事发生。
酒会进展很顺利,销售们招待着自己的客户,一边喝酒聊天,一边看着台上的表演,气氛非常的好。潘朗很忙,每个客户都要顾及到,不停的在客户中间周旋敬酒。
潘朗一身银灰色的西服,白色的衬衣,深灰色条纹的领带,在酒店灯光的照射下,特别帅气。丛想不由看呆了,果然潘朗还是穿正装更好看。
正看得呆时,富二代带着几个广东的客户走了过来。
“这是市场部的victoria,美女吧,这个公司第一个接待我的人,我们敬美女一杯吧。”
在富二代的煽动下,几个客户纷纷要跟丛想碰杯,并一定坚持让丛想喝红酒,否则就是不给面子。
丛想知道该来的还是来了,富二代是存心要让丛想难堪的。看看来的这四五个人,再看看高脚杯里满满的红酒,以丛想两杯啤酒就倒下的酒量,一人一杯的话喝完就别想竖着出去了。
丛想憋得脸通红,虽然知道来者不善,但一时不知道如何拒绝。正僵在那里,潘朗带着david走了过来。
“呦,刘总,我正到处找您呢,今天晚上咱们还没有正式喝过一杯呢,怎么样,赏个脸?”潘朗说着冲着富二代旁边的胖子举起来杯子。
胖子赶忙也举起了杯。
“david,今天你也得好好敬敬几位老总。”
“一定的,一定的。”david应承着。
潘朗又扭头对丛想说道:“丛想,酒店的陈小姐找你,好像菜单出了点问题,她在露台等你,你去看看。”
丛想呼了口气,迅速的撤出包围圈。
来到餐厅外面的露台,空无一人,丛想才知道潘朗是有意给自己解围。在露台上没有了暖气,丛想穿着单裙不仅打了个冷战,看着潘朗还在跟富二代一伙周旋,丛想不敢进去,还不如挨挨冻更好。
丛想找了个黑暗的角落坐下来,外面黑里面亮,丛想能看到里面发生的一切,但是里面肯定注意不到黑暗角落里的丛想。看着里面灯红酒绿下人们的千姿百态也挺有意思的。
小琳大红的裙子果然非常吸引眼球,无论她在哪,丛想总能第一个找到她,她正满场飞舞应付自如玩得高兴呢,丛想有点羡慕小琳没心没肺的性格。
、(十三) 不是追究,只是让你长点记性
夜越来越深了,丛想越坐越冷,餐厅里面还是热闹非常。
一件衣服披在了丛想的肩上,是潘朗。衣服上还有温度,丛想不禁想起了那天晚上的拥抱,脸变得很热很热,幸好外面黑,潘朗应该什么也看不到。
“冷吧?你傻啊,不会趁不注意的时候偷偷溜出去吗?”
“在这发发呆也挺好的,还能看着里面的人物百态,挺刺激啊。”
“你今天还没跟我汇报,昨天房间的事调查了吗?”
今天一整天忙忙碌碌,丛想都把这事给忘了。这会潘朗提起来,丛想再次情绪激动起来。
“哦,差点忘了,这事可不怪我,我预定的房间本来没问题,中途被Judy退掉了十间,最后造成房间数不够。JUDY那人怎么这样,明明是她把房间退掉才造成房间不够的,还装得跟救世主一样把问题解决了,这女人心机可够重的。”
“我知道。”
“你知道?”丛想很诧异。
“当然,碰到这种事情,我会像你一样慌乱吗?我第一时间核对过客户人数和你预定的房间数,自然能知道中间出现的问题,这不难啊。”
“那你开会的时候为什么不点明呢,害我白白挨了好几顿骂,怎么说作为领导维护你的下属也不为过啊。”
“这事不能完全说你没错,你要是事先预想到突发状况,提前跟酒店打好招呼除了你谁都不能私自退房或增加房间,凡是你负责的酒店协调事项有变动的话,都要求酒店通知你,就可以避免这种状况了。说起来你是不是也有失职的地方啊。”
“既然你都已经知道,为什么在会上还这么追究我的责任,让我给你个说法。”
“不是追究,只是让你长点记性。任何事情发生,背后都一定有理由。”
丛想有点崇拜的看着潘朗,这次的事情确实对丛想冲击很大,在这之前一直没有想过工作中还会有这么多弯弯道道。在丛想的职场生涯中这是次很好的历练。
“我觉得很冤,凭什么我要承担所有的责任,害我还被总经理骂,这对我以后的发展多不好,人家肯定对我的印象很不好,我要跟总经理说清楚。”
“千万别干傻事,说明白了对你也不会有任何好处,总经理不会因此对你的印象有任何改观,在他看来这只是你的辩解,他不会开心的,而JUDY更会一直记恨你,你以后麻烦会更多。明白吗?吃一堑长一智就好了。”
丛想似懂非懂的点了点头,这就是职场吧,很多时候不是对与错这么简单。丛想以一种崭新的眼光看着潘朗,这个男人除了让人看不懂,还很难驾驭。
“我要进去了。”说完潘朗起身离开,走出去几步又回头说了句:“你今天很漂亮!”
丛想笑了笑。今天客户多,潘朗肯定够呛了。
晚上十二点过后,大家终于陆陆续续都散了,丛想和陈小姐做过简单结算以后,也准备回去睡觉了。看看手上潘朗没有拿走的衣服,想着要不要给他送过去,到了九楼的时候,丛想还是决定把潘朗的衣服送给他。
出了电梯穿过长长的走廊,迎面过来一个女孩,波浪的卷发中分着,化着淡淡的妆容,黑色的裙子将身材包裹的玲珑浮凸。丛想心想这女孩真是漂亮性感,这么晚出现在酒店不知道是便宜了哪个男人。
性感的女孩和丛想擦肩而过,看上去脸色不是很好,似乎哭过的样子,丛想猜测肯定是跟某个男人有关。
潘朗住在940房间,丛想按了按门铃,里面没有动静。
丛想揣测着是不是喝多了,别出什么事才好,不由着急起来,连续按了几次门铃都没有反应。可能是睡着了吗?丛想没法确定,又想也许睡着了,转身准备离开的时候,门却突然“嗒”地一声开了。
“哦,我是来还你衣服的,不好意思啊,是睡觉了吗?”
潘朗盯着丛想,没有说话,好像看到门外的丛想很诧异的样子。
“给你吧,你拿好,谢谢啦!”丛想说完,将衣服塞给潘朗,看他的表情不会又误会什么了吧,还是赶紧走为上策。
“进来吧。”潘朗开口说到。
“不了,太晚了,你早点休息。”
潘朗一把拉过丛想,将丛想拽进了屋,有了上次的经验,这次潘朗故意让门打开着。
丛想看到房间的小休息台上放着两杯茶,还冒着热气,看起来应该是刚有人来过。丛想在椅子上坐下来,潘朗将杯子收了起来,在丛想对面坐了下来,也不说话,就一直盯着丛想看。
丛想觉得非常尴尬,手脚都不知道该怎么放了,甚至有种不知道自己身在何处的感觉,想了想还是从椅子上站起来:“我还是先走了,明天再聊,你休息吧。”
潘朗也站起来,按住丛想的肩,将丛想按回到椅子上,突然蹲下来握住了丛想的双手:“丛想,那天晚上我说的是认真的,你真的不考虑一下吗?”
丛想突然一下清醒过来,连忙将手抽了出来,连道�