关心程度，和对于他人的淡然漠视，冷静作一个比较，你就会知道，世界上其它的人也都是如
此的。然后，你可以跟林肯、罗斯福一样，把握住任何事业的稳固基础。也就是说，应付人的
成功，靠同情的了解别人的观点。」
多年来，我常在离我家不远的一座公园里散步、骑马，作我大部份时间的消遣。所以，自
然地渐渐对树木有了爱护的心，当我听到火烧树林的消息，心里会感到非常难受。这些火
，不是由于粗心的吸烟者的不小心，多半是孩子们来林间，生火做野餐所造成的。有时候
树林起火，烧得很厉害，需要消防队来才能扑灭。
在公园的边上，有一个布告牌这样写着——凡引起树林火灾的火首，将受到罚款，或监禁
的处罚。可是那块布告牌，立在很偏僻的地方，很少有人会看到。有一位骑马的警察，似乎是
负责管理这公园的，由于他对职务并不认真，所以公园里经常会起火。
有一次，我急急地去警察那边，告诉他有火正在急速的蔓延，要他马上通知消防队。可是
他的反应，却是极冷淡。他说那不是他的事；因为不是他的管区。自那次以后；我每逢骑着
马来公园，便自己执行保护公产的职司。
起初，我从未想到孩子们的观点，当我看到他们在树下生火做野餐时，心里就非常不高兴，
立刻想要做些应该做的事。其实，我做错了！我就即骑马去那些孩子们那 ，告诉他们，树下
生火是要被拘禁关起来的，我以严肃的口气，要他们把火熄了。我还这样跟他们讲，如果不听，
我马上要把他们抓走——那只在发泄我的情感，并没有想到他们的见解。
结果如何呢？
那些孩子们虽然遵从了，可是心里并不服气，当我骑着马离开后，他们又生起火来，甚至
还想把整个公园烧掉。
几年后，我开始觉得自己应该多学些待人的技巧，学学各种与人相处的手腕，常从别人的
观点去看事物。于是，我不再命令人家。如果几年后的现在，我在公园里，看到孩子们玩火的
情形，我会这样说：
「小朋友，你们玩得高兴吗？你们的晚餐打算做些什么？我在小的时候，也喜欢生火野餐，
现在想起来还觉得蛮有意思的。可是你们要知道，在公园里生火，那是很危险的，不过我知道
你们都是好孩子，不会惹出什么麻烦的。
可是别的孩子们，我相信就不会像你们这样小心了。他们看到你们在生火玩着，也跟着玩
起火来，回家时候没有把火熄灭，就很容易把干燥的树叶烧着，结果连树也烧了。假如我们再
不小心，好好的爱护树木，这个公园就没有树了。
你们知不知道公园 玩火是禁止的，要坐牢的。但我不是干涉你们的游戏，我希望你们玩
得很高兴。只是你们最好别把火靠近干的树叶处，同时你们回家时，别忘了在火堆上盖些泥土。
如果你们下次再想玩时，我建议你们去那边沙堆起火，好不好？那里就不会有危险，小朋友，
谢谢你们，希望你们玩得很快乐。」
如果我说出那些话来，相信会有惊人的效果，而且那些孩子们，会很乐意的跟我合作。他
们没有反感，没有抱怨，他们不会感到有人强制他们服从命令。他们保全了他们的面子。那时
他们觉得满意，我也觉得满意，因为我考虑到他们的观点，来处理这件事情。
当我们希望别人完成一件事的时候，不妨闭上眼睛，稍微想一想……把整个的情形，由对
方的出发点来想一想！然后问自己：「他为什么要如此做？」是的，那是麻烦的，费时闲的。
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戴尔·卡耐基著作系列之：《人性的弱点》
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可是，那样做会获得更多的友谊，会减少原来该有的磨擦，和那些不愉快的气氛。
哈佛大学商学院院长陶海姆说：「当我要跟一个人会谈前，我愿意在那人办公室外面走廊
上，来回走上两小时……那是我要把我所说的话，想得更有条理，以及我代他设想他会如
何的回答……我不会贸然闯进他的办公室。」
当你看过这本书后，能增加你一种趋向，那是当你接触到每一件事时，会处处替别人着想。
而且以对方的观点，去观察这件事情。虽然由本书你祇得到这些，但它会影响到你终身事业的
成就。
所以，你如果要获得人们对你的同意，第八项规则是：
要真诚的以他人的观点去看事情。
第九章 每个人所需要的
你是不是愿意得到一句神妙的语句？一个可以停止争辩，消除怨恨，制造好感，使人们注
意的听你谈话的语句。
是的，就有这样一句话，让我告诉你。你对人开始这样说：「对你所感觉到的情形，我一
点也不会责怪你，如果我是你的话，我也有同样的感觉。」
就这样一句简单的话，世界上最狡猾，最固执的人，也会软化下来。可是你必需极是真诚
的说出那些话来，假如你是对方的话，你当然有他同样的感觉。让我举出卡邦的例子：就以匪
酋卡邦来说，假如你受遗传的身体、性情、思想与卡邦完全相同，而你也处在他的环境，也有
他的经验，那你就会成为跟他一样的人。因为那些便是使他沦为盗匪的原因。
例如：你不是一条响尾蛇，唯一的原因是，你的父母不是响尾蛇。你不会跟牛接吻，不认
蛇为神明，唯一的原因是，你不是生在勃拉乌波答河岸，一个印度家庭中。
你会成为你这样的人，可居功的地方很少。那个使你恼怒，固执不讲理的人，他会成为他
那样的人，他有过错的地方也很少。要对这可怜虫，表示惋惜、怜悯、同情。约翰柯，他常说
的一句话，你必须牢记在心，当他看到街上一个摇摇晃晃的醉汉时，常说：「如果不是上帝的
恩惠，我也会走上他的道路。
你明天遇到的人，其中可能有四分之三都饥渴似的需要同情…．！如果你同情他们，他们
就会喜欢你。
有一次，我作播音演讲，说到「小妇人」作者亚尔可德女士。自然，我知道她是在「麻赛
其赛斯」、「康考特」地方生长，及著述她的不朽名作。但我一时不小心，我说我曾到「纽海
姆彼雪」的「康考特」，拜访过她的老家。假如我只说了一次「纽海姆彼雪」，也许可以原谅，
可是我接连的说了两次。
随后，有许多的信函、电报，纷纷寄来质问我、指责我，有的几乎是侮辱，就像一群野蜂
似的，围绕在我不能抵抗的头上。其中有位老太太，生长在麻赛其赛斯的康考特，当时她住在
费城，对我发泄了她炽烈的盛怒。我看到她那封信时，对自己说：一感谢上帝，幸亏我没有娶
那样的女人。」
我打算写封信告诉她，虽然我弄错了地名。可是她却连一点礼节常识也不懂……当然，这
是我对她最不客气的批判。最后我还会撩起衣袖去告诉她，我对她的印象，是多么的恶劣……
可是，我并没有那样做，我尽量约束自己，克制自己。我知道只有愚蠢的人，才会那样做。
我不想同愚蠢的人一般见识，所以我决定要把她的仇视变成友善，我对自己说：「如果我
是她的话，可能也会有同样的感觉。」所以，我决走对她表示同情。后来我去费城的时候，打
了个电话给这位老太太，当时谈话内容，大概是这样的……
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戴尔·卡耐基著作系列之：《人性的弱点》
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我在电话里说：「某夫人，几个星期前，妳写了一封信给我，我的你表示谢意！」
电话 传出她柔和、流利的声音，问道：「你是那一位，很抱歉，我听不出声音来？」
我对着手上话机说：「对妳来讲，我是一个妳不认识的陌生人，我叫、戴尔·卡耐基。……
在数星期前，妳听我电台广播，指出我那桩无法宽恕的错误。把︵小妇人。作者亚尔可德女士
生长地点弄错，那是愚蠢的人才会弄错的事……我为了这件事向妳道歉，妳花了时间，写信指
正我的错误，我同时也向妳表示谢意。」
她在电话 说：「我很抱歉，卡耐基先生，我在信果粗鲁的向你发脾气，要请你包涵、原
谅才是。」
我坚持的说：「不，不，不该由你道歉，该道歉的是我：…．即使是个小学生，也不会弄
出像我那样的错误来。那件事，第二个星期，我已在电台更正过了．！现在我亲自向妳道歉。」
她说：「我生长在麻赛其赛斯的康考特……两百年来，我的家庭在那里一直很有声望，我
以我的家乡为荣。当我听你说亚尔可德女士，是纽海姆彼雪州人时，实在使我难过。可是那封
信使我感到愧歉、不安。」
我对着手上话机说：「我愿意实在的告诉妳，妳的难过不及我的十分之一。我的错误，对
那地方来讲，并没有损伤，可是对我自己却有了伤害。像妳这样一位有身份、地位的人，是很
难得跟电台播音员写信的。以后在我的演讲中，如果再有发现错误时，我希望你再写情给我。」
她在电话里说：「你这种愿意接受人家批评的态度，使人们愿意接近你、喜欢你……我
相信你是一个很好的人，我很愿意认识你，接近你。」
从这只电话的内容看来，当我以她的观点，对她表示同情和道歉时，我也同样得到了她的
同情和道歉。我对自己能控制得住激动的脾气，这点我自己感到很满意…：．以友善交换了对
方所给的侮辱，这一点也使我感到满意。由于使她喜欢我，使我得到更多的快乐。
凡位居白宫的要人，差不多都会遭遇到人类关系学中，这类问题的困扰。塔夫特总统也不
例外……他从经验中，获得这样一个结论——同情是消解恶感最有效的药物。在他一部「伦理
中服务」书里，塔夫特举了一个很有趣的例子，他请到如何使一个失望而有志气的母亲，平息
心中的怒火。
塔夫特总统说：「住在华盛顿的一位太太，她丈夫在政界有相当的势力；她缠着我快有两
个月的时间，要我替她的儿子安插一个职位。她还拜托了议院中的几位参议员，陪了她来我这
里，替她儿子职位的事说话。
可是那职位所需要的是技术人才。后来经有关的主管推荐，我委派了另外一个人，继后我
接到那母亲的来信，指我忘掉了别人施予的恩惠，因为我拒绝使她成为一个愉快的太太。她的
意思是说，只要我举手之劳，就可以使她快乐，可是我就不肯这样的做。她又说出，曾经如何
劝说她那一州的代表，赞助我一项重要法案，可是我对她却如此没有情义。
当你接到这样一封信的时候，第一件事，就是如何用严正的措辞，去对付一个不礼貌而鲁
莽的人，接着，或许你就动笔写信了。
可是，如果你是一个聪明的人，你会把这封信放进抽屉里锁起来，经过两天后，再把这封
信拿出来……像这类的信，迟上几天寄出，也不会受到什么影响。但当你两天后再拿出这封信
来看时，你就不会投入邮箱，那就是我所采取的途径。
在那之后，我坐下来尽力用最客气的措辞写了封信，告诉她，我知道一个做母亲的，遇到
这种事情时，会感到极大的失望。可是我坦直的告诉她，委任那样一个职位，并非由我个人的
好恶，而是需要找一个合适的技术人才，所以我接受了那主管的推荐。
我表示希望她的儿子继续在他原来的工作岗位上努力，以期将来有所成就。那封信使她息
怒了，她并寄了一封短信给我，对她上次那封信表示抱歉。
但我所委任的那个人，短时内还不能来上班。这样过了几天，我又接到一封署名是她丈夫
的来倍，可是信上的笔迹，跟过去两封信完全一样。
这封信上这样告诉我，说他太太由于这件事，而患上神经衰弱，现在卧床不起，胃中或许
已经长瘤了。为了恢复他妻子的健康，他要求我，能否把已委任那个人的姓名，换上她儿子的
姓名，以恢复她的健康。
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戴尔·卡耐基著作系列之：《人性的弱点》
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我回了一封信给他，那是给她丈夫的……我希望他太太的病况，诊断错误。而对他所遇到
的情形，表示同情，可是要撤回已委派的人，那是不可能的。几天后，那人也正式接任……就
在我接到那信的第二天，我在白宫举行了一个音乐会，最先到场向我和塔夫特夫人致敬的，就
是这一对夫妇。
霍洛克该是美国第一位音乐会经理人，他对如何应付艺术家，像嘉利宾、邓肯、潘洛弗，
有二十多年的经验。霍洛克告诉我，为了要应付那些性格特殊的音乐家，使他获得了一个
宝贵的教训……必需同情他们，对他们可笑、古怪的脾气，必需要彻底的同情。
有三年的时间，霍洛克担任世界低音歌王嘉利宾的经理人。最使霍洛克伤脑筋的是，嘉利
宾本身就是一个问题，他的行为就像一个宠坏了的孩子。用霍洛克独特的语气来说：「他各方
面都糟透了。」
例如：晚间如果有音乐会的话，嘉利宾会在当天的中午打电话给霍洛克说：「沙尔，」他
叫霍洛克的名宇：「我觉得很不舒服，我喉咙沙哑得很厉害，今晚我不能登台演唱了。」霍洛
克听他这样讲后，就同他争辩？不，霍洛克才不会这样做！ ．
他知道做一个艺术家的经理人，绝对不能作这样的处理。所以，他会立即去嘉利宾住的旅
馆，显得十分同情的说：「我可怜的朋友，那是多么不幸……当然，你是不能再唱了。我马上
去通知取消今晚的节目，你虽然损失了两、三千块钱的收人，可是跟你的名誉来相比的话，那
算不了什么。」
嘉利宾听霍洛克这样讲后，他会怀着感触的心情，叹息的说：「沙尔，你等一会再来好了，
下午五点钟来，看那时我的情形怎么样！」
到了五点钟，霍洛克先生再去嘉利宾的旅馆，他坚持要替嘉利实取消节目。……可是嘉利
宾又会这�