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“很荣幸我恰好和费先生有相同的想法！我先自我介绍一下，我是南池大酒店的总经理助理，苏落言。刚才是我唐突了，还请费先生见谅！不过我希望知道费先生到底是为何而投诉？还希望费先生可以言明……”苏落言看着对方瞬间变化的表情，有些摸不着头脑，不过她还记得她们来这里是为了什么。
总经理助理？
她看上去还很年轻的样子，居然已经是总经理助理了，如果靖婷还在的话，不知道会不会也这么优秀，不，一定是比她还要优秀！（。）
第一百五十四章 合理的答复（）
费楠已经对苏落言有了好感，于是他也不打算拐弯抹角，他说道：“苏总助，我之所以生气是因为我在前台办理入住手续的时候，前台员工为了办入住居然用了十分钟，我想应该不是一家五星级酒店的前台员工应该具备的素质吧！”
三分钟入住，五分钟退房！这一直是前台的操作准则。
这么说来费楠的投诉也是在清理之中的。
苏落言转过头看了看王诗诗，什么时候前台员工的业务技能下降到这种地步了？
王诗诗接触到苏落言质问的眼神，就算是苏落言不开口，她也知道她表达的是什么意思。
王诗诗脸上带着笑：“费先生，真的很抱歉，前台最近新进了几名员工，可能是因为业务不熟悉所以才导致了这次事件，我们真的很抱歉！”
说着，王诗诗还向费楠微微低头。
费楠的嘴角依旧保持着微笑，他把目光从苏落言的身上移到王诗诗的身上，有些疑问的口气：“哦？王总监确定是新员工，可她穿的是大堂副理的衣服，难道南池大酒店的大堂副理没有任何工作经验就可以进来工作吗？”
王诗诗闻言心中一惊，她本来就不了解事情的真相，只是随口说说，没想到这个费楠居然当然拆穿她，真是……
怪人！
王诗诗在心里吼道，可脸上依旧保持着微笑。
苏落言平静地看着费楠，道：“费先生，真的不好意思，我们调查清楚以后，自然会给您一个合理的答复！”
“我等着苏总助的答复！”费楠看着眼前面色像湖泊一样平静的女子，虽然她的气质有些冷漠，可是这五官真是太像了，特别是那双明亮的眼睛像极了傅姨。
“那我们就不打扰费先生了，祝您晚安！”
苏落言拉着王诗诗出了房间。
王诗诗的额头上都已经有些冷汗了，她一出门就抱怨道：“这人真是。早说清楚不好吗，偏偏要绕圈子，还当面拆穿我，看着挺绅士的。怎么这么斤斤计较，真是倒霉……”
两人进入电梯，苏落言拍拍王诗诗的背：“好了，他是客人，客人永远都是对的！你就别抱怨了。他是注意细节，人家能坐上这么高的位置当然不是没有道理的，不是说细节决定成败么？我们就是太初枝大叶了！”
王诗诗透过电梯的反光看到苏落言刚才明明在安慰自己，可是眼神却变得犀利起来。
“落言，你的意思是？”
“你刚才没听费楠说么？是一位大堂副理为他办的入住，看来这件事情要好好查查，只怕是有人故意为之……”苏落言回道。
王诗诗幡然醒悟的样子，她刚刚都忙着生气了，还没想到这一层，她张大嘴巴：“你是说……”
“叮！”
电梯到了一楼。
苏落言附在王诗诗的耳边轻轻的说道：“先去监控室！”
两人便直接去了监控室。当然王诗诗承诺送的水果也立刻送到了费楠的房间。
监控调了出来，两人便什么都清楚了，原来给费楠办入住的是莉莉！
看来的确是她故意的。
苏落言向王诗诗使了个眼色，两人出了监控室。
两人先去外面的餐馆填饱了肚子，为了等费楠，两人还没吃晚饭呢！
回到春晓公寓，两人便开始讨论。
这件事情既然是莉莉做的，相信秦蕊也脱不了干系。
不过为什么莉莉会这样做，她讨厌的人不是苏落言吗，为什么现在选择在前台下手呢？难道她也开始攻击王诗诗了？
两人最终当然没有得到任何结果。看来只有等到明天问过莉莉之后便可以水落石出了。
第二天王诗诗便把莉莉叫进了办公室，如今王诗诗的态度也强硬起来了，她不会再任由莉莉撒野。
莉莉看着王诗诗，她的脸上带着假笑：“王总监。你找我有事？”
想来莉莉心中有许多不甘，王诗诗的资历没她老，就因为苏落言的原因，她的升职速度也是极快的，现在居然已经是房务部副总监了！
“莉莉，你先坐。我有事情要问你！”王诗诗也带着笑。
在酒店工作这么久，表里不一这一套，大家都学得很好。
见莉莉坐下，王诗诗便开口了：“昨天酒店的一个重要客人产生了投诉，这件事情你知道吧？”
莉莉脸上的神色依旧轻松，她点点头：“这件事情我有所耳闻，投诉的客人是a市知名企业的总裁费楠，而投诉的原因好像是因为行李员没有为他服务，而是在接手机！”
“哦？是吗？我怎么听到的不是这个版本！”王诗诗脸上的微笑渐渐隐去。
对待虚假的人，哪怕是露出虚假的微笑都不值当。
“客人告诉我的，他投诉的原因是，”王诗诗的眼睛一直盯着莉莉，“前台员工办理入住手续时间太长！”
听到王诗诗这么说，莉莉脸上的表情一滞，可是旋即她立刻恢复正常，好似这和自己一点关系也没有。
不过让她诧异的是，王诗诗居然还能从费楠的口中得到讯息，这费楠可是出了名的难搞，没想到王诗诗和苏落言在一起久了，居然也变得这么精明了。
原本想着如果因为王诗诗处理不了这次的投诉，那秦蕊便可以到皮特面前说上几句，没准自己还能升职呢，可是没想到不过一天的时间，她就搞定费楠了。
“哦？王总监，你一直对前台的要求不是三分钟入住，五分钟退房吗？这次怎么在这么重要的客户身上犯这么低级的错误呢？”莉莉问道，好似此事和她一点关系也没有。
“莉莉，你居然还问起我来了，我正好想要问你呢！”王诗诗的嘴角浮现出一丝冷笑。
还真是不见棺材不落泪，那就让你死得明白。
王诗诗把手机掏出来，她打开视频，播放出昨天晚上在监控室录下的费楠办入住的那一段。
莉莉看见监控视频里赫赫然地显示的是自己为费楠办的入住，她的脸色立刻变得苍白起来……（。）
第一百五十五章 秦总监来处理（）
王诗诗看着莉莉的脸色变化，她的嘴角浮现出笑容，还是挺符合预期的嘛。
好在昨晚和落言学了几招，不然还对付不了莉莉这种死不认账的人。
“王总监，我……”莉莉开始有些结巴，她本想解释，可是事实就摆在眼前，她根本无法辩解。
王诗诗从座位上站起身，走到莉莉的面前，说道：“莉莉，我还记得去年，你连一个doublle che的投诉都处理不好，怎么现在连一个入住都办理不好了，这让我不得不怀疑你的工作能力……”
王诗诗的眼神变得有些冷，她并不想和莉莉多费口舌。
莉莉这下心里真的慌了，她看着王诗诗，不知该怎么回答。
王诗诗只是冷冷地看着莉莉，她继续说道：“如果你来南池大酒店不是为了好好上班的话，我劝你趁早离职，这里不是你让你勾心斗角的地方！”
莉莉听到王诗诗说让她自己离职，她心里多少有些害怕，她好不容易才回到南池大酒店，怎么可能轻易立刻，还有，王诗诗有什么资格开除自己，她是房务部副总监，秦蕊也是呀！
莉莉站起身，她低下头：“王总监，这次的事情的确是我的失误，我会主动向费先生道歉！”
王诗诗看着莉莉，没想到她今天居然这么爽快。
王诗诗点点头：“你先出去吧，我会再找你的！”
莉莉离开后，王诗诗立刻把情况告知了苏落言。苏落言只是说，先让莉莉去道歉，毕竟，客人才是最主要的，先把投诉的问题解决了再说。
于是王诗诗便在晚上的时候带着莉莉敲响了费楠的房门。
费楠本来满怀期待地去开门，可是在看到莉莉和王诗诗的那一刻他的眸光暗了下来。
他还是似昨日一般，坐在书桌前，目光都在手中的文件上。两人说话间，连头都不曾抬一下。
当莉莉无比诚恳地向他道歉以后。
他抬起头，看着王诗诗，道：“王总监。虽然员工做错了事情，她的确应该道歉，但是管理者也有错，为什么苏总助没有来，如果要我原谅你们。让苏总助亲自来道歉。”
王诗诗一下子就懵了，这人昨天走之前还好好的，明明说要给他一个解释，现在把罪魁祸首带来了，他又说是领导的错。
真是……
王诗诗无比无语，可是莉莉心中却很是得意，她就说这费楠不是那么容易搞定的，看来王诗诗还是太嫩了。
“费先生……”王诗诗还想要争辩一番。
“我说了，让苏总助亲自过来道歉！”费楠的语气变得有些不耐烦。
王诗诗只好带着莉莉出了房间，在心里把费楠诅咒了无数遍。可是还要在莉莉面前装作从容淡定的样子，绝不能让她看笑话。
可莉莉哪里愿意放弃这个机会，她脸上带着微笑：“王总监，费先生是个很难缠的客人吧，没想到连你也搞不定！要不然还是按照客人说的找苏总助吧！”
王诗诗只是白了一眼莉莉，并不接话。
“王总监，既然我已经道过歉了，是不是接下来就没什么事了？”莉莉再次问道。
王诗诗看着莉莉脸上的微笑就觉得很不爽，这事明明是她招惹的，可是现在她却像个没事人一样！
“这件事情是你导致的。当然还得你来解决，客人还没有接受你的道歉，就意味着这事还没完！我们现在去苏总助的办公室！”
莉莉闻言要去苏落言的办公室，她脸上的笑容立刻便收敛了起来。
两人到了苏落言的办公室。苏落言正在埋头看文件。
她抬起头，却看见王诗诗和莉莉一起来了，当她得知对方点名要自己道歉的时候，她的脸上也露出狐疑的神色。
按照费楠的思路，那么最应该道歉的人是皮特才对，他是南池大酒店的总经理。那么南池大酒店的所有员工的错误都是他的错了？
真是奇怪的逻辑！
苏落言若有所思地看着莉莉和王诗诗，她忽然眼前一亮，她的嘴角浮现出一抹微笑：“那就让秦总监去处理吧，她作为房务部副总监，是该为房务部做点事情了，如果还是不行就通知皮特好了，皮特才是酒店最大的领导，什么时候轮得上我去道歉了。”
苏落言冲王诗诗眨眨眼，王诗诗立马会意。
既然这件事情是莉莉和秦蕊惹出来的，那么自然让她们去收拾烂摊子，如果因为她们得罪了费楠这个大客户，那皮特怪罪下来，也是她们的错。
等到两人都离开以后，苏落言从座位上起身，她站在落地窗前，看着窗外。
昨天去费楠的房间的时候她就觉得他看自己的眼神有些不一样，今天又点名要自己去解释，可是在自己的印象中两人根本不相识呀，难道是这幅身体以前的朋友？
穿越过来以后，苏落言对这幅身体做过大概的了解，她的背景很单纯，是一个从小到大在孤儿院长大的孤儿。
因为害怕被人识破，所以苏落言连孤儿院都没去，凡是以前这幅身体喜欢去的地方，她都尽量不去，难道这么巧，就在这里遇见了她认识的费楠？
可是费楠并没有表现出认识她的样子，这就让人很费解了，还是等秦蕊和莉莉去道歉以后再说吧！
…
王诗诗和莉莉一起去了房务部办公室，把苏落言的安排告诉了秦蕊，秦蕊心中当然气极，对方明明指名要苏落言去，她却要自己去！
但是这件事情到底是怎么发生的，她的心里还是有数的，莉莉都已经告诉过她王诗诗去调去监控录像的事情了。
而且苏落言现在是总经理助理，是她的上级，尽管不乐意，她还是得去。
于是王诗诗便带着秦蕊还有莉莉一起去敲响了费楠的房门。
费楠打开门看到还是没有苏落言的身影，他并不打算搭理几人，任由秦蕊那张脸笑得再灿烂，他也觉得了无生趣。
秦蕊很认真的向费楠表达自己的歉意，可是对方依旧不搭理……（。）
第一百五十六章 拿出诚意（）
虽然人不同，可是结果都是一样的，最终几人又被费楠赶了出来。
并且还很不客气地说：“看来南池大酒店觉得客人一点都不重要，对待客人丝毫没有真诚可言，如果苏总助不来和我道歉，我想费氏集团和顾氏集团的合作就要到此为止了！”
…
这些话还是原封不动地转达到了苏落言的耳朵里。
王诗诗一边抱怨一边向苏落言述说当时的情形，并且问道：“落言，这件事情到底要不要惊动皮特？”
苏落言摇摇头，那些话只不过是说给莉莉听罢了，如果一个投诉到了只有总经理才能解决的地步，那也只能说下面的人真是太无能了。
不过她始终想不通，为何费楠非要自己道歉！
苏落言也了解到原来费氏集团和顾氏集团一直有着良好的合作关系，如果真的因为这次事件导致这种良好的合作关系发生变故，只怕袁雅更会讨厌死自己。那到时候自己想要和顾池在一起，只怕是更难了！
没有其他办法了，苏落言只好自己出马。
又过了一天，苏落言才和王诗诗一起去敲响了费楠的门，南池大酒店的总经理助理，也不是他说见就立马可以见的。
费楠开门以后，见到那张熟悉的面容，他的嘴角不自觉地浮现出微笑。
王诗诗看到费楠的笑容�