叫我如何不宰你 作者:邬敬民- 第6部分

　　你真的以为那是可以“白吃”的吗？　

　　有的旅游者称，当然知道不能“白吃”，但那是你旅行社的事，与我无关，总之我交了钱，你就得按标准提供服务。　

　　你以为得到的会是什么样的标准？　

　　就吃饭来说吧，一般国内游标准都是“八菜一汤”，这一点任何一家旅行社都会保证，但他们有向你保证你吃的是什么东西吗？　

　　“菜是八个的，青菜为主的；豆腐是酸的、隔夜用剩的；米饭是黄的，糙米掺和的；青菜是烂的，市场里捡的；鱼虾是臭的，死了才买的；汤是清淡的，紫菜蛋花的；肉片薄薄的，还是病猪的；餐厅偏远的，郊外竹搭的；空调没有的，风扇大大的；台布不用的，桌面油油的。”有好事者为旅游餐下的如此结论，也许有夸张之处，但并不过分。　

　　就是在广东，就是在珠三角这一带，甚至可以做到13元/人的用餐标准，也要保证八菜一汤，您想想能有什么好吃好喝的给你。更不要说海南的10元/人、云南的8元/人了。　

　　“食在广东”，这句话几乎每个能吃饭的中国人都知道。广东的早茶闻名全国，光是点心就有上千种，还有老火靓汤、海鲜也都是出了名的。但是几乎没有哪个来到广东的普通国内旅游团能安排去喝个早茶、尝尝靓汤、吃上一餐海鲜的，而来自海外的旅游团也是没有的。这点钱他们出不起吗？一个人一餐早茶平均下来十五、六元差不多了，可是来广东的旅游团天天就是油条、稀饭、炒粉、馒头、鸡蛋、咸菜，一点“食在广东”的感觉都没有。没有办法啊，五六块钱的早餐标准，您想吃点啥。深圳的乐园路，海鲜便宜的要命，几乎就没见到有哪个旅游团到那儿去吃饭的。那些出名的饮食都已成为用做赚钱的手段，在有高额利润的前提下经典美食也在低成本下变了质。　

　　这时，你吃到的“午餐”已经变了质，您预想的美好旅程成了处处是陷阱、处处是欺骗的购物旅游。到头来，不仅花了钱，享受不到什么旅游的乐趣，还到处受气，上当受骗，买回来一大堆不值钱、甚至是假货的商品。　

　　即使是这样，国内外的低价游依然火爆。很多旅游者在经历了多次的变质旅游之后，依然不思悔改，反而变本加厉，继续压低价格，反正吃的烂、住的烂、用的烂、玩的烂，为什么不能再便宜点呢？这些本来应该让人接受教训的经历，却成了旅游者讨价还价的本钱，如此恶性循环，你说这是不是一种悲哀呢？旅游者的悲哀，导致了与之密切相关的旅行社及导游的悲哀！　


十三




　　6、旅行社的悲哀

　　——悲哀的不仅仅是旅游者，旅行社同样也有悲哀。旅游者的不理性消费，以及同业间恶性的竞争，导致了旅行社唯有靠低价来吸引顾客，靠宰客来生存，置旅游者的利益于不顾，完全背离了服务行业的宗旨。　

　　改革开放20多年来，我国旅游业实现了从无到有，从小到大，从弱到强，成绩斐然。但是从和导游密切相关的旅行社发展情况来看，小散弱差的情况普遍存在，不容乐观，价格战仍然是大小旅行社之间进行竞争的“杀手锏”，直接后果就导致了旅行社整体利润水平下降。长此以往，恶性竞争愈演愈烈，，旅游产品缺乏创造更新，导致大旅行社无法发展壮大，中小旅行社又到处“填坑”，经济状况不佳，不能加大投入来改善条件和培训员工，进入恶性循环的怪圈。　

　　旅游业的发展非常迅速，展现出一片欣欣向荣的样子。但没有人能够看这后而隐藏的问题。以深圳为例，03年非典前有54家旅行社，大概一千多名导游，短短的三年时间，就已经增加到162家旅行社，2000多旬导游，“深圳速度”在这里也得到了体现。大量的旅行社成立，使得旅游市场的竞争日趋激烈，而管理部门只看到表面上的繁荣景象，“旅行社多过米铺”，让他们沾沾自喜，自以为是，却没有意识到任意地扩充旅行社的数量，而不加强管理带来的严重后果，就是促使整个旅游市场日益走向混乱的恶性竞争。　

　　旅行社是一种以盈利为目的、通过经营旅游业务获得利润的中介机构。旅行社是作为第三方帮助游客在旅游过程中实现交易成本的节约，其盈利来源，就是通过一定的经营机制，从其他旅游经营商（景点、景区、酒店、餐厅、用车等）以及旅游者那里，把一部分通过批发交易节约的成本转移给旅行社，让它实现组织费用的补偿和正常的利润。在旅行社的实际经营过程中，通过在产品定价中考虑一定的利润率，向旅游者收取一定费用。无疑这个成本基础上的相加一定会小于旅游者自己完成整个旅游过程所需费用的总和。这是旅行社存在的基础。试想，一个纯交易、纯盈利的企业怎么会拼命降低价格呢？　

　　压价、杀价的背后，最大的受害者必然就是消费者，旅行社承受消费者压价后，再从消费者身上捞回的那部分可能实现不了的损失。消费者应该醒醒了，在你正为成功压价沾沾自喜的时候，你的享受旅游乐趣的权益已经被剥夺。　

　　旅行社怎么捞回来消费者压价后损失的那部分利润呢？怎么捞回来呢？且看看某香港旅行社发给国内同行的港澳四天的拼团计划吧！其中有几条规定，一定会让您明白这其中的奥妙。1、黑龙江、天津、吉林等地的游客，地接报价“…300”元；2、教师及60岁老人家需加收附加费350元/人，18岁以下小朋友不占床加收600元/人，占床加收1200元/人；3、客人如在进港之前曾经去过中英街、海南岛、或已经去过购物店，加收附加费300元/人；4、回程珠海进两站购物，若不进站要补差价。　

　　首先“…300”元，许多人就不明白了，为什么是负数呢？负数，就是香港旅行社倒贴给国内旅行社的钱，行话称之为KB。如果您是来自黑龙江的游客，不管国内的旅行社收您多少钱，他是一分钱不用付给香港旅行社的，相反，香港的旅行社会倒贴给国内旅行社一个人300元。而为什么黑龙江那边的游客会倍受香港旅行社青睐呢？毕竟相隔太远，去一趟香港不容易，所以那些地方的人都是有备而来，专门来购物的，子弹充足。而且由于距离遥远，弄不懂行情，可以大宰特宰，所以倒贴钱也干。如果你是广东游客或者福建游客，看看吧，每人要收800至600不等，这很清楚啊，这些人了解情况，不容易上当啊。　

　　其次，为什么教师、记者、老人家和小朋友要加收附加费呢？因为香港旅行社、导游懂得教师、记者具有较高文化素养和社会经验，不容易宰，在购物及加自费上几乎“刀枪不入”，而且一旦因导游推介出现问题，发生投诉，会比较难解决，所以他们成为香港旅游界不欢迎的客人。而老人与小朋友，大多不具备充裕的经济能力能力，不太可能在旅行社安排的购物店里大显身手，所以面对这部分游客，香港旅行社要求加钱，以此来作为接待这部分人的成本，同时作为一道门槛限制这部分人的“光顾”。面对这种对教师、记者、老人家和小朋友的“歧视”，很明显告诉人们这是一个陷阱之旅，可是却有太多的游客麻木接受，奋不顾身，投入陷阱。　

　　第三、曾经去过中英街、海南岛、及其他购物店的游客，已经属于二手货。那些地方充斥着一些坑人的陷阱，从那里面出来的人，没有几个能全身而退。这些人多多少少会有一些上当受骗的经验，再宰他们就没有那么容易，机会不多，所以也要多收点。　



十四




　　第四、在香港、澳门挨了几站痛宰之后，回到国内的珠海还得再洗刷一次，非得把你身上的钱掏个一干二净不可。因为从珠海去广州或机场的路费还得靠大家进店拿人头费补足。所以我们的同行杂志上就清清楚楚地写着，港澳回程的游客，白送你珠海一天游，并将你送到广州火车站这样的行程安排，珠海的旅行社是一分钱不收的，而倒贴20元。“…20”，就是说，从港澳回来的游客，在回家之前，还得经受一次血与火的洗礼，让你真的获得永生，为你的恶梦一般的旅游划上一个大大的惊叹号。　

　　所以，如果你是黑龙江人，不是老人和小朋友，也不是教师，没去过中英街和海南岛的话，您在深圳报名，您的报名费甚至可以是“0”，一分钱不花，游港澳，多便宜啊！多有吸引力啊！所以许多人想都不想就去报名参加这样的团队了，而深圳的旅行社绝对已经赚到了300元。　

　　那香港的旅行社绝对不会白白请你免费游港澳的，那他们从哪里赚钱呢？他会在香港安排三到四站购物、在澳门安排两站，回到珠海还有两到三站，你想想四天三晚的时间，七、八站购物，去掉进出关的时间，你能有多少时间去参观？根本没有。　

　　购物又怎么会是伤害消费者呢？香港，人称购物天堂，许多人就是要去香港购物啊，如果能免费带我去，何乐而不为呢？殊不知，香港旅行社带你去的地方，能提供人头费，专卖假货、专卖次品、高价珠宝，能拿高额回扣。举例来说，“谢瑞麟珠宝行”无论在香港还是东南亚，都非常的有名，在内地拥有100多家分店。但“珠宝大王”谢瑞麟和其子等11人，因被涉嫌向旅行社及多名职员提供非法回佣（即购物回扣），被香港廉政公署拘捕。他们提供的回扣高达30％，然后还要付给旅行社人头费、停车费，再加上他自己的所谓合理利润，你可以想象他卖的东西能值多少钱？你在他那儿购物难道不是受到了伤害吗？　

　　甚至如今的旅游，由于消费者的不成熟，片面的追求低价格，引发了旅行社同行间的恶性竞争，而且愈演愈烈。低价可以有效吸引客人，成为占领市场份额的主要手段。“一个便宜三个爱”，许多旅行社反映，旅游产品往往一降就灵，一两家旅行社扛着不降价，只能自己没生意。　

　　市面上的旅游广告比比皆是，让人眼花缭乱，而广告的用语几乎是任意性的，缺乏有效的监督，这个说自己是真正的品质，那个说自己是百分之百豪华的享受，使人无从选择。许多人并不十分了解旅游这个商品的实质，因为你要去参观旅游的地方，恰恰是你没有去过的。这种情况下就很容易上当受骗。而许多私人承包性质的小门市，都打着大旅行社集团的招牌，利用人们的信任，进行欺骗。　

　　因为竞争激烈，一些旅行社无奈之下，不计成本地迁就客人种种不合理要求，也助长了这种行为，使价格杀到惨烈的程度。在渐渐的杀戮过程中，旅游的价格就慢慢地降到了谷底，直至“低团费”的出现，然后接着是“零团费”、“负团费”也来了。　

　　“低团费”“零团费”“负团费”的情况实际上是旅游者、组团社、地接社之间的价格交易行为。“低团费”从字面上很容易理解，团费低于成本价。举例来讲，价值100元的东西，你只肯给80元，这在正常的商业往来中是不可能的，买的没有卖的精，结果当然是不可能成交了。　

　　但这种表面上看来吃亏的事在旅游行业就普遍存在，比如您在广州报名交了1400元，去海南岛旅游。四天三晚的时间，来回乘坐飞机，参观包括海瑞墓、五公祠、热带植物园、黎寨歌舞、东山岭（含上下缆车）、南山文化苑、天涯海角等在内的景点，加上用餐、用车、酒店、导游服务费等等，以及海南岛旅行社的合理利润，大概是700元。正常的情况下就是广州的旅行社收取了您的1400元报名费后，要拿出600元购买来回机票，要付给海南岛的旅行社700元，才给完成您的此次旅游。　

　　“低团费”时组团旅行社向旅游者收取的现金只是成本价或左右，根本无利润可言。同样以上个例子来讲，旅游者在广州的交纳的参团费用是1400元，来回交通费已经占了600元，海南岛的地接费为700，那广州旅行社不是就有每人100元的利润吗？但旅游者一再提出要求得到优惠，否则将另选别处报名。为了争取到这个旅游者，广州组团社在与海南岛地接社协商后，做出了让步，仅仅收取了旅游者1300元。而当广州组团社向海南岛地接社支付旅游者在海南岛的费用时，就将本身应得的利润先扣除了，剩下了600元，这就是“低团费”了。但广州要求海南岛做到降价不降质，不能降低接待的标准。海南岛地接社能答应吗？　

　　海南岛的旅行社居然答应了！　

　　后来的旅游者看到有降价的空间，便提出了进一步的要求。为了做成生意，广州组团社总是无条件的迁就旅游者，于是报名的费用越来越低，然后付给海南岛旅行社的费用也就自然水退船低了。“低团费”降到谷底，就成了“零团费”。这时广州组团社向旅游者收取的费用只有700元，仅仅够往返交通费用以及自己的合理利润。在旅行目的地海南岛的吃、住、行和景点门票等费用，以及海南岛旅行社的利润都没有计入报价。海南岛地接社不收取任何费用，还要做到完成接待任务，在这种情况下，海南岛的地接社能接受吗？　

　　海南岛的旅行社居然也接受了。　

　　再到后来，旅游的价格更便宜了，旅游者只要向广州组团社交纳600元或更低就可以去海南岛旅游了。这也就刚够来回的机票钱啊！连广州方面也没有利润了。没有利润岂不是白干？放心吧，天底下没有肯白干的傻瓜。利润自然有人会给，这时海南岛的旅行社拍着胸脯对广州的同行说：“没关系，你的利润我来付，我给你100元，只要你能把游客给我送过来就可以了。”这就是“负团费”了。“负团费”是指地接社在无接待费用的情况下，还要向组团社倒贴“人头佣金”，称之为“KB”。“KB”的多少并无规定，视两地间旅行社协商而定。　

　　海南岛的旅行社疯了吗？全岛高峰时，有上千家的旅行社，几乎百分之百这样做，难道说海南岛旅游界至少有1000个疯子？而且他们都是旅行社的老总啊！有这