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对于公司的经理而言，知道员工在工作上的价值层级是绝对必要的。一开始你得这么问：“你选择公司的主要条件为何？”假设这位员工回答说：“富有创造力的环境。”然后你就根据这一要件续问下去，以得到价值层级。接下来你改变问话的方向，问他如果上述的价值要件都存在的话，他会离去的主要价值要件为何。假设他说：“欠缺信任。”你再接着问道：“就算真的欠缺信任，怎样才能留得住你？”这时可能有些人会说绝不考虑留下来，那么这“信任”就是那些人继续干的最重要价值要件。有些人可能会说只要还能有升迁机会，那就可以干下去，这时你就得继续问下去，直到问出他非离去的价值要件为止。像这些最重要的价值要件就有点像超级的心锚，会强烈地牵动当事人的情绪。另外还有一件事你得特别留意，那就是前面我所说的，对于这些价值要件你得明确定义。例如“信任”在某甲的心目中可能是不怀疑他的决策，“欠缺信任”在某乙的心目中可能是把他调职而不做任何解释。惟有像这样能确实明了这些价值要件，经理人员才能预先在各种情况下知道如何来处理员工问题。
有些经理人认为只要给了员工满意的薪水，员工就会努力做事。这个看法不能说错，但是各人看重的价值要件各不相同。有些人认为跟自己喜欢的人一起工作最重要，当那些人一调走，他就失去兴趣工作。对另一些人而言，他心目中的好工作是能发挥创造力和具有挑战性。如果经理人想胜任自己的工作，就得知道员工的工作价值观并满足他们，如果无法提供这种满足，就很容易失去员工，即使没有失去，那些员工也不会努力工作。
要做好了解员工的工作价值观，是不是很耗时间并需要敏锐的观察力呢？当然，不过这些付出是值得的。价值观对个人情绪有很大的影响力，如果你只知从自己的观点去处事，你可能会受到员工的抵制和排斥；相反地你若能填平你们之间工作价值观的鸿沟，你便能和员工们相处愉快。在我们的人生中，价值观是否与别人相同并不要紧，要紧的是我们能不能重视别人的价值观，使他们满足。
价值观的作用跟我们书中所谈的其他观念一样，具有相同的特性。还记得我们先前说过的话，我们一直在使用地图，使用一张不是显示真实疆界的地图。如果你使用的地图和我使用的地图接近的话，我们之间的沟通就很容易。若把价值观看成地图，那可能是最重要最细致的地图了。所以当我跟你一谈起价值观时，你便等于在拿自己的地图和我的地图比对，看能不能跟我的相配合，也许会发现没有一点相似。若你和我都把“自由”视为是价值层级中最重要的话，这时我们就有可能产生契合，意见一致。不过事情可没那么简单，因为我心目中的自由是指随心所欲的自由，而你心目中的自由可能是指不受打扰的自由。对于其他人而言，自由可能指的是政治上所规定的。
“人生若无值得牺牲之事，犹如白活一场。”——马丁·路德·金
由于价值观具有首要的特性，所以它对人的情绪具有超乎常理的影响力，它能把众人凝聚在一块儿，这是其他一切所办不到的。历史上常有以寡击众的例子，这全是价值观之功。如果价值观能发挥如此大的力量，如果我们能确实找出跟我们有关之人的价值层级，我们就能做出以前所办不到的事来。
共同的价值观是形成共识的基础。如果两个人的价值观完全相同，他们的关系便能持久；如果他们的价值观完全不同，别说关系维持不久，可能连关系都不会有。不过任何的关系都不会落在两个极端上，所以你仍有两件事可为。第一，从两人的价值观中找出共同点，然后用来帮助化
第一卷 第七十九章
解彼此之间的差异。（这岂不就是里根与戈尔巴乔夫在高层会议中所努力的吗？找出两国共同的利益并维系双方的关系——例如避免核子毁灭。）第二，竭尽个人所能帮助对方实现最大的愿望。如果你能做到这两点，那么在自己的生活和工作中，便能建立互助且持久的关系。
价值观是决定一个人是否虚伪、能否被鼓舞的重要因素。如果你能知道对方的价值观，你就可以掌握他一切行为的动向。价值观是最终的裁决者，决定哪种事该做，哪种事不该做。
价值观对每个人而言都有不同的意义，因而为实现它们所采取的措施也不尽相同。当你在设定追求的目标时，同时也应该建立一套验证程序，可以帮助你知道自己在追求目标的过程里，是否方向有偏，是否确实到达终点。这个验证程序不是一成不变的，你握有变动之权，只要它的确能帮你前进，你可以不时地修正。
有时候价值观在不知不觉中改变得非常之快，使得我们原先建立的验证程序，不是显得不当便是过时。我们之中有许多人做事时只盯着目标，盯着那在自己心目中代表无上价值的东西，结果等到达成那个目标后，才发现对他毫无意义。这其中的原因就在于他的价值观早就变了，但是他的验证程序并未能随之而变。有时候人们有验证程序，但是与他的价值观完全不合，因而虽知道自己追求的目标，却不知道动机。所以当他们追到手之后，才发现那只是一场幻梦，是随波逐流的结果。在此我要提醒你，要不时地注意自己价值观的改变，不断地检讨那些价值观能不能助你过个快乐、丰富的人生。
在这里还是要强调一下弹性的重要。我们在前面说过，惟有最具弹性的系统，才有最大的选择，也才最有效。如果欠缺弹性，你可能会排除掉许多能有助于你达成目标的人事物，而失败就不可免了。
要想了解和鼓舞自己以及他人，最有效的办法便是把价值观和性格模式结合起来。因为价值观能决定我们想法和看法，而性格模式会影响我们的认知和做法。如果你能使这两样功能搭配得当，就能够发展出最能鼓舞人心的模式来。
我曾经辅导过一位浪荡的年轻人，他在此之前差点把他的双亲气死。他的父母对他最不满的就是他做事从来不考虑后果。在我和这位年轻人的交谈中，我发现他的性格模式是兼具追求型与需要型。接着我问出他价值层级的前三名为安全感、快乐和信任。
在我知道这些资料后，我就进行摹仿，以达成契合。这时我向他解释他的行为——在外游荡了两天，既未征求父母的同意，也未和父母保持联系——已经危及他的价值要件。如果他继续这样依然故我，他的双亲会失去耐心，而会把他送到一个未受庇护，没有快乐和信任的地方，那个地方可能是监狱，也有可能是感化院。既然父母管不了他，就让他住在能管得了他的地方。
我这番说辞是提供一些他会远避的东西，是会危及他价值要件的东西。（对许多人而言，即使他是追求型的人，仍会逃避对他有损的行为。）接下来我告诉他该怎么做，以赢得父母的信任，愿意继续让他住在能提供给他安全、快乐和信任的家里。第一，每晚10点前一定得回家，第二，一周之内找个工作；第三，要做家务事。我告诉他若能在60天之内确实遵行这三点，他的双亲会提高对他的信任，并提供他应有的庇护和快乐。我这番话对他说得很明白，那就是这些规定是他即刻“必须去做”（针对他“需要型”及“追求型”的性格模式），如此方能维护他心中认为重要的东西，而那三件必须遵行的规定便是验证过程。在过去他不知道该做哪些事才能赢得双亲的支持，但是经此把价值要件和性格模式结合后，他从此就变成父母眼中的好孩子了。
“知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强。”——老子《道德经》
当一个人有明确的价值观，他便能发挥出爆炸性的力量。在过去你的价值观都是受潜意识的支配，现在你已具有能力去了解它，并且能把它引向积极的方向。
在此有一点对我们每一位都很重要，那就是价值观是会改变的，而人也会变的，世上惟一不改变的人，是埋在地底下的人。我们每一位都得跟着时代的潮流，抓住社会的脉动，不断地前进。如果一味地固执己意，不迎向时代的变革，将难以立身于世。
最后我得请你留意，我们是无时无地不在模仿他人，而我们的孩子、部属、同事也从各种角度来模仿我们。如果我们要成为值得他们模仿的对象，那么我们就得具备强而有力的价值观和表里一致的行为。固然模仿别人的行为是十分要紧，但效法他人的价值观却更重要。向那些伟人们去学习，向那些成功者去学习，撷取那些能令人生丰富的价值要件，引导你走向成功。
在下一章里，让我们来看看每个成功者所应面对的五件事，我称之为……
第十九章快乐富足五要点
“不是环境创造人，而是人创造环境。”——狄斯雷利
到目前为止，你已经学到了不少开启自己能力的方法，知道如何掌握人生，迈向成功。不过人生并不是从此一路坦途，你仍会遇上弯道，碰到急湍，甚至会掉下去的坑洞，这一切都有可能使你失去继续前行的勇气，而宁愿安于现状。在本章中我就要给你一份地图，指出危险的所在，并告诉你如
第一卷 第八十章
何超越。
如果你打算充份运用所拥有的能力，你就必须知道这份地图所显示的一些要点，我称其为“快乐富足五要点”。如果你能奉行不渝，人生就必定成功。
有一天晚上，研讨会结束之后，我独自漫步于波士顿科普利广场，此时已是夜深人静。广场的四周围绕着美国自建国以来的各式建筑，我不由得端详起来。就在此时，我瞥见一人摇摇晃晃朝我走来。他似乎流浪街头已有多日，浑身都是酒气。
我猜想他一定会走过来乞讨个几文。果不其然，他迎向我开口道：“先生，能否给我一文钱呢？”起先我有点犹豫，后来还是动了恻隐之心。一文钱实在是微不足道之数，但我至少可以给他一个指点。“一文钱？你就只要一文钱吗？”他忙不迭地说：“就一文钱。”我把手伸到裤袋里，掏了一文钱给他，同时说：“人生能得多少，就看你要求多少。”他听了为之一楞，然后蹒跚离去。
望着他走远的背影，我十分感慨，为何成功的人和失败的人有如此悬殊的差异？我和他都是人，为何我的人生充满了喜悦，事事都那么顺利；而他，一位60开外的老人，却得露宿街头，靠乞讨为生。记得当年我也曾像他一样落魄，只不过没喝那么多的酒和流浪街头，但今天我却像变了个人似的。难道说是上帝特别恩待我？还是有贵人相助呢？我想两者都没有。
我认为我与他之所以不同，答案就在于我对他说的话：人生会给予你所要的一切。如果你只想要一文钱，你就只能得到一文钱，如果你想要充满喜悦和成功的人生，也同样会得到。过去的经验使我深信，如果你知道如何控制自己的心态和行为，你就无所不能。如果你晓得如何争取，就必然能得着所想要的。自那次波士顿的经历之后的几个月里，我又遇到不少流浪汉，我问起他们的生活和落魄的原因，才确信我们都会遭遇相同的人生挑战，但各人境遇会有不同，全在于我们如何去面对那些挑战。
“你说什么，必能听到什么。”——希腊谚语
现在就让我告诉你们五点要则，以做为人生的指标。这五点言简意赅，你若能确实运用，人生一定通达；你若不用，人生便窒碍难行。这年头大家都知道积极思想的重要，但是我要告诉你，若你不去力行实践，积极思想只不过是痴人说梦，惟有力行实践，才会产生奇迹。
要想快乐富足的第一要则是，要知道如何应付挫折。如果你希望能有个成功快乐的人生，你就得知道如何去面对挫折。在人的一生里会遭受到无数的挫折，往往有许多充满理想抱负的人，在这些挫折的打击下，意志消沉，难以自拔，往日的美梦杳如黄鹤。
朋友，让我告诉你，惟有越多的挫折，你才越能成功。不信你可以去看看伟人的传记，在他们走向丰功伟业的路径上，都有无数的挫折。一个没遭遇挫折的人，他不会知道成功的真义。
在我们的世界上有两种人，一种是能面对挫折，一种是逃避挫折。能面对挫折的人，他人生的赏赐必然丰厚。多年前有一位名叫弗雷德的人，倾其所有积蓄成立了一家联邦捷运公司。在开张的第一天，他希望能有150件的货物托运，结果只有16件，其中还有5件是公司员工托运的。这只是一连串噩运的开始。公司的员工经常得用赊欠的方式买东西，因为公司的存款不足；有时候公司的飞机还得质押，以便有钱周转；甚至于公司面临随时关闭的危机。可是今天联邦捷运公司已成为每年营业额数十亿的大公司，之能够有此成就，全靠弗雷德能够应付接踵而来的挫折。
如果有一天你破产了，很可能是你应付挫折的能力不足。如果你应付过的挫折多了，有一天你还是会站起来的。我可以告诉你，有钱没钱最大的差别就在于能否应付挫折的来临。我并不是说贫穷的人是因为挫折不够多，而是说要想不穷，惟有面对一次又一次的挫折，直至成功。任何成功的路上，必然有无数的挫折，挫折越多，成就越大。
NLP所告诉我们的，就是如何化压力为机会。在这里就有化解压力的两个步骤：第一，不要理会琐碎的压力；第二，所有的压力都是琐碎的。
所有成功的人都知道，成功躲藏在挫折的背后。很不幸地，有许多人因挫折而却步，因而失去了成功的可能。各位朋友，你要穿越挫折的障碍，把每一次的挫折都看成是一个回馈的讯号，修正方向，继续前进。在你前面有许多成功的人，都曾经走过这条路，足为你的表率。
快乐富足的第二要则是，要知道如何面对拒绝。在我们的语言里，你可知有哪个字眼比“不”更刺人呢？如果你从事销售工作，做出10万元业绩跟做出25000元业绩有什么差异呢？这其中的差异就在于如何能不因别人的拒绝而却步。一流的业务员往往是遭受拒绝最多的人，他们能把别人的“�