《耶鲁领袖训练大讲义》

下载本书

添加书签

耶鲁领袖训练大讲义- 第20部分


按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页,按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页,按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
            现代的领袖不可避免地要扮演父亲的角色。做个好父亲,不但需善解人意、体贴入微、态度亲切,并且充满爱心。
            拿破仑·希尔认为,真正迷人的个性必须具备以下几要素:1。养成使自己对别人产生兴趣的习惯。而且你要从他们身上找出美德,对他们加以赞扬。
            2。培养说话能力,使你说的话有分量,有说服力。你可以把这种能力同时应用在日常谈话及公开演讲上。
            3。为你自己创造出一种独特的风格,使它适合你的外在条件和你所从事的工作。
            4。发展出一种积极的品格。
            5。学习如何握手,使你能够经由这种寒暄方式,表达出温柔与热忱。
            6。把其他人吸引到你身边,但你首先要使自己“被吸引”到他们身边。
            7。记住:在合理的范围之内,你惟一的限制就是你在你自己的头脑中设立的那个限制。
            在这7项因素中,第2和第4因素是最重要的。
            如果你能具有这些好的思想、感觉以及行动,便可以建立起一种积极的品格,然后学习以有力及富有说服性的方式来表达你自己,那么,你将展示出迷人的个性。
            “做个受欢迎的人”的好处并不在于这个习惯可能为你带来金钱或物质上的收获,而在于它能对养成这个习惯的人的品格产生美化的效果。
            ◎注意倾听在我们生活中,最重要的一件事,就是当个好听众。所谓的沟通艺术,主要在于我们聆听别人的能力,而这将和如何激励对方有密切的关系。注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。许多人不能给人留下良好印象,就是因为他们不注意听别人讲话。心理观察显示,人们喜欢善听者甚于善说者。要想成为一位成功者,学会倾听是你必须先要学会的。
            戴尔·卡耐基曾举过一例:在一个宴会上,他坐在一位植物学家身旁,专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事,除了提出一个问题之外,几乎没有说什么话,但分手时那位植物学家却对别人说,卡耐基先生是一个最有意思的谈话家。
            人人都需要被倾听和被了解。一个人以言语表达自我的时候,会希望听他说话的人能有所回馈,也希望别人能了解他们。即使在这些说话的人连自己也不了解自己的情况下,也希望能获得别人的了解,当一个心烦意乱的人想要表达自己的情感和想法时就是如此。
            不过如果同时有两个以上的人想要被倾听和了解,但是却没有一人愿意这样做,那么争吵或是避而不见几乎就不可避免了。因此,沟通高手在尝试让人倾听和了解之前,会把倾听别人和了解别人列为第一目标。
            懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊,并且把握别人错过的机会。
            倾听对传奇人物约翰·洛克菲勒非常管用,有一次他说:“我们的政策一直都是:耐心地倾听和开诚布公地讨论,直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称,而且似乎经常很慢才做决定,他拒绝仓促下决定,他的座右铭是:“让别人说吧。”
            ◎操练下表是关于如何表达自己意见和探询别人意见的技巧:
            最有效的沟通(1)
            耶鲁教给学生的总是最简单而又富于成效的方法。
            表达:主要是将自己无形的想法具体的、实体化的展现出来。
            沟通:着重在人与人之间的相互了解,所用的方法就是表达。
            协调:将原先各自不同的意见整合,产生一致的共识,最有效的方法是沟通。
            ◎“软语言”的应用沟通时既要讲真话,又要注意措辞和语调。听者的情绪不但受其信息内容的影响,而且也会受到真实度的影响。
            并且,不同的表达方式,与不同的语调轻重、面部表情及措辞用句都可以影响语言所传达的效果。
            美国前总统布什在1988年大选时,向美国人民发表他的政见时,斩钉截铁地告诉美国选民:“读我的唇语:不加税。”老布什这种沟通方式及话语,打动了无数美国人的心,从而赢得了大选。选举后,美国人民对老布什选举的承诺中印象最深刻的就是这句话。
            ◎考虑对方的利益与需求如果领袖希望下属能记住他所传达的信息,就必须能做到换位思考,考虑对方的利益和要求,但不能脱离现实。
            应考虑到影响与对方沟通的一切环境因素,既要了解对方的背景、喜好及遇到的问题,又要顾及思考模式上的差异,以期在沟通时发出的信息能配合环境因素,沟通后应有必要的反馈,并为对方的反馈提供一些便利条件。
            ◎重视多种沟通方式高达93%的沟通是非语言性的,其实55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的,38%通过语音、口吻,既然有那么多的非语言性的沟通,我们就更应当理解如何去发挥这些沟通方式,更好地利用它们进行有效的沟通。
            在非语言沟通中,沟通双方信息的传递是十分明显的,不需要言语就能够通过服饰、姿势、眼睛传出的信息、空间及距离,或是任何其他非语言信号来沟通。
            ◎幽默的语言幽默是一种很有用的平衡手段,它可以打破文化、级别等界限,作为组织的领袖人物,适时地对下属讲一些幽默的话,既可以把严肃、沉闷的工作环境搞得活泼而融洽,也可以带给大家好心情,使人们更愿意与你亲近。最重要的是,你会保持一种欢乐的气氛,并为下属树立了一个健康的榜样。
            经幽默营造了轻松的交流氛围,沟通自然就会变得容易,而且自由而畅通了。
            ◎有效的表达方式一群人合作共事经常会出现以下两种状况:1。遇到问题→进行协调→协调不成→开始沟通→沟通不良→各自表达→考虑利害关系而各说各话2。先各自表达意见→整理各方意见→进行沟通→产生一致共识→进行工作协调→确认工作内容→开始工作大家都知道路线二比路线一好得多,可惜实际工作中最后走的大多是路线一,主要原因总脱不了根源的问题就是“表达能力缺乏”;有些人不知该如何做出正确的表达,不是做出不成熟的表达,就是瞻前顾后,畏首畏尾不敢表达,一次次错过最佳沟通机会,造成明明大家是从路线二的方式出发,在遇到问题之后,又走回路线一摩擦纷争不断的模式。
            表达能力经过各方专家一致认定,确实是可以经由训练而培养出来的,从“我敢表达”、“勇于表达”、“练习表达”、“正确表达”的步骤中,学到成熟而优异的表达技巧,进而学习与人沟通协调的进阶能力;当然,任何的学习还是脱离不了经验的累积,大家仍然必须持续在自己生活中多加以练习,以训练出属于自己风格的表达沟通与协调技巧。
            任何的表达方式,在态度自然、心平气和的情况下,最能够充分表现出来,“观众或听众是不会注意表达者是否紧张的”,因为大家要知道的是内容,就像和外国人一般对话时,对方只想听懂我们在说什么,而根本不管我们是否紧张的要死,或是句子说的多漂亮。没有经过反复练习,绝对无法成为一名表达高手,加上表达内容经常会看对象、视情况而有所变化,当然很难在一朝一夕熟练,“持之以恒的多方学习与经验累积”,也是学习表达与沟通的不二法门。
            ◎说话时要注意的事项1。声音或声调高低2。说话速度快慢3。音量大小4。变化的运用5。发音咬字6。方言的利用◎好的开场及收尾的方式一个好的开场白,往往可以先收到如同磁铁的效果,吸引大家的注意力,当然也能为我们后续要表达的内容做一有力的引言,诸如此类的开场白,我们简单分成八类:1。讲古法:先说个寓言或老故事,再切入主题,这算是最正统的开题方式。
            2。幽默法:以周遭环境为题,带以幽默的方式开场,西方人的最爱,可以让表达气氛放松,但表达者必须具有相当的功力(使用幽默法易犯的错误:预告、离题、歧视、过量)。
            3。惊人法:以事实、统计数字等创造一个令人吃惊的开始,又名“锤头法”,此法非常容易收到吸引大家注意的效果,让大家想再听下去。
            4。近事法:也称为“新闻法”,以最近热门新闻时事为题,引申出整个要发表的内容。
            5。好奇法:也有人称“反向法”,先说一个和题目相反的开场,引起大家的好奇心,然后再转回要表达的内容,这类的用法必须有完善而强力的准备,以免转不回来。
            最有效的沟通(2)
            6。发问法:这种方式也称为“互动法”,让听众很有参与感。
            7。就地取材法:以眼前的人、事、物,就地取材加以发挥,以快速导入正题。
            8。沉默法:是希特勒最爱的,上台后环视周围,闷不吭声,会让听众出现期待感。
            一个好的收尾,可以帮助大家复习,并“回头想”之前表达的重点,等于是在大家离开之前,煽动大家不要听过就忘了,要能付诸行动来支持你所表达的内容,因此配合一些方法,可以让你达到“虎头虎尾”的结果。
            ◎失言后的处理一般包括“用词不当”、“引喻失义”、“想法不周”、“场合不宜”、“对象不合”、“风度不佳”、“认知不足”等等,这些都会引起失言,如果不能立即处理,往往会被逼到无法再进行表达,甚至越抹越黑。
            失言以后,可以借用别人的经验、避免没把握的即兴发表、慎防情绪激动、把握中庸之道,或是行动证明无心、立即道歉、明快解释、完全否认、自我解嘲。
            ◎耶鲁沟通练习要领要想建立起良好的沟通管道,不论是讲道理,借着个人的经历与丰富的经验,以及强力的证据来沟通,或是靠关系,借着平常彼此荣辱共享、生死与共的交情,来进行意见整合,都必须藉由正确的表达来进行。
            平常多和亲友进行合理的辩论,多加练习噪音排除,先加强个人的表达能力之后,再辅以细心的观察,养成经验累积与准备周全的好习惯。
            挫折历练坚强(1)
            意志力训练一位领袖,最需要具备的能力就是能够勇敢地面对困难,并能够以自己坚强的意志,带领自己的团队,勇敢地克服困难,最终为自己,也为组织迎来曙光。
            作为一位总统,克林顿经历了比常人更多的失败。在总统任职早期不断遭到攻击,卫生健康议案的挫败,“白水事件”,共和党执掌国会,以及后来受到弹劾。但他始终没有丧失热情,批评家们骂他傻,恶意地攻击他,但他总能摆脱阴影,从容面对。他也许会出现暂时的迷茫,但他仍会坚持战斗。正如邱吉尔所说过的一句名言:“成功就是满怀热情地从失败走向失败。”美国的成功学大师拿破仑·希尔也曾说过,成就就是一连串的奋斗足迹。
            只有少数人能够从经验中得知坚忍不拔精神的正确性。他们认为失败只是一时的,他们相信,凭着坚定的信念失败会转化为胜利。永不气馁、永远不向厄运低头也是耶鲁精神之一。看看耶鲁大学精英谱上记载的,曾经毕业于耶鲁的那些领袖精英们的生平就可以知道,那些功业彪炳千秋的领袖们,那些曾受世人瞩目的精英们都曾受过一连串的无情打击。只是他们最终都能坚持下来,一步步迈向成功。
            ◎无坚不摧的信念信念是一种无坚不摧的力量,领袖要拥有坚定必胜的信心,坚信一定可以在逆境中渡过难关。在组织面临巨大挑战时,身为一位领袖,最需要具备的能力就是能够勇敢地面对困难,并能够以自己坚强的意志,带领自己的团队,勇敢地克服困难,最终为自己,也为组织迎来曙光,这才是沧海横流,大显英雄本色的时候。这样就一定能到达成功的彼岸。信念是领袖所必须要具有的意志力。
            列夫·托尔斯泰是俄国伟大的作家。托尔斯泰虽然出身于贵族家庭,但他在大学毕业后,却选择了边读书边创作的道路。
            他苦苦奋斗了4年,却一篇作品也未发表。他不断反省,找寻其中的原因,后来,他发觉之所以失败是由于自己的生活基础太差所致。不熟悉生活,远离人民大众的生活,又怎么能反映出社会深处的奥秘,刻画出栩栩如生的人物形象呢?找到失败的原因后,他毫不犹豫地来到高加索,参加了前线部队。4年的军旅生活,为他后来的文学创作打下了坚实的生活基础。
            后来,托尔斯泰创作出大量脍炙人口的作品,像《复活》、《安娜·卡列妮娜》、《战争与和平》等名著,特别是《战争与和平》,作品忠实地反映了俄国社会当时的生活情况,达到了现实主义文学创作的最高水平,轰动了世界文坛,也奠定了托尔斯泰在世界文坛中现实主义文学大师的基础。
            ◎奇迹是执著者造就的有这样一个寓言:一天,一只黑蜘蛛在后院的两檐之间结了一张很大的网。难道蜘蛛会飞?要不,从这个檐头到那个檐头,中间有一丈余宽,第一根线是怎么拉过去的?后来,我发现蜘蛛走了许多弯路 
            ——从一个檐头起,打结,顺墙而下,一步一步向前爬,小心翼翼,翘起尾部,不让丝沾到地面的沙石或别的物体上,走过空地,再爬上对面的檐头,高度差不多了,再把丝收紧,以后也是如此。
            蜘蛛不会飞翔,但它能够把网张结在半空中。它勤奋、敏感、沉默而坚韧地编织着,它的网织得精巧而规矩,呈八卦形张开,仿佛得到神的帮助。一个奇迹
小提示:按 回车 [Enter] 键 返回书目,按 ← 键 返回上一页, 按 → 键 进入下一页。 赞一下 添加书签加入书架